【正文】 第 1 頁 共 22 頁 勞動模范事跡材料 4 篇 這里的大漠，因為有一灣會唱歌的沙子，浩瀚沙海盡顯春風(fēng)不渡的蒼涼回味，也不乏波濤洶涌的生命動感。 xx，以其 ? 神得絕妙，奇的獨特 ? 很早就聞名于世。而由過去一個不毛之地，發(fā)展成為今日繁華的聞名遐邇的旅游景區(qū)，卻經(jīng)歷了一次破繭成蝶的艱難蛻變過程。如今每到旅游旺季， xx從早到晚，車輛川流不息，游客熙熙攘攘，呈現(xiàn)出一派繁榮興旺的強勁發(fā)展勢頭。 在這熙來攘往的熱鬧背后，在景區(qū)不斷發(fā)展壯大的過程中，是 xx 人默默的、年復(fù)一年的艱辛付出。他們把汗水潑灑在浩瀚的大漠，如今，青春之花在沙海中綻放出了異彩。 ? 這里的沙子會唱歌 ? 。而作為 xx 景區(qū)公務(wù)接待的工作者們，她們在平凡的工作崗位上，從心里唱出一曲曲樸實無華的奉獻之歌。 她從 xx 旅游景區(qū)一名普通的餐廳服務(wù)員，成長為營銷接待部的優(yōu)秀管理人員。在領(lǐng)導(dǎo)眼中，她年輕有朝氣、思路開闊、辦事果斷、敢想敢干；在同事眼中，她時時身處工作一線，是真心實意替公司、替每一位同事著想的好同志。她就是 xx 景區(qū)營銷接待部經(jīng)理、旗級勞動模范魏 xx。 ? 為人和干工作要保持良好的心態(tài)，才能在人生的道路上腳踏實地、勇往直前 ? 第 2 頁 共 22 頁 魏 xx 于 xx 年 4 月來到 xx。那時候的 xx 景區(qū)，還處于起步階段，景區(qū)服務(wù)中心只有幾個大小不等的蒙古包。一來到 xx，她被分配在餐飲部做服務(wù)員。 ? 那時宿舍是一些小的蒙古包，還沒有現(xiàn)在的職工宿舍，也就是那一年，景區(qū)建起了第一棟職工宿舍。那時感覺風(fēng)沙特別大，油路、停車場這些都沒有 ? 剛來時的情景，魏 xx 依然記憶猶新 ? 和現(xiàn)在比，簡直是兩重天。但那時想，這也很不錯了，這里肯定會發(fā)展的 ? ? 你好， xx 游客中心小魏 ? 。這句簡潔悅耳的服務(wù)語言，對于眾多接待單位負責(zé)人、協(xié)議客戶再熟悉不過了，也是許多游客開始 xx 快樂之旅的第一聲問候。言為心聲，游客開啟的是歡樂之旅， ? 這就要求我們的問候親切自然，有一個積極平和的心態(tài)很重要 ? 魏 xx 說。自從調(diào)到營銷接待部后，她就開始日復(fù)一日的，在聽到電話鈴聲后第一時間拿起話筒，隨口說出這句問候語。到現(xiàn)在重復(fù)了多少遍，她自己都數(shù)不清楚。但她說： ? 下一個接聽的電話才是第一次。 ? 魏 xx 來到 xx 工作后，很快就調(diào)到了營銷接待部，并一步一步走上了這個部門的負責(zé)人崗 位。在這 9 年時間里，她用汗水、辛勞、勤奮贏得了客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)、廣大員工的認可。她常常這樣來鞭策自己： ? 雖然我們做的工作很平凡，重復(fù)性強，但對于客人來說，也許都是第一次 ? 。這樸實的語言，透露出了她一絲不茍的工作精神和 xx? 游客至上 ? 的服務(wù)理念。 第 3 頁 共 22 頁 彼此交流，相互理解，營造和諧工作環(huán)境，是在工作中保持良好心態(tài)的重要基礎(chǔ)。接待部成立之初，只有 4 名工作人員。魏xx 從呼市學(xué)習(xí)回來以后，就直接接手管理這一塊兒工作，時任公司總經(jīng)理李明克帶著她。起初她還不知道該怎樣著手管理，工作細節(jié)要求也不太明確，常常要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)布 置的任務(wù)，自己進行摸索。但領(lǐng)導(dǎo)看重的是她的親和力以及對待工作的全身心投入。? 那時客流量少，旺季又短，基本是四月份來了以后，過了‘ 五 一 ’ 和 ‘ 十 一 ’ 就沒什么事可做了，所以經(jīng)驗積累的并不多，有什么問題都是下班以后自己抓緊時間找到，再去研究、總結(jié)和學(xué)習(xí)。好多時候都是覺得有些問題，回去以后再慢慢想解決辦法，再去避免以后發(fā)生。缺乏應(yīng)變能力。 ? 說起起步時的狀況，魏 xx 很坦誠 ? 后來，加強了相互之間的交流，把一些心得和遇到的問題以及解決的辦法都大家分享，以這種方式展開學(xué)習(xí)，更主要的是營造一種和諧的工作氛圍。 ? 一般來說，酒店住宿餐飲的預(yù)定歸前臺管。 xx 景區(qū)在接待質(zhì)量不斷提高的過程中發(fā)現(xiàn)，這樣給預(yù)定增加了一道手續(xù)，為了給游客提供方便快捷的 ? 一站式 ? 服務(wù)，后來就把酒店預(yù)定工作也歸到接待部。慢慢的，包括合同和咨詢也都加了進來，就發(fā)展成了 ? 營銷接待部 ? 。工作任務(wù)加重了，景區(qū)的游客數(shù)量也在不斷增加，魏 xx 從細節(jié)入手，很快總結(jié)歸納出了電話接聽、預(yù)定接洽、導(dǎo)游服務(wù)等一系列服務(wù)細則，并開展了操作規(guī)程的相應(yīng)管 第 4 頁 共 22 頁 理。 制度建立起來了，魏 xx 依然身處一線，她帶頭嚴格執(zhí)行，并在工作中積極營造和諧歡快的工作氛圍，讓每位工作人員在緊張的接待服務(wù)中保持良好的心態(tài)，為高質(zhì)量完成任務(wù)創(chuàng)造條件。經(jīng)過后來的慢慢發(fā)展，營銷接待部不斷壯大，人員配備要求也不斷提高。 ? 大概到 xx 年，我感覺在管理上能夠很好的上手了，好多事情自己能夠獨自去處理，在這之前一直是個學(xué)習(xí)的過程。 ?魏 xx 說 ? 好多工作中的小事情都能考慮得更加周全，旅游接待以及餐廳的事情等，自己感覺不再盲目，也就不再等領(lǐng)導(dǎo)來安排，來督促。 ? 公司總經(jīng)理王 xx 說。魏 xx 在工作中之所以能夠保持一個良好的心態(tài)，是因為她有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。也正是有了這樣的心態(tài)，她不斷地學(xué)習(xí) 鉆研，業(yè)務(wù)水平高，工作質(zhì)量優(yōu)，創(chuàng)新效果好。不管在哪個崗位，她都能立足本職，顧全大局，維護企業(yè)利益。她認真對待每一項工作，盡職盡責(zé)，努力使各項工作爭先創(chuàng)優(yōu)，她所在的部門也是一個團結(jié)協(xié)調(diào)、拼搏進取的部門，為 xx 旅游景區(qū)服務(wù)窗口增了光、添了彩，為 xx景區(qū)發(fā)展做出了貢獻。 ? 我的崗位公司提供，我的薪水來自游客，只有不完美的服務(wù)，沒有挑剔的客人 ? 簡單的事情只要重復(fù)做，就是不簡單；把平凡的事情做好， 第 5 頁 共 22 頁 就是不平凡。 xx 年初，前期培訓(xùn)結(jié)束后，魏 xx 開始做營銷接待工作。第一次接待，領(lǐng)著游客上沙 山，她的心跳得咚咚的， ? 那時的狀態(tài)就像一個機器人，死記硬背幾段解說詞，到了地方就說，說完就走，完全不懂得和客人溝通。 ? 回憶起第一次當導(dǎo)游時的情景，魏 xx 邊笑邊說 ? 后來才慢慢變得自然了，開始和游客有細微的交流，客人騎完駱駝，就問問感覺。再到后來，就有了貼心、自然的溝通。 ? 隨著景區(qū)建設(shè)力度的加大， xx 基礎(chǔ)設(shè)施不斷進