【正文】 目錄 前言 ............................................................ 3 第一卷 公司篇 ................................................... 5 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介 ............................................ 5 第二節(jié) 公司理念 ............................................. 5 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)圖 .......................................... 6 第二卷 制度篇 ................................................... 7 第一節(jié) 全球速遞 收寄物品安全管理制度 ........................ 7 第二節(jié) 全球速遞 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理制度 ........................ 9 第三節(jié) 全球速遞 業(yè)務(wù)操作規(guī)范 ............................... 11 第四節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理制度 ....................................... 16 第五節(jié) 工作服管理制度 ..................................... 18 第七節(jié) 工作牌制度 ......................................... 19 第八節(jié) 關(guān)于業(yè)務(wù)員應(yīng)收帳款回籠的有關(guān)規(guī)定 ................... 20 第九節(jié) 會(huì)議管理制度 ....................................... 21 第十節(jié) 手機(jī)使用制度 ....................................... 23 第十一節(jié) 無(wú)線巴槍的管理制度 ............................... 24 第十二節(jié) 員工請(qǐng)假管理規(guī)定 ................................. 25 第十三節(jié) 宿舍制度 ......................................... 26 第三卷 業(yè)務(wù)篇 .................................................. 27 第一節(jié) 業(yè)務(wù)員管理制度 ..................................... 27 第二節(jié) 業(yè)務(wù)員攬收快件細(xì)則 ................................. 28 第三節(jié) 派送快件細(xì)則 ....................................... 30 第四節(jié) 攬收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................ 31 第五節(jié) 派送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................ 34 第六節(jié) 業(yè)務(wù)員財(cái)務(wù)制度細(xì)則 .................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第七節(jié) 違禁品管理辦法 ..................................... 37 第四卷 運(yùn)營(yíng)篇 .................................................. 40 第一節(jié) 駕駛員管理制度 ..................................... 40 第二節(jié) 白班駕駛員日常管理制度 ............................. 41 第三節(jié) 車載定位設(shè)備管理制度 ............................... 42 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)車駕駛員日常管理制度 ........................... 43 第五卷 操作篇 .................................................. 44 第一節(jié) 大貨部管理制度 ...................................... 44 第二節(jié) 操 作 規(guī) 范 ......................................... 45 第三節(jié) 工作態(tài)度 ............................................ 45 第四節(jié) 泰州中轉(zhuǎn)部操作的基本規(guī)定 ........................... 45 第五節(jié) 操作部工資改革結(jié)算方式（大貨部） ................... 46 第六節(jié) 操作部工資改革結(jié)算方式（小貨部） ................... 48 第六卷 客服篇 .................................................. 50 第一節(jié) 客服部簡(jiǎn)介 ......................................... 50 第二節(jié) 話務(wù)員管理制度 ..................................... 51 第三節(jié) 客服工作要求 ....................................... 52 第 四節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理辦公制度 ................................... 53 第五節(jié) 客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................ 54 第六節(jié) 客服工作流程 ....................................... 56 第七節(jié) 營(yíng)業(yè)廳話務(wù)員須知 ................................... 58 第八節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)錯(cuò)寫(xiě)大字需要注意的 .......................... 59 第九節(jié) 關(guān)于問(wèn)題件規(guī)范操作要點(diǎn) ............................. 60 第十節(jié) 回單輸入要點(diǎn) ....................................... 62 第十一節(jié) 進(jìn)倉(cāng)費(fèi)計(jì)算方式 ................................... 62 第十二節(jié) 客服部績(jī)效考核 ................................... 63 第七卷 財(cái)務(wù)篇 .................................................. 71 第一章 財(cái)務(wù)室管理制度 ...................................... 71 第二節(jié) 財(cái)務(wù)室管理附錄 ..................................... 72 第三節(jié) 財(cái)務(wù)室績(jī)效考核 ..................................... 73 第八卷 附錄 .................................................... 79 一、遺失（破損）件理賠程序示意圖 ........................... 79 二、 全球速遞 快遞公司派送人員名單 ........................... 81 三、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（節(jié)選） ....................... 81 四、中華人民共和國(guó)郵政法（節(jié)選） ........................... 89 前言 歡迎您加入全球速遞的大家庭！ 本手冊(cè)是根據(jù)國(guó)家及地方有關(guān)法律法規(guī)及公司運(yùn)營(yíng)的需要而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等，從而保障雙方的權(quán)益，讓大家明確應(yīng)遵守的規(guī)定和應(yīng)履行的義務(wù)，減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務(wù)品質(zhì)！ 本手冊(cè)是最基本的就職指南，希望大家以此手冊(cè)為參考資料，逐 步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴(yán)格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“全球速遞人”。 手冊(cè)中若有重要信息或制度變更，公司會(huì)及時(shí)通知大家，并及時(shí)跟上公司的發(fā)展腳步，對(duì)其進(jìn)行定期地修改。 最后，祝愿您在“全球速遞”工作期間事業(yè)有成！ 第一卷 公司篇 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介 全球速遞快運(yùn)有限公司座落于風(fēng)景秀麗的名城古都。 公司位于。，是一家集快運(yùn)、速遞、物流為一體的快遞公司。注冊(cè)資金。萬(wàn)人民幣，占地。平方米。公司以?？偨?jīng)理為首，下設(shè)副總經(jīng)理、經(jīng)理室、財(cái)務(wù)、客服、 運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)及操作等多個(gè)部門(mén)，形成人員。人、車輛。輛的專業(yè)化的快遞隊(duì)伍！ 公司自成立以來(lái)，在?？偨?jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下；在廣大客戶的支持和關(guān)懷下；在全體員工的艱苦奮斗和頑強(qiáng)拼搏下，已經(jīng)成為區(qū)域速遞行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一。 0910 年，公司高指標(biāo)完成了行業(yè)達(dá)標(biāo)工作，并積極開(kāi)展了“放心消費(fèi)”活動(dòng)，營(yíng)造了“和諧消費(fèi)”的良好氛圍！并先后獲得《。獎(jiǎng)》等榮譽(yù)稱號(hào)。 公司全體員工奉行：“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并結(jié)合以“快速、準(zhǔn)確、安全、周到”的服務(wù)方針，參與到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以“一流的服務(wù)、優(yōu)惠 的價(jià)格、令人滿意的售后”贏得了客戶的支持與信賴。 我們將一如既往，貫徹“客戶至上、服務(wù)第一、不懈努力、打造精品快遞”的方針，立足快遞行業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，行業(yè)及社會(huì)進(jìn)步做更大貢獻(xiàn)！ 第二節(jié) 公司理念 一、價(jià)值觀 通過(guò)以快速把客戶的快件傳遞為價(jià)值，繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值；通過(guò)最大化的提供員工展示價(jià)值空間，來(lái)最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上升空間；最大化的為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)也將最大化的得到社會(huì)回報(bào)。 二、質(zhì)量方針 快速、安全、準(zhǔn)確、周到，客戶的滿意，申通的追求。 三、服務(wù)理念 全球速遞，一如親至，用心成就你我 四、服務(wù)口號(hào) 對(duì)客戶滿意的承諾，是申通堅(jiān)定的信仰；以人為本是申通永遠(yuǎn)的準(zhǔn)則；接受挑戰(zhàn)是申通人必備的精神；團(tuán)隊(duì)精神是申通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的保障；幫助別人就是幫助自己，是申通人的信條。 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理室 副總經(jīng)理室 第二卷 制度篇 第一節(jié) 全球速遞收寄物品安全管理制度 第一條 總則 為加強(qiáng)寄遞物品安全管理，防止禁寄物品流入寄遞渠道，維護(hù)國(guó)家的安全和利益，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保證申通網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，特制定本制度。 第二條 收寄安全保障制度 加強(qiáng)安全驗(yàn)視，核對(duì)無(wú)誤后簽字確認(rèn)，按照“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。 ，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門(mén)的安全證明，否則，不予收寄?？蛻粢殉鼍甙踩C明的，應(yīng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時(shí)間、寄件人收件人名址等內(nèi)容并保存。 、電視購(gòu)物等經(jīng)營(yíng)者委托從事物品寄遞服務(wù)的，應(yīng)與委托方簽訂安全協(xié)議書(shū)。 第三條 運(yùn)輸安全保障制度 各中轉(zhuǎn)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中轉(zhuǎn)快件的安全檢查，對(duì)可能損害國(guó)家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止操作， 妥善處理，并及時(shí)上報(bào)總公司和相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)。 第四條 投遞安全保障制度 各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)到達(dá)快件的安全檢查，對(duì)可能損害國(guó)家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止派送，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)總公司和相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)。 第五條 快遞服務(wù)人員、用戶人身安全保障制度 各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)采取各種安全措施，保障寄遞服務(wù)人員及客戶的安全。 客戶及快件信息安全保障制度 除為配合公安、國(guó)家安全、海關(guān)等機(jī)關(guān)依法偵破案件外，各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)對(duì)寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息保密。對(duì)工商行政管理等部門(mén)查處來(lái)源不合法及假冒偽劣等商品的工作， 應(yīng)予以積極配合。 第七條 各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)員工的安全教育和安全技能培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司各項(xiàng)安全性文件以及國(guó)家和地方各級(jí)部門(mén)的安全性文件，并安排專門(mén)的人員負(fù) 責(zé)本公司的安全管理工作，以加強(qiáng)規(guī)范管理和安全防范。 第九條 對(duì)造成安全事故的責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)公司，總公司將處以 5000 元以上的罰金，直至取消其申通品牌經(jīng)營(yíng)資格，且不免除相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)依法規(guī)定的處罰。 第二節(jié) 全球速遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理制度 第一部分 總則 第一條、為規(guī)范申通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)申通 網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展，依據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，特制定本制度。 第二條、總公司各職能部門(mén)為本制度的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。 第三條、各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格按照《全球速遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》，本著安全、快速、方便、合理的原則依托申通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)域依照本制度向客戶提供快遞服務(wù)。 第二部分 服務(wù)承諾 第四條、服務(wù)區(qū)域 全球速遞服務(wù)區(qū)域以全球速遞網(wǎng)站 。。 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)域?yàn)闇?zhǔn)。 第五條、服務(wù)時(shí)效 除偏遠(yuǎn)地區(qū)外，公司提供的快