【正文】 企業(yè) ()大量管理資料下載 深圳朗科科技有限公司 QA 部培訓資料 第一章 ISO9000基礎知識 1． ISO的含義： ISO 是 國 際 標 準 化 組 織 ， 其 英 文 International Organization For Standardization的縮寫 . ISO9002有什么根本區(qū)別 ? ISO9001與 ISO9002的根本區(qū)別是前者比后者多一個要素 :設計 /開發(fā) . ? ISO的核心內(nèi)容是 (1)文件及資料控制 , (2)品質審核 ,(3)糾正及預防措施 ？ ISO的核心思想是糾正及預防 ？ ISO9000工作的推行一般由誰來完成？ 公司的品質最高決策者是公司的最高和理者（總經(jīng)理，或董事長）； ISO9000工作的推行一般由管理代表來完成，有的工廠由品保部同時代行其權力。 ？ BOM單是哪一階文件？ ISO9000文件共分四層：第一層為品質手冊（質量方針），第二為程序文件，管理辦法，第三層為作業(yè)規(guī)范、檢驗標準，第四層為記錄、報表； BOM表單是第三階文件 ？ ISO的 精神是說，寫，做一致（寫我所做，做我所寫、證明給我看） ？ ? ISO的基本原理和術語 ? 質量管理全系 要求 ? ISO9004實施 ? ISO19011管理體系審核指南 ? 其它 20xx版的區(qū)別？ 1. 強調了“過程”管理模式 2. 注重了“顧客”導向 3. 提出了法律要求 4. 明確了資源管理范圍 企業(yè) ()大量管理資料下載 5. 強調了對最高管理層的要求 6. 注重了目標管理 7. 擴充了人力資源管理的范圍等 ISO000族文件結構是？ 核心標準 其它標準 技術報告 小冊子 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 ISO10012 ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017 ? 質量管理原理 選擇和使用 ? 小型企業(yè)的應用 11。如何使用基于過程的質量管理體系表述 GB/TI9000族標準？ 本標準采用過程方法管理組織 ？ ? 以客戶為關注焦點 ? 領導作用 企業(yè) ()大量管理資料下載 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 互利的共方關系 ? 管理的系統(tǒng)方法 第二章 品管知識 第一節(jié) :品管發(fā)展史 : 1. 第一階段 :操作者品質管制 : 18世紀 ,產(chǎn)品從頭到尾 ,由同一個負責制作 ,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理 2. 第二階段 :領班的品質管制 : 19 世紀開始 ,生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起 ,置于一個領班的監(jiān)督之下 ,由領班來負責每一個作業(yè)員的品質 3. 第三價段 :檢查員的品質管制 一次大戰(zhàn)期間 ,工廠開始變得復雜 ,原有的一個領班除了要管理大量的工人以外 ,還要負責管理品質 ,顯得力不從心 ,因而發(fā)展出指定專人來負責產(chǎn)品檢查 4. 第四階段 :統(tǒng)計品質管制 (Statistical Quality Control ,SQC) 從 1924年美國 手法提出第一張管制圖開始，從此品質管制進入新紀元，此一時期抽樣檢驗也同時誕生， 1950 戴明到日本指導各企業(yè)管制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果， SPC的使用是近代質量管理突飛猛進最主要的原因。 ：全面品質管制（ Total Quality Control TQM） 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市場調查，研究發(fā)展，品質設計，原料管理，品質保證及售后服務等各部門，建立品質體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論的研究。 ：全公司品質管制（ CompanyWide Quality Control,cwqc） 日本的全公司品質管理有別于美國的 TQC，稱為 CWQC,從企業(yè)經(jīng)營的立場來說 ,要達成經(jīng)營的目睥 ,必須結合全公司所有的部門的每一個員工 ,通力合作 ,構成一個能共同認識 ,易于實施的體系 ,使市場調研、研究、開發(fā)、設計、采購、制造、檢查、銷售、服務為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為 CWQC ：全集團品質管制：（ GroupWide Quality Control GWQC） 結事中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成為一個龐大的品質體系即， GWQC 備注：質理管理中的 重要人物 泰勒 提出科學管理 企業(yè) ()大量管理資料下載 休哈特 提出統(tǒng)計過程控制理論 道奇、羅明 統(tǒng)計抽樣檢驗方法 戴明 提出質量改進的觀點 朱蘭、費根堡姆 提出全面質量管理 菲利浦、克羅斯比 提出“零缺點”概念 第二節(jié)：品管運用工具 ? 試工具的準確使用權用和熟練要求 : ? 統(tǒng)計手法的適當使用權用 :(品管七大手法 ) ? 異常處理程序 : ? 不良再現(xiàn)手法運用 .實驗手法運用等 : ： ? P圖（不良率管制圖） ? U圖（單位缺點數(shù)管制圖） ? 柏拉圖 ? 餅圖 ? PPM/不良率推移圖 ： ? 直方圖 ? ?s（規(guī)格標準差分析圖） ? ?A（制程標準差分析圖） ? CPK推移圖 ? 多品質特性分圖 ? 各特檢分析報告 ? 雷達圖 ? 關系曲線圖 （新） ? 關聯(lián)圖 ? 系統(tǒng)圖 ? 親和圖 ? 矩陣圖 ? PDPC法 ? 箭頭圖法 ? 優(yōu)適法 戴明循環(huán)圖又稱 PDPC 是日本執(zhí)行的一種循環(huán)管理模式即計劃（ PLAN） ,執(zhí)行（ DO），檢查（ CHECK），糾正措施（ ACTION）幾大工作循環(huán)。 企業(yè) ()大量管理資料下載 戴明循環(huán)圖 A:改進 P:計劃 C:檢查 D:執(zhí)行 （舊）（詳見附頁） ? 檢查表 ? 散布圖 ? 特性要因圖 ? 直方圖 ? 管制圖 ? 層析圖 ? 柏拉圖 附：七工具實例 例一 ： 柏拉圖：根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等區(qū)分標準，找出比率最大的項目依照大小順序排列，加上累積值的圖形。 例二． 魚骨圖：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關系而且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖 人 機 料 第一層原因 第三層原因 第二層原因 問題項 企業(yè) ()大量管理資料下載 管理 法 環(huán)境 例三： 散布圖：互相有關鏈的數(shù)據(jù)，以縱軸表示結果，以橫軸表示原因，點表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應數(shù)據(jù)之間的相互關系 Y X 例四 :圖表與管制圖 :將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達 ,這圖形就是一般所說的圖表 UCL CL LCL 例五 :直方圖 :將所收集的數(shù)據(jù)、特性或結果值，用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)別成幾個相等的區(qū)間，測定值出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形圖畫出的圖形 SL(下限 ) SU(上限 ) 企業(yè) ()大量管理資料下載 例