對(duì)坡鎮(zhèn)便民服務(wù)中心監(jiān)督制度(已修改)
2025-09-24 00:43 本頁(yè)面
【正文】 第 1 頁(yè) 共 21 頁(yè) 對(duì)坡鎮(zhèn)便民服務(wù)中心監(jiān)督制度 對(duì)坡鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為了加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心服務(wù)窗口工作人員的監(jiān)督管理，建立首問負(fù)責(zé)、定期通報(bào)、工作督查、廉潔自律、責(zé)任追究等一系列的制度。 首問責(zé)任制度 凡第一個(gè)遇到來中心辦事的服務(wù)對(duì)象或第一個(gè)接聽服務(wù)對(duì)象詢問電話的中心工作人員，即為鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問責(zé)任人。 首問責(zé)任人必須向服務(wù)對(duì)象提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)。 服務(wù)對(duì)象需辦理事項(xiàng)屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)及時(shí)處理，一時(shí)不能辦理的，要耐心說明理由。不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人有責(zé)任向服務(wù)對(duì)象指明負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作具體承辦人。 接到服務(wù)對(duì)象聯(lián)系工作或詢問電話時(shí)，屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要熱情禮貌地給予答復(fù)，屬其他承辦人員職責(zé)范圍的，要清楚地告知該承辦人的電話號(hào)碼。 對(duì)違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡；對(duì)屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。首問責(zé)任制的執(zhí)行情況，列入窗口工作 人員考評(píng)和年度考核內(nèi)容。 定期通報(bào)制度 第 2 頁(yè) 共 21 頁(yè) 通報(bào)內(nèi)容。窗口工作人員當(dāng)月服務(wù)的情況和考評(píng)的結(jié)果，包括群眾來信來訪的表?yè)P(yáng)或批評(píng)情況、好人好事、服務(wù)亮點(diǎn)以及存在不足等。 通報(bào)形式。以口頭通報(bào)為主，輔以政府、紀(jì)檢督查部門下發(fā)監(jiān)督通報(bào)、監(jiān)察通報(bào)，及與當(dāng)事人進(jìn)行個(gè)別談話等形式。 通報(bào)的反饋意見處理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)通報(bào)的批示或精神，對(duì)于先進(jìn)典型的事例進(jìn)行組織學(xué)習(xí)推廣，對(duì)于不足要求改正的，應(yīng)限期作出改正或由組織根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處理。 工作督查制度 （一）督查內(nèi) 容 加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)執(zhí)行落實(shí)情況的督查，加大對(duì)農(nóng)村常用法律、法規(guī)的檢查督促，堅(jiān)持對(duì)行政執(zhí)法工作的評(píng)議和督查。認(rèn)真落實(shí)人代會(huì)的議案和決議。 嚴(yán)肅黨的紀(jì)律，執(zhí)行黨的政策，加強(qiáng)對(duì)黨員干部執(zhí)紀(jì)執(zhí)法情況和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況的督查，認(rèn)真抓好鎮(zhèn)黨委、政府黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則和年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分工落實(shí)情況的督查，加大責(zé)任追究的力度。 加大對(duì)中心工作人員工作紀(jì)律和制度執(zhí)行的督查力度，嚴(yán)格中心管理制度。開展對(duì)中心有關(guān)衛(wèi)生保潔、檔案管理、工作人員出勤、亮牌上崗、服務(wù)態(tài)度、儀表言行、 工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。 第 3 頁(yè) 共 21 頁(yè) 堅(jiān)持對(duì)會(huì)議紀(jì)律、學(xué)習(xí)制度、值班制度、上下班制度的督查，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度和考勤簽到制度。 （二）督查方法 每月對(duì)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行一次匯總，并將匯總在會(huì)議上公布，通報(bào)情況，接受監(jiān)督。 對(duì)中心的重大事項(xiàng)和群眾關(guān)心的即辦件，急辦件的辦理情況，要建立跟蹤督辦制度，全程督辦，保證重大事項(xiàng)的落實(shí)。 督查過程忠必須深入群眾、聯(lián)系群眾，認(rèn)真聽取群眾的意見和建議，并根據(jù)群眾的意見及時(shí)調(diào)整督查的導(dǎo)向和重點(diǎn)， 在督查過程中要高度重視帶有苗頭性、傾向性的問題，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、政府匯報(bào)，并采取措施加以解決。 廉潔自律制度 全體工作人員應(yīng)時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合，不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便謀取私利。 干部和黨員要自覺遵守《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨章》和《公務(wù)員行為規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，以自己的模范行動(dòng)，帶領(lǐng)全體工作人員搞好廉政建設(shè)。 全體工作人員要堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺做到在公務(wù)活動(dòng)中不接受禮品（包括禮 金、禮券、禮物）。對(duì)不能拒絕且影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮品（包括禮金、禮券、禮物），應(yīng)自覺申報(bào)登記上交鎮(zhèn)紀(jì)委。 第 4 頁(yè) 共 21 頁(yè) 不到企業(yè)（單位）報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用，不得向企業(yè)私借公款。 不準(zhǔn)參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所的娛樂活動(dòng)。 責(zé)任追究制度 責(zé)任追究制內(nèi)容 責(zé)任追究制是指本中心工作人員在履行職責(zé)過程中，違反法律、法規(guī)或有關(guān)制度，給行為對(duì)象或國(guó)家、公共利益造成損害或其他不良后果；工作人員在行使職權(quán)過程中，無(wú)特殊原因，超過規(guī)定時(shí)限，扯皮推諉、耽誤工作，造成不良影 響，受到群眾投拆和上級(jí)批評(píng)的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的制度。 責(zé)任追究范圍 對(duì)具有以下情形之一者，予以責(zé)任追究： （ 1）違反法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定的； （ 2）違反中心相關(guān)制度，工作作風(fēng)惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象的； （ 3）在無(wú)不可抗拒因素的情況下，未能按承諾時(shí)限內(nèi)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)工作的； （ 4）以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、 “ 吃拿卡要 ” 、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派損害群眾利益的； （ 5）其他違紀(jì)違規(guī)的。
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