前廳部下半年工作計(jì)劃(已修改)
2025-09-11 01:00 本頁面
【正文】 前廳部下半年工作計(jì)劃 轉(zhuǎn)眼半年過去了，下半年工作計(jì)劃你準(zhǔn)備好了嗎 ?特意為大家整理了關(guān)于下半年工作計(jì)劃范文的相關(guān)材料，希望對大家有幫助，歡迎大家閱讀借鑒。 前廳部下半年計(jì)劃一 通過一個(gè)月時(shí)間同部門接觸與了解，發(fā)現(xiàn)前廳部目前員工缺乏個(gè)性化服務(wù)意識(shí)、對客服務(wù)語言生硬、且多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)未按標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程實(shí)施等一系列問題，針對目前存在的問題結(jié)合解決方案制訂 2024 年下半年前廳部工作計(jì)劃，具體如下： 一、 服務(wù)管理 以金鑰匙服務(wù)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行前廳部管理手冊及各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，對員工的工作及服務(wù)質(zhì)量給予正確、公正的評價(jià)，在每日交班會(huì)及每日培訓(xùn)例會(huì)上做好總結(jié)和案例分析 。 各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)，做好現(xiàn)場培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正，落實(shí)各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量 。 加強(qiáng)部門質(zhì)檢力度，繼續(xù)實(shí)施部門每日質(zhì)量檢查工作，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與綜合應(yīng)變能力，并對檢查內(nèi)容進(jìn)行每日總結(jié) 。 規(guī)范各部門對客服務(wù)程 序，嚴(yán)格按星級評定時(shí)制訂的 “ 管理手冊 ” 內(nèi)容執(zhí)行，特別是酒店 VIP 接待程序、大堂副理處理投訴程序及禮賓員行李服務(wù)程序，進(jìn)一步提高各部門工作效率及處理問題的能力 。 做好與酒店各部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，做好對客服務(wù)的銜接工作，保證每一次 VIP 接待、會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待等接待工作順利進(jìn)行 。 做好禮賓部及大堂副客人遺留物品及行李房長期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點(diǎn)、核實(shí)，對于大堂副理處存放的超過一年未領(lǐng)取的客人遺留物品，以書面呈文報(bào)至總辦后轉(zhuǎn)交至財(cái)務(wù)部進(jìn)行保管 。 繼續(xù)由前臺(tái)及大堂副理做好客人意見反饋的收集及 整理工作，為酒店的經(jīng)營發(fā)展提出可行性建議 。 隨時(shí)與市場營銷部及高爾夫方面保持良好的溝通，做好會(huì)議團(tuán)隊(duì)及高爾夫客人的訂房工作，同時(shí)與管家部共同做好高峰期的房間控制工作。 二、 資產(chǎn)管理 加大部門固定資產(chǎn)管理力度，對各區(qū)域固資產(chǎn)實(shí)行分區(qū)責(zé)任制，由各分部門負(fù)責(zé)人作為直接資產(chǎn)管理人，時(shí)刻關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況，部門文員作為總資產(chǎn)管理員，以明確固定資產(chǎn)管理責(zé)任，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失 。 每月由部門文員對固定資產(chǎn)破損情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按財(cái)務(wù)部要求及時(shí)進(jìn)行報(bào)損及報(bào)廢處理 。 對各部門固定資產(chǎn)進(jìn) 行分類管理，明確資產(chǎn)存放地點(diǎn)，以備隨時(shí)查看固定資產(chǎn)的管理情況，防止資產(chǎn)流失。 三、 能源管理 做好各區(qū)域能源控制管理，對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃 。 督促各部門做好辦公區(qū)域用電、前臺(tái)電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備的管理，減少能源浪費(fèi) 。 同時(shí)督促住宿員工嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)定，按時(shí)熄燈、不違規(guī)使用用電設(shè)備、節(jié)約用水，以最大限度的節(jié)約能源。 四、 成本費(fèi)用控制及管理
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