【正文】 第一篇：定興縣醫(yī)院三好一滿意實(shí)施方案定興縣醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步推動(dòng)我院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層，努力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，樹立我院良好形象，按照保定市衛(wèi)生局通知要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞衛(wèi)生改革發(fā)展大局，深入開展 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)，著力為群眾做好事辦實(shí)事，全面提升我院整體服務(wù)水平。二、總體要求結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重點(diǎn)任務(wù)，認(rèn)真開展“三好一滿意”活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅紀(jì)律，切實(shí)保障人民群眾的健康權(quán)益、保障醫(yī)改工作的順利進(jìn)行。公開黨員崗位、佩戴黨員形象標(biāo)識(shí)、黨員掛牌上崗，帶頭亮身份活動(dòng)，帶動(dòng)廣大職工把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵。形成廉潔行醫(yī)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，全力推進(jìn)活動(dòng)的展，使我院行風(fēng)評(píng)議名次爭(zhēng)先進(jìn)位。三、主要目標(biāo)通過這次活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)“三好一滿意”工作的目標(biāo)。具體是：“服務(wù)好”。要求服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù) 環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著想，急病人所急，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；颊呒m紛投訴處理機(jī)制完善，接待、處理及時(shí)，醫(yī)患關(guān)系和諧?！百|(zhì)量好”。要求堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，醫(yī)療質(zhì)量安全的核心制度、診療規(guī)范、操作規(guī)程及各項(xiàng)工作制度執(zhí)行到位。積極推行臨床路徑管理試點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，堅(jiān)決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效?！搬t(yī)德好”。尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)；愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”，自覺抵制商業(yè)賄賂；因病施治，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法紀(jì)教育制度，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。“群眾滿意”。讓我院整體形象有新的改善，人民群眾看病就醫(yī)感受有新的變化，社會(huì)滿意度有新的較大幅度的提高。四、重點(diǎn)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際，制定措施。從以下六個(gè)方面開展工作：改善門診服務(wù)。實(shí)行“一站式”服務(wù)，改善服務(wù)流程，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，門診實(shí)行分科候診。大力推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。改善急救醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道，實(shí)行全天候待命，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件。對(duì)危重病人先搶救，后結(jié)算，及時(shí)實(shí)施救治，提高對(duì)危重癥患者的救治水平。改革服務(wù)模式。重視健康教育和康復(fù)服務(wù)，在醫(yī)院門診和病房普遍開展健康教育活動(dòng)，教育引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管，實(shí)施醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級(jí)管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核，堅(jiān)決查處違法違規(guī)開展各類醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用現(xiàn)象。加強(qiáng)重點(diǎn)科室的建設(shè)管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。堅(jiān)持因病施治，重點(diǎn)落實(shí)好抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作。規(guī)范實(shí)施院務(wù)公開，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，重點(diǎn)結(jié)合醫(yī)療改革政策，強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及各職能科室的監(jiān)督力度，明確職責(zé)分工，落實(shí)好“三重一大”事項(xiàng)討論決定制度，推動(dòng)工作落實(shí)。五、方法步驟此次活動(dòng)分學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高和評(píng)比總結(jié)四個(gè)環(huán)節(jié)，不斷推動(dòng)活動(dòng)深入開展。第一階段：動(dòng)員部署。要制定實(shí)施方案，明確責(zé)任要求。通過多種形式層層組織發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工充分認(rèn)識(shí)開展活動(dòng)的重大意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。第二階段：查找問題。要深入開展調(diào)查研究，通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱等多種形式，全面了解醫(yī)療服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，掌握人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，制定切實(shí)可行的整改方案和措施。第三階段：整改推進(jìn)。要根據(jù)整改方案和措施，逐級(jí)落實(shí)整改責(zé)任，分解責(zé)任到人，限定整改時(shí)限，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。第四階段：評(píng)比總結(jié)。在活動(dòng)中，各科室要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，選樹先進(jìn)典型，評(píng)選我縣“白求恩杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位”和“白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”，向社會(huì)推出一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，推動(dòng)活動(dòng)深入開展。附：定興縣醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單2011年7月14日第二篇：醫(yī)院 2011“三好一滿意活動(dòng)”實(shí)施方案XXXXXX醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，制定本方案。一、指導(dǎo)思想按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、平安醫(yī)院建設(shè)、行風(fēng)評(píng)議和醫(yī)院開展的服務(wù)年等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、工作目標(biāo)緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，保障人民群眾健康權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧。三、活動(dòng)范圍全院各科室，重點(diǎn)是醫(yī)療醫(yī)技科室。管理科室和后勤部門應(yīng)結(jié)合醫(yī)院服務(wù)年活動(dòng)的要求開展好“三好一滿意”活動(dòng)。四、工作內(nèi)容（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。通過預(yù)約掛號(hào)，合理安排門急診服務(wù)，減少患者掛號(hào)、排隊(duì)、候診次數(shù)和時(shí)間，滿足群眾的醫(yī)療服務(wù)需求。通過簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間。繼續(xù)開展“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動(dòng)，改善臨床基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理服務(wù)水平。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和“星級(jí)護(hù)理服務(wù)”評(píng)比活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%以上的病房，3星級(jí)護(hù)理服務(wù)人員達(dá)90%以上，落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員臨床配比等政策。、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號(hào)）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。建立和完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探