【正文】 煙草專賣局工作總結(jié)及工作計(jì)劃 20xx年，是我們煙草史上不尋常的一年。我們?cè)谑芯郑ǚ止荆┖椭泄彩形?、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實(shí)干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強(qiáng)，保證了煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級(jí)賦予我們的各項(xiàng)任務(wù)。 （一）經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提升20xx年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50；單箱毛利為3204元，經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行質(zhì)量在較高的平臺(tái)上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。 1.“名優(yōu)煙工程”建設(shè)效果顯著。一是繼續(xù)精心培育和呵護(hù)好省內(nèi)重點(diǎn)品牌。去年，銷售南京煙6952箱、獲毛利5562萬元，南京煙對(duì)整體效益的持續(xù)增長繼續(xù)起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，獲毛利1379萬元；省內(nèi)的三個(gè)重點(diǎn)品牌整體銷量達(dá)18975箱，占系統(tǒng)外總銷量44，；共獲毛利8465萬元，占總毛利的49，可見，省內(nèi)三個(gè)重點(diǎn)品牌仍然是整體經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)、快速增長的主導(dǎo)力量；二是對(duì)“蘇煙”繼續(xù)進(jìn)行培育和科學(xué)投放，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實(shí)現(xiàn)了單牌號(hào)卷煙效益的裂變式發(fā)展。在卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優(yōu)煙培育得到重視和加強(qiáng)。全國36個(gè)重點(diǎn)牌號(hào)有21個(gè)在我市銷售，銷量和效益實(shí)現(xiàn)了同步發(fā)展。 。首先，我們嚴(yán)格按照“市場第一，效益優(yōu)先”的原則，充分利用省內(nèi)煙市場資源優(yōu)勢和中高檔卷煙對(duì)經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)率較大的特點(diǎn)，繼續(xù)把稅利增長的著力點(diǎn)放在省內(nèi)中高檔卷煙的銷售上，著力提高經(jīng)濟(jì)效益；其次，我們依據(jù)市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經(jīng)營好，充分利用好省外煙計(jì)劃這一有限資源，并針對(duì)低檔煙貨源偏緊的問題，繼續(xù)積極與省內(nèi)外煙廠聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時(shí)購進(jìn)有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的最大化。再次，我們堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向，堅(jiān)決不進(jìn)“人情煙”、“關(guān)系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)效益的提高。去年，系統(tǒng)外銷售省內(nèi)煙29187箱、省外煙13928箱，、省內(nèi)煙和省外煙的銷售保持在約為7：3的比例上，基本滿足了市場的實(shí)際需求。 （二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)控功能明顯增強(qiáng)去年，為進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能，我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作：一是進(jìn)一步優(yōu)化整合了網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置和城鄉(xiāng)訪送線路。我們根據(jù)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”這一新的現(xiàn)代營銷模式的要求，在充分摸底調(diào)研、反復(fù)論證和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，將公司原有的8個(gè)客戶服務(wù)部撤并成目前的5個(gè)客戶服務(wù)部，將原有的26條城鄉(xiāng)訪送線路整合為18條，既節(jié)省了人力、財(cái)力、物力，又使網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和訪送線路更加科學(xué)、合理、高效、流暢。二是加大培訓(xùn)力度，并通過優(yōu)勝劣汰實(shí)現(xiàn)了減員增效。為提高網(wǎng)絡(luò)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，使網(wǎng)絡(luò)員工盡快適應(yīng)網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求，達(dá)到“隊(duì)伍優(yōu)化”、“降低成本”和“提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量”的目標(biāo)，去年我們先后組織網(wǎng)絡(luò)人員分崗培訓(xùn)8次，參加人數(shù)達(dá)150余人次，舉辦各類以會(huì)代訓(xùn)會(huì)議8次，參加人數(shù)達(dá)250余人次，并對(duì)全部網(wǎng)絡(luò)人員從年齡、工作業(yè)績、文化程度等多方面進(jìn)行了綜合考察，通過整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進(jìn)一步精簡優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)聘用人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。三是加大檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范、完善考核機(jī)制。隨著網(wǎng)絡(luò)整合的到位，我們進(jìn)一步補(bǔ)充、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，并專門成立了網(wǎng)建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時(shí)繼續(xù)堅(jiān)持和強(qiáng)化月末考核制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，通過強(qiáng)化考核來促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)到位，著力用制度保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的逐步提升。全年電話訂貨率達(dá)100，電子結(jié)算率達(dá)91。 （三）卷煙市場秩序更加規(guī)范20xx年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產(chǎn)卷煙5226條；，被公安機(jī)關(guān)留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙市場秩序。 ，零售戶布局漸趨科學(xué)合理去年，共換發(fā)零售許可證5260張，依法收回非法經(jīng)營戶的許可證74張，核發(fā)新證203張，使有證零售戶的分布漸趨科學(xué)合理。 ，市場凈化率進(jìn)一步提高去年，共組織市場檢查1087次，參加人員達(dá)5500人次，出動(dòng)車輛900余臺(tái)次，行程達(dá)16萬公里。受理來信、來電、來訪近50起，其中上級(jí)批轉(zhuǎn)的信訪和直接來信3起，做到了件件有落實(shí)，事事有結(jié)果煙草專賣局工作總結(jié)及工作計(jì)劃第2頁 ，處置完好率達(dá)100。一是繼續(xù)實(shí)施長效管理機(jī)制，市場監(jiān)管工作得到強(qiáng)化。我們始終堅(jiān)持“內(nèi)管外打”和“專賣領(lǐng)先”的方針，繼續(xù)保持對(duì)“假、私、非、超”卷煙打擊的高壓態(tài)勢，持續(xù)開展市場凈化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，從而進(jìn)一步提升了市場占有率和凈化率。二是拓寬信息來源，大要案查處工作成效顯著。全年共查處無證運(yùn)輸案件23起、有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰。三是嚴(yán)厲打擊外來非法經(jīng)營戶，消費(fèi)者利益得到有效維護(hù)。去年我們與有關(guān)單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)6次，晚上集中檢查行動(dòng)62次，出動(dòng)人員800余人次，查處販假、售假案件20起，沒收假冒煙4000余條，收繳卷煙回收牌38塊，使一度與我們公開對(duì)著干的100余戶外來戶大部分已關(guān)門撤離尤其是去年底開始的“三打”集中行動(dòng)，戰(zhàn)斗在專賣一線的同志不畏強(qiáng)暴、不畏艱險(xiǎn)、勇于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，表現(xiàn)出了很高的姿態(tài)和覺悟，工作成效也非常顯著。 ，依法行政、為民服務(wù)水平不斷提高一是以宣傳學(xué)習(xí)貫徹新頒布實(shí)施的《行政許可法》為契機(jī)，再掀法律法規(guī)學(xué)習(xí)新高潮，著力強(qiáng)化了對(duì)專賣管理人員的教育培訓(xùn)工作。去年，共組織專賣管理人員進(jìn)行了4次集中培訓(xùn)，參加人員達(dá)120人次。各專賣管理所自行集中學(xué)習(xí)達(dá)120余次。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，辦案質(zhì)量和執(zhí)法水平進(jìn)一步提高。二是強(qiáng)化了考核機(jī)制。通過實(shí)施末位淘汰制和嚴(yán)格的考核管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)員的危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)，激發(fā)了稽查隊(duì)員的主觀能動(dòng)性和工作積極性。三是按照易地?fù)Q區(qū)執(zhí)法、以老帶新和優(yōu)化隊(duì)伍的原則對(duì)各中隊(duì)人員進(jìn)行了交叉組合，既避免了“熟人”之間可能滋生的徇私執(zhí)法，也實(shí)現(xiàn)了稽查隊(duì)伍的優(yōu)化重組。四是對(duì)照《行政許可法》，對(duì)專賣行政執(zhí)法行為予以進(jìn)一步的完善和補(bǔ)正。如：從7月1日起，辦理煙草零售許可證不再收費(fèi)；對(duì)不予受理、不予行政許可等將依法出具決定書等。 “誠信等級(jí)管理”，努力打造“服務(wù)管