辦公室人員工作規(guī)范范本(已修改)
2025-03-23 18:26 本頁面
【正文】 辦公室人員工作規(guī)范 主要內(nèi)容 ? 第一專題 加強(qiáng)辦公室的管理與建設(shè) ? 第二專題 辦公室禮儀 3 第一專題 加強(qiáng)辦公室建設(shè)與管理 一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé) 二、加強(qiáng)辦公室建設(shè) 三、辦公室辦會工作基本規(guī)范 四、辦公室辦文工作基本規(guī)范 五、加強(qiáng)辦公室的日常管理 4 一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé) （一）辦公室的地位與職能 重要地位： 中心：管理運(yùn)轉(zhuǎn)中心、信息處理中心、文檔管理中心、 會議管理中心、綜合統(tǒng)計(jì)中心、信訪接待中心。 樞紐：聯(lián)結(jié)決策層與執(zhí)行層的紐帶。 聯(lián)結(jié)各職能部門的紐帶。 窗口：經(jīng)常與外界接觸，辦事效率和工作質(zhì)量及其工作 人員的禮儀風(fēng)范、精神面貌，在很大程度上代表 社會組織的形象。 職能 中樞神經(jīng) 輸入 輸出 收集重要情況 傳達(dá)、傳遞重要指令 協(xié)調(diào)輸入、輸出過程中的問題， 確保準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí) 協(xié)調(diào) 管理是主干 協(xié)調(diào)是核心 服務(wù)是根本 主要三大職能 組織中樞 溝通橋梁 幕后英雄 職能定位： 行政助手、信息傳輸、綜合協(xié)調(diào)、參謀輔助 7 一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé) （二）辦公室工作內(nèi)容與特點(diǎn) ? 工作內(nèi)容： 按性質(zhì)分： 程序性工作；智囊性工作；臨時(shí)性工作。 辦文 辦會 辦事 辦公室的工作內(nèi)容 按內(nèi)容分： 工作內(nèi)容舉例： ，包括考勤、人事管理、學(xué)生管理、財(cái)務(wù)、治安、衛(wèi)生勞動、節(jié)假日值班安排以及辦公用用品購置、報(bào)修等管理工作； ； 、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作； 、下情上達(dá)的工作； ； 、文件的打印、復(fù)印工作； ； 。 辦公室工作流程舉例 辦公室工作特點(diǎn) 權(quán)威性 及時(shí)性 縱向性 主要特點(diǎn)： 其他工作特點(diǎn)： 綜合性；服務(wù)性；程序性；被動性；機(jī)要性。 辦公室在單位參與政務(wù)、管理事務(wù)、綜合服務(wù)，集辦文、辦會、辦事為一體，工作點(diǎn)多、線長、面廣，可謂是千頭萬緒，紛繁龐雜。被動性、服務(wù)性是工作的本質(zhì)，事務(wù)纏身、忙忙碌碌是它的特點(diǎn)，沒有規(guī)律就是它的規(guī)律。 13 一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé) （三）辦公室人員角色定位 辦事員、領(lǐng)導(dǎo)助手、參謀智囊 （四）辦公室工作對人員的要求 ； ； (不要打亂仗 )； 。 2023/4/1 14 （四）辦公室工作對人員的要求 思想素養(yǎng) 熱愛本職。 干一行，愛一行，專一行。 政治敏銳。 從政治角度、大局高度看問題， 處理辦公室工作，聽招呼，能自律，嚴(yán)保密。 責(zé)任感強(qiáng)。 將自己的工作職責(zé)與單位的發(fā) 展、集體利益聯(lián)系在一起。這是思想政治水準(zhǔn)的 一種表現(xiàn)。 踏實(shí)肯干。 舍得為工作投入。 2023/4/1 15 （四）辦公室工作對人員的要求 業(yè)務(wù)素養(yǎng) ? 具備較高的政策水平。 ? 具有較強(qiáng)的綜合分析能力。 調(diào)研能力 思維能力 表達(dá)能力 ? 良好的協(xié)調(diào)能力。 ? 較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 2023/4/1 16 （四）辦公室工作對人員的要求 心理素養(yǎng) 心理素養(yǎng)，指人對環(huán)境及其相互關(guān)系的適應(yīng)能力。 ? 注意力 。 由于辦公室工作的特殊性 ， 要求對事物具有職業(yè)的注意力 。 ? 調(diào)控力 (控制情緒的能力 )。 ? 意志力 。 17 （四）辦公室工作對人員的要求 角色意識 做好辦公室工作，必須強(qiáng)化以下角色意識： ? 服從意識 全局意識 責(zé)任意識 創(chuàng)新意識 ? 奉獻(xiàn)意識 信息意識 程序意識 學(xué)習(xí)意識 18 二、加強(qiáng)辦公室建設(shè) （一）辦公室建設(shè)方向 不斷優(yōu)化硬件和工作環(huán)境 積極推進(jìn)建章立制工作 努力營造和諧人文氛圍 大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神 （二）建設(shè) “ 形象工程 ” —— 辦公室常規(guī) 良好的禮儀形象 良好的電話形象 良好的文字形象 良好的語言形象 19 二、加強(qiáng)辦公室建設(shè) （三）人人爭作辦公室受歡迎的人員 分內(nèi)工作決不推托，并主動協(xié)助同事工作； 掌握自己的情緒，做情緒的主人； 把同事當(dāng)作客人，盡力做到同事滿意； 懂得鼓勵(lì)他人，用贊揚(yáng)代替批評； 隨時(shí)讓同事知道你對他的感激； 尊重個(gè)人隱私，公私之間分明； 樂于向同事提供資訊與經(jīng)驗(yàn)，分享成功快樂； 不居功自傲，有容人雅量。 20 三、辦公室辦會工作基本規(guī)范 （一）會議服務(wù)的基本內(nèi)容 會前準(zhǔn)備工作 設(shè)立會議承辦部門和服務(wù)機(jī)構(gòu) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定會議目標(biāo)和議題 擬訂會議財(cái)務(wù)預(yù)算和會議方案 2
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