3和諧電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié)(已修改)
2025-08-21 17:39 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 7 頁 和諧電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié) 文章標(biāo)題：和諧電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié) “ 和諧電力、誠信地電 ” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié) 一、規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。 根據(jù)省公司及 **工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見，我局及時制定了《 **縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》，將時間、內(nèi)容、措施及負責(zé)人進行進一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進行規(guī)范；印發(fā)了《 **縣電力局供電服務(wù)十項承諾制度》。為進一步落實社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對面的用電服務(wù)，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月 27 日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《 **縣電力 局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則》等六個有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機制。 二、加強職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。 我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內(nèi)容來做， 第 2 頁 共 7 頁 局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后 *次深入搶修班組進行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內(nèi)容來 落實，通過服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。組織全局 *名營業(yè)廳工作人員認真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳內(nèi)公開電費的收費標(biāo)準(zhǔn)、辦
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