營(yíng)銷與企業(yè)管理(已修改)
2025-04-14 13:15 本頁面
【正文】 營(yíng)銷與企業(yè)管理 謝小偉 1 本篇考試題型（ 29’） 1. 單項(xiàng)選擇 1’x9 2. 多項(xiàng)選擇 2’x5 3. 判斷題 1’x2 4. 計(jì)算 3’x1 5. 案例分析 5’x1 2 第一章 管理概述 一、管理的概念 1. 定義 2. 三個(gè)含義 3. 二、管理的職能 4. 計(jì)劃 5. 組織 6. 領(lǐng)導(dǎo) 7. 控制 3 第二節(jié) 管理角色與管理技能 一、管理角色 1. 人際角色 ? 代表人角色 ? 領(lǐng)導(dǎo)者角色 ? 聯(lián)絡(luò)者角色 2. 信息角色 ? 監(jiān)督者角色 ? 傳播者角色 ? 發(fā)言人角色 4 3. 決策者角色 ? 企業(yè)家角色 ? 干擾對(duì)付者角色 ? 資源分配者角色 ? 談判者角色 5 二、管理技能與管理層次 1. 管理技能 ? 技術(shù)技能 ? 人際技能 ? 概念技能 2. 管理層次 ? 高層管理 ? 中層管理 ? 基層管理 6 管理技能與管理層次的關(guān)系 管理層次 管理所需要的技能 高層管理 中層管理 基層管理 概 念 技 能 人 際 技 能 技 術(shù) 技 能 7 第二章 計(jì)劃 第一節(jié) 計(jì)劃概述 一、計(jì)劃與計(jì)劃工作 1. 計(jì)劃的概念 2. 計(jì)劃工作 ? 管理的首要職能 ? 管理工作的核心 8 二、計(jì)劃的類型 1. 計(jì)劃期限 ? 長(zhǎng)期計(jì)劃： 5年 ? 中期計(jì)劃： 1~5年 ? 短期計(jì)劃： 1年 2. 計(jì)劃的職能 ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 財(cái)務(wù)計(jì)劃 ? 人事計(jì)劃 9 3. 計(jì)劃的綜合性 ? 戰(zhàn)略性計(jì)劃 ? 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 4. 計(jì)劃的結(jié)構(gòu)程度 ? 程序性計(jì)劃 ? 非程序性計(jì)劃 10 三、計(jì)劃的作用 1. 為組織活動(dòng)提供方向和目的 2. 有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，減少風(fēng)險(xiǎn) 3. 為管理控制工作提供標(biāo)準(zhǔn) 11 第二節(jié) 戰(zhàn)略管理 一、戰(zhàn)略的定義及特點(diǎn) 1. 企業(yè)戰(zhàn)略的定義 2. 企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn) ? 對(duì)抗性 ? 長(zhǎng)期性 ? 全局性 ? 綱領(lǐng)性 ? 風(fēng)險(xiǎn)性 12 二、戰(zhàn)略管理的過程 1. 戰(zhàn)略制定 2. 戰(zhàn)略實(shí)施 3. 戰(zhàn)略控制 13 （一）戰(zhàn)略制定 1. 確定企業(yè)使命 2. 企業(yè)外部環(huán)境分析 ? 宏觀環(huán)境：政治、法律、經(jīng)濟(jì) 、社會(huì)文化、技術(shù) ? 中觀環(huán)境：行業(yè)環(huán)境 ? 微觀環(huán)境：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 3. 企業(yè)內(nèi)部實(shí)力分析 4. 目標(biāo)制定與戰(zhàn)略方案的擬訂 5. 戰(zhàn)略方案的評(píng)估與選擇 14 三、企業(yè)戰(zhàn)略的層次 1. 公司層戰(zhàn)略：最高層次戰(zhàn)略 2. 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 3. 職能層戰(zhàn)略：生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源、研究開發(fā)戰(zhàn)略 15 四、企業(yè)戰(zhàn)略的類型 1. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 2. 差異化戰(zhàn)略 3. 集中型戰(zhàn)略 16 （一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 1. 概念 2. 價(jià)格特征：低價(jià)格 3. 途徑 ? 獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 通過加強(qiáng)管理控制成本 ? 通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先 4. 風(fēng)險(xiǎn) ? 競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)效仿，降低產(chǎn)業(yè)的盈利水平 ? 本企業(yè)技術(shù)上的突破可能會(huì)使該戰(zhàn)略失效 17 （二）差異化戰(zhàn)略 1. 概念 2. 差異的內(nèi)容：工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品性能、零配件提供、服務(wù)水平、壽命 3. 價(jià)格特征：高價(jià)格 4. 風(fēng)險(xiǎn) ? 用戶不接受產(chǎn)品的高價(jià) ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迅速模仿產(chǎn)品的差異化特征 5. 基礎(chǔ)：產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)營(yíng)銷 18 （三）集中型戰(zhàn)略 1. 概念 2. 類型：成本集中化、差異集中化 3. 風(fēng)險(xiǎn) ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿 ? 開拓更廣闊的市場(chǎng)的錯(cuò)誤導(dǎo)向 19 第三節(jié) 決策 一、決策的意義與特征 1. 定義 2. 意義 ? 決策是 管理的核心 ? 決策關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展 3. 特征 ? 定量分析與定性分析相結(jié)合 ? 參謀分析與管理者判斷相結(jié)合 ? 民主與集中相結(jié)合 20 二、決策過程 1. 研究環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì) 2. 確定決策目標(biāo) 3. 制定備擇方案 4. 選擇理想方案 5. 實(shí)施方案 6. 檢查效果 21 三、決策方法 1. 集體決策法 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 名義小組技術(shù) ? 德爾菲技術(shù) 2. 確定型決策法 3. 風(fēng)險(xiǎn)型決策法（ 計(jì)算 ） 4. 不確定型決策法 22 風(fēng)險(xiǎn)型決策法 策略 條件值（利 潤(rùn)） A 100萬 B 80萬 C 75萬 D 40萬 成功概率 期望值 (萬 ) ==5 ==8 ==15 ==26 23 第三章 組織 第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu) 一、組織設(shè)計(jì)的基本原理 1. 管理幅度原理 ? 概念 ? 影響因素 1) 管理人員才能的高低 2) 下屬受到的訓(xùn)練 3) 組織層次的高低 4) 組織溝通渠道狀況 5) 授權(quán) 6) 其他 24 2. 管理層次原理 ? 與管理幅度成反向關(guān)系 ? 兩種組織結(jié)構(gòu) 1) 垂直型組織結(jié)構(gòu)：管理幅度??；層次多 2) 扁平型組織結(jié)構(gòu)：管理幅度大；層次少 25 3. 集權(quán)與分權(quán) ? 集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn) ? 分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn) ? 考
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