【正文】 第 1 頁 共 25 頁 文明單位創(chuàng)建圖書館工作方案 為了配合學院開展省級文明單位重創(chuàng)工作，提高為讀者服務的水平，樹立以人為本、以讀者為本的服務思想，構建和諧文明校園，圖書館特制定如下工作方案： 一、指導思想 堅持以中國特色社會主義理論、三個代表重要思想為指導，踐行科學發(fā)展觀，努力建設現代大學圖書館，堅持圖書館管理工作的與時俱進，努力提高讀者服務工作、文獻資源建設、內部服務與管理質量，增強全體館員的文明、優(yōu)質服務意識，樹立良好職業(yè)形象，推動圖書館精神文明建設，更好地為學校的教學和科研服務。 二、組織機構 為做好本次文明單位的創(chuàng)建工作，我館將緊緊圍繞學院文明單位創(chuàng)建工作方案的精神，加強方案的研究和具體實施，特成立以下工作組。 圖書館文明創(chuàng)建工作領導小組 組長： xx 成員： xxxxx 圖書館文明創(chuàng)建工作辦公室 組長： xx 副組長： xxxxx 第 2 頁 共 25 頁 三、工作要求 （一）思想文明 ，堅持社會主義榮辱觀，熱愛集體，熱愛本職工作，加強自身修養(yǎng)，不斷提高政治覺悟和 思想素質。 ，提高業(yè)務能力，掌握圖書館工作的基礎知識和基本技能；樹立職業(yè)理想，增強職業(yè)責任，遵守職業(yè)道德。 “ 讀者至上，服務第一 ” 的宗旨，講文明，講禮貌，為讀者提供優(yōu)質的服務。 ，服從大局團結協作，建設良好的館風。 （二）行為文明 每天開館前認真做好接待讀者的準備工作，保證按時開館；遵守紀律，恪盡職守，保證開館時間。不擅自變更開放時間。如遇開放時間變更，必須事先通知或當面向讀者說明原因，并作好解釋工作。 接待讀者主動熱情、文明禮貌；為讀者辦理借閱手續(xù)輕拿輕放，對待讀者一視同仁。 虛心聽取讀者意見，接受讀者的監(jiān)督，工作中出現差錯主動向讀者道歉；與讀者發(fā)生矛盾時，主動謙讓。 積極宣傳館藏文獻，宣傳圖書館知識，幫助讀者了解、 第 3 頁 共 25 頁 利用圖書館。 嚴格履行崗位職責，及時主動為各讀者服務窗口 和其他部門提供服務和幫助，提供優(yōu)質的保障，行為積極，態(tài)度熱情。 （三）語言文明 加強語言基本功訓練，接待讀者時使用普通話。 說話和氣、態(tài)度謙和，使用國家推廣的 “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、“ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 再見 ” 等十字文明用語。 稱呼讀者體現尊敬、文明、規(guī)范、通用的原則，可以 “ 同志 ” 、 “ 老師 ” 、 “ 同學 ” 等為基本稱謂。 （四）環(huán)境文明 注重對館容館貌的整飾，采取有效措施，美化環(huán)境。 保持消防通道通暢，注意用電安全。 讀者活動區(qū)域合理設置體現文明、科學、傳播知識、啟迪智慧的宣傳飾品，有導引讀者的示意圖及各類指示，進行適當的綠化，閱覽環(huán)境溫馨、幽雅。 內部 辦公場所物品擺放整齊、有序，有適當的綠化、美化。 每天打掃閱覽室和辦公室衛(wèi)生，做到窗明幾凈，書刊、報紙排列有序。 保持讀者閱覽場所和辦公室的安靜和整潔。 第 4 頁 共 25 頁 四、工作任務 為全面支持和配合學院文明創(chuàng)建工作的開展，我部門 在做好日常工作的情況下，需要進一步加強文化宣傳場地的建設，如報紙、期刊閱覽室的建設；進一步加強文化宣傳活動的建設，如在教工和學生中開展的有影響力的 “ 感受經典，建設書香校園 ” 讀書系列活動等。并加強相關圖文資料的整理和匯編工作。 五 、實施步驟 為保證我部門文明創(chuàng)建工作的順利開展。特將文明創(chuàng)建工作作如下的安排： （一）材料的整編和上報階段（ 4 月 10 日 4 月 29 日）。對現有的材料進行分年度、分類別的整編和匯總，并上報給宣傳部。 （二）全面實施階段（ 5 月份）。圍繞文明單位創(chuàng)建的工作要求，全館加強文明宣傳和文明履行工作，運用文明單位創(chuàng)建工作的契機，進一步加強館風和業(yè)務能力建設。 （三）材料的自查，補充和完善階段（ 5 月 6 月）。結合宣傳部對上報材料的反饋意見，以及對照標準開展自查，對本部門的工作和相關材料 進行補充和完善。 2024 年 4 月 15 日 第二篇： XX 縣區(qū)圖書館創(chuàng)建文明單位工作計劃 XX 縣區(qū)圖書館創(chuàng)建文明單位工作計劃 第 5 頁 共 25 頁 為加快兩個文明建設步伐，樹立良好工作形象，推動思想政治工作開展。根據市文明委要求，結合我館實際情況，大力抓精神文明創(chuàng)建活動。 一、緊密團結，形成堅強有力的領導集體 在創(chuàng)建過程中，本著以人為本的宗旨，緊緊抓住精神文明和思想道德建設的核心，堅決圍繞 “ 三個代表 ” 重要思想，樹立科學發(fā)展觀。一是成立創(chuàng)建文明單位領導小組，工作組由館長任組長，成員以領導班 子成員為主。召開創(chuàng)建文明單位全館動員會，調動全體干部職工的參與熱情。創(chuàng)建領導工作小組要深入員工隊伍，了解基層需要，充分發(fā)揮帶頭作用。二是將精神文明創(chuàng)建工作和檢查考核制度化，將創(chuàng)建工作作為部門和個人年終考評的重要依據。做到目標明確、獎罰分明，并將創(chuàng)建開展經?；?。 二、抓好業(yè)務建設，大力推行高效的滿意化服務 堅持 “ 科學立館 ” 的目標，抓好業(yè)務建設。 做好藏書建設。采用最新版本的分類編目工具書，建設科學藏書體系。嚴把新書采購關。把好圖書流通的第一道關口，堅決抵制內容不健康、不文明的 出版物進入我館。加快圖書加工速度，做到月月有新書上架。加強與讀者的交流和溝通，設立好書推薦本，及時了解讀者信息。并根據讀 者的閱讀取向為新書采購提供參考，與讀者形成良好互動。 大力推行高效的滿意化服務。做好圖書流通工作，各圖 第 6 頁 共 25 頁 書流通窗口，堅持 “ 讀者至上，服務第一 ” 的宗旨，力求做到服務態(tài)度親切，工作認真細致，及時了解讀者需要并做出相應調整和改進。進一步開展便民服務。繼電話續(xù)借服務后，開展電話通知讀者書證有效期、新書推薦等便民活動。做