【正文】 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) 持續(xù)改進(jìn) 培訓(xùn) 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) 我們?yōu)槭裁匆獙?shí)施標(biāo)準(zhǔn)化 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) 最早的標(biāo)準(zhǔn)化 —— 1870年 1 月 10日，洛克菲勒在 俄亥俄州 創(chuàng)建了股份制的 標(biāo)準(zhǔn)石油公司 ，標(biāo)榜他們出產(chǎn)的 石油 是顧客可以信賴的“符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”。它給漫無節(jié)制的 賓夕法尼亞 石油狂熱產(chǎn)生的混亂帶來秩序。這種 秩序 將以標(biāo)準(zhǔn)石油公司的形式體現(xiàn)出來，這家公司正在尋求對(duì)世界石油貿(mào)易的全部支配權(quán)和主宰，正在發(fā)展成為一家復(fù)雜的全球性企業(yè)。到 1879年底，標(biāo)準(zhǔn)公司作為一個(gè)合法實(shí)體成立剛滿 9年時(shí)，就已控制了全美 90％的煉油業(yè)。自 美國 有史以來，還從來沒有一個(gè)企業(yè)能如此完全徹底地獨(dú)霸過市場(chǎng)。 標(biāo)準(zhǔn)化管理的成功案例一 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) 殼牌石油公司 —— 100多個(gè)國家和地區(qū)作業(yè)，強(qiáng)調(diào)建立和使用統(tǒng)一的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。允許各作業(yè)區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)胤梢筮m當(dāng)修改公司標(biāo)準(zhǔn)部分條款。 2 .殼牌全公司每年用于標(biāo)準(zhǔn)化方面的經(jīng)費(fèi)約有 l 300萬美元，其中標(biāo)準(zhǔn)制修訂費(fèi)用約為 50％ ，維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行及標(biāo)準(zhǔn)修訂投入100萬美元。在人力資源方面，大約有 500個(gè)工程師活躍于標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；有 64名工程師專門從事標(biāo)準(zhǔn)編寫工作。 3. 殼牌建立了公司的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和使用實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到了“所有標(biāo)準(zhǔn)存在于每一張辦公桌上”。特別是殼牌還設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)使用的網(wǎng)絡(luò)論壇，采取國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng) BBS論壇方式，不僅實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)發(fā)布，而且實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)使用意見的及時(shí)反饋，促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)制修訂的時(shí)效性。 標(biāo)準(zhǔn)化管理的成功案例二 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) 麥當(dāng)勞 的創(chuàng)始人羅 克洛克說，連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，而且持之以恒地堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)才能保證成功。麥當(dāng)勞制定了品質(zhì)、服務(wù)、環(huán)境、特許經(jīng)營，以及異常狀況等幾乎所有的標(biāo)準(zhǔn)： ：麥當(dāng)勞開設(shè)了漢堡包大學(xué)，為特許經(jīng)營管理者、管理者和管理助理提供標(biāo)準(zhǔn)化的、全面化的培訓(xùn)。 ：統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、把為顧客提供周到、便捷的服務(wù)放在首位，規(guī)范作業(yè)方式，制定統(tǒng)一的菜單服務(wù)項(xiàng)目。 ：每個(gè)餐廳都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的良好消費(fèi)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ，確定各個(gè)分店提供的每種食品口味和標(biāo)準(zhǔn)一致。 標(biāo)準(zhǔn)化管理的成功案例三 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) 臺(tái)灣鼎泰豐 于 2023年拿下 CNN全球最佳連鎖店第二名，鼎泰豐的產(chǎn)品口碑之所以能做到“譽(yù)滿天下”，與其嚴(yán)謹(jǐn)控制出品標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持密不可分。鼎泰豐吹毛求疵地落實(shí)中華料理的標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)直把小吃店當(dāng)作精品店。為保證味道的純正，鼎泰豐小籠包的制作過程也有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)程序， 5克的面皮，直徑要達(dá) ，封口要打上 18個(gè)褶子，總重量要達(dá) 21公克；入蒸籠 4分鐘后才能上桌，根據(jù)提前估算消費(fèi)量做好的包子必須在三十分鐘內(nèi)賣出，否則不能再上餐桌；菜必須在顧客下單后的半小時(shí)內(nèi)做好等等 。 鼎泰豐董事長(zhǎng)楊紀(jì)華請(qǐng)臺(tái)北六家門市各推派一位炒飯達(dá)人，到中央廚房比賽炒飯，六個(gè)人從下鍋、翻炒到起鍋，不但時(shí)間和動(dòng)作一致，就連吃起來的口感都相差無幾，可見標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行非常嚴(yán)格。 標(biāo)準(zhǔn)化管理的成功案例四 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) 麥德龍 的經(jīng)營秘訣就是所有麥德龍的分店都一個(gè)樣，麥德龍將很成功的模版復(fù)制到每個(gè)商場(chǎng)，包括商場(chǎng)的外觀和內(nèi)部布置及操作規(guī)則，所有商場(chǎng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。這些標(biāo)準(zhǔn)包括購買、銷售、組織等各個(gè)方面。就像工廠的機(jī)械化操作一樣，每個(gè)人都知道自己要做什么，應(yīng)該怎么做，規(guī)則非常明確。從與供應(yīng)商議價(jià)開始，直到下單、接貨、上架、銷售、收銀整個(gè)流程，都是由一系列很完善的標(biāo)準(zhǔn)控制。 標(biāo)準(zhǔn)化管理的成功案例五 培訓(xùn)對(duì)象及預(yù)期效果 ? 決策層領(lǐng)導(dǎo) —— 提高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性的認(rèn)識(shí)，給予組織內(nèi)有效開展標(biāo)準(zhǔn)化工作必需的人力、物力、權(quán)利等最大限度的支持。 ? 專兼職人員 —— 熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化工作指南系列國家標(biāo)準(zhǔn)；能夠編制標(biāo)準(zhǔn)體系表、明細(xì)表、結(jié)構(gòu)圖等；能夠起草組織需要的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)等。 ? 一般工作人員 —— 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作有足夠的了解，熟練掌握涉及自身工作的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) 內(nèi)容提要 二、管理 標(biāo)準(zhǔn)子體系 三、工作 標(biāo)準(zhǔn)子體系 一、標(biāo)準(zhǔn)化 體系概況 四、風(fēng)險(xiǎn)管理 五、持續(xù)改進(jìn)階段的主要任務(wù) 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) 一、標(biāo)準(zhǔn)化 體系 概況 ㈠標(biāo)準(zhǔn)化 的定義和特點(diǎn) 為在企業(yè)生產(chǎn) 、 經(jīng)營 、 管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序 ， 對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng) 。 它包括制定、 發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程 。 必須具備 “ 共同使用和重復(fù)使用 ” 的特點(diǎn) 。 所謂共同使用是指你用 、 我用 、 大家 都用；重復(fù)使用是指今天用 、 明天用 、 后天用 ， 經(jīng)常要用 。 ㈡ 標(biāo) 準(zhǔn)化 的實(shí)質(zhì)與目的 “ 通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一 ” 是標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)。 “ 獲得最佳秩序和社會(huì)效益 ” 則是標(biāo)準(zhǔn)化的目的。也可以說是某一個(gè)領(lǐng)域需要達(dá)到的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求。如企業(yè)文化工作標(biāo)準(zhǔn)化 ，其目的是使企業(yè)文化工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和通用化，達(dá)到信息交流和資源共享。 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) ㈢標(biāo)準(zhǔn)化 體系框架 標(biāo)準(zhǔn)化體系框架包括三個(gè)子體系 ， 即技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)子體系 、 管理標(biāo)準(zhǔn)子體系 、 工作標(biāo)準(zhǔn)子體系 。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)子體系因?yàn)橹袊陀型暾到y(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)體系可以直接引用 ， 我們就不再重復(fù)建設(shè) 。 管理標(biāo)準(zhǔn)子體系包括 “ 流程 ” 與 “ 制度 ” 兩類 。 管理標(biāo)準(zhǔn)分冊(cè)是為了對(duì)各業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)管理 ， 突出管理標(biāo)準(zhǔn)的使用功能 ， 打破部門界限 ， 實(shí)現(xiàn)該業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理 ， 將與該業(yè)務(wù)相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn) （ 流程和制度 ） 進(jìn)行集成 ， 形成了管理標(biāo)準(zhǔn)分冊(cè) 。 工作標(biāo)準(zhǔn)子體系包括管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 、 操作崗位工作標(biāo)準(zhǔn)兩部分 。 操作崗位工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 。 一、標(biāo)準(zhǔn)化 體系 概況 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) 技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn) ： 所表達(dá)的內(nèi)容一般是圍繞企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)（服務(wù)）過程的結(jié)果 —— 產(chǎn)品提出的質(zhì)量要求、實(shí)驗(yàn)方法、工藝要求等技術(shù)方面的要求。重點(diǎn)在于 技術(shù)要求一致，沒有管理職責(zé)內(nèi)容。 （物） 管理 標(biāo)準(zhǔn) ： 所表達(dá)的內(nèi)容一般是圍繞企業(yè)對(duì)其主要管理過程的控制，即對(duì)主要事情所建立的辦事程序的要求。重點(diǎn)在于 強(qiáng)調(diào)辦事情時(shí)職責(zé)清楚和程序分明 。 （事） 工作 標(biāo)準(zhǔn) ： 所表達(dá)的內(nèi)容一般是圍繞企業(yè)對(duì)其各個(gè)崗位的控制，在任職資格、崗位職責(zé)、崗位權(quán)限、檢查考核以及工作主要內(nèi)容的要求。重點(diǎn)在于“ 責(zé)權(quán)利一致、清楚干什么、明白怎么干、任職講資格” 。 是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的要求在該崗位的具體轉(zhuǎn)化。 （人） 一、標(biāo)準(zhǔn)化 體系 概況 ㈣三大標(biāo)準(zhǔn)的理解 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) ㈤標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的依據(jù)和作用 依據(jù)： 1GB/T 154962023 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求 2GB/T 154972023 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 3GB/T 154982023 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系 4GB/T 192732023 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評(píng)價(jià)與改進(jìn) 注 :這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互關(guān)聯(lián)、相互作用，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成要素， 《 要求 》 是建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的總則， 《 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 》 和 《 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系 》 是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架， 《 評(píng)價(jià)與改進(jìn) 》 是標(biāo)準(zhǔn)體系有效實(shí)施和持續(xù)改建的保證。 作用 ： 1理順標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系，建立科學(xué)、系統(tǒng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，以指導(dǎo)生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動(dòng)。 2標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)活動(dòng)是為了進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化管理。 3標(biāo)準(zhǔn)體系的建立為企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)提供了支持。 一、標(biāo)準(zhǔn)化 體系 概況 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) ㈥標(biāo)準(zhǔn)化工作歷程回顧 2023年，油田公司在我廠開展 《 長(zhǎng)慶油田標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè) 》試點(diǎn)工作。全廠管理層面上下結(jié)合、全面系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的梳理、完善，在各單位（部門）建立了所有業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)體系，在全廠形成第一套 《 采氣一廠標(biāo)準(zhǔn)工作流程管理手冊(cè) 》 ，包含目標(biāo)類、業(yè)務(wù)類和資源與要素類，具體為業(yè)務(wù)發(fā)展、 QHSE、財(cái)務(wù)與經(jīng)營、產(chǎn)能建設(shè)、行政與黨群、科技與信息、內(nèi)控、人力資源和生產(chǎn)運(yùn)行九大分冊(cè)初稿。并編制完成了包括 22個(gè)部門的 《 崗位工作手冊(cè) 》 初稿。 一、標(biāo)準(zhǔn)化 體系 概況 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) 一、標(biāo)準(zhǔn)化 體系 概況 ㈥標(biāo)準(zhǔn)化工作歷程回顧 2023年，在長(zhǎng)慶油田公司油氣田標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)項(xiàng)目組和北京華夏基石企業(yè)管理咨詢公司長(zhǎng)慶項(xiàng)目組的共同組織下 , 一是對(duì)項(xiàng)目組整理的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 《 九大分冊(cè) 》 及 《 崗位工作手冊(cè) 》 初稿進(jìn)行修改完善。二是根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總體要求，對(duì)項(xiàng)目組整理的 《 采氣單位通用管理標(biāo)準(zhǔn)（討論稿） 》 進(jìn)行梳理。并根據(jù)最終確定的 《 采氣單位通用管理標(biāo)準(zhǔn) 》 ，將原有的 《 九大分冊(cè) 》中黨群和行政分開調(diào)整形成 《 十大分冊(cè) 》 。三是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)最新要求，對(duì) 《 十大分冊(cè) 》 及 《 崗位工作手冊(cè) 》 按照新的編碼規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，對(duì)所有的流程按照新的繪制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新繪制，對(duì)所有的 RCD文檔按照新的編制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，方便檢索和使用。 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) 一、標(biāo)準(zhǔn)化 體系 概況 ㈥標(biāo)準(zhǔn)化工作歷程回顧 2023年，修訂后的采氣一廠標(biāo)準(zhǔn)化體系手冊(cè)發(fā)布運(yùn)行。該標(biāo)準(zhǔn)化體系是對(duì)采氣一廠標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括 “ 流程 ” 與 “ 制度 ” 兩類，依據(jù)該管理標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)功能定位，在原有十大分冊(cè)基礎(chǔ)上，增加了一個(gè)基層分冊(cè)，最終形成管理標(biāo)準(zhǔn)十一大分冊(cè)，其目的在于全面描述相關(guān)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)間的聯(lián)系，有效指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)施，達(dá)到實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的目的 。 2023年，油田公司開始創(chuàng)建 4A國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)。對(duì)照 4A標(biāo)準(zhǔn)，采用抽樣、跟蹤流程、詢問等方法，對(duì)涉及三個(gè)凈化廠、三個(gè)作業(yè)區(qū)、天然氣計(jì)量站等 12家單位 566個(gè)業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行了符合性檢查測(cè)試和調(diào)研，形成測(cè)試底稿 566份，調(diào)查問卷 150份。 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) 一、標(biāo)準(zhǔn)化 體系 概況 ㈥標(biāo)準(zhǔn)化工作歷程回顧 2023年，按照 油田公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)分類框架 ，充分運(yùn)用 簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、系列化、通用化、組合化和模塊化等標(biāo)準(zhǔn)化形式，梳理確認(rèn)適合本廠生產(chǎn)工藝、設(shè)備運(yùn)行、技術(shù)管理等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。形成了采氣一廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)子體系。共 23類， 1062條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 。 2023年底 ， 油田公司通過了陜西省 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)評(píng)審。 2023年，一是結(jié)合 各部門和崗位實(shí)際變化情況，更新完善標(biāo)準(zhǔn)化體系十一大分冊(cè)內(nèi)容，完成了對(duì)發(fā)現(xiàn)的 72個(gè)例外事項(xiàng)的整改，修訂了 823個(gè)業(yè)務(wù)流程圖， 605個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制文檔。歸檔分冊(cè)并排版后轉(zhuǎn)換成 PDF格式，上傳到采氣一廠主頁企業(yè)管理 _標(biāo)準(zhǔn)化管理板塊 。二是抽取了 5個(gè)凈化廠和 8個(gè)作業(yè)區(qū)的 24個(gè)流程進(jìn)行專項(xiàng) 測(cè)試 。發(fā)現(xiàn) 了設(shè)計(jì)層面和執(zhí)行層面的問題各 3個(gè)。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了原因分析，提出了實(shí)施糾正和預(yù)防措施或 建議。 4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) 一、標(biāo)準(zhǔn)化 體系 概況 2023年，組織全廠 44個(gè)科室部門， 對(duì)各單位崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 的 封面時(shí)間、崗位名稱、崗位編號(hào) 、 要素結(jié)構(gòu)圖內(nèi)流程名稱與編號(hào) 、 業(yè)務(wù)流程編制人、最后更新時(shí)間、版本或補(bǔ)充增加的流程編號(hào) 、 流程圖繪制邏輯 等方面進(jìn)行逐一修訂和完善，確認(rèn) 風(fēng)險(xiǎn)防控措施是否有效，實(shí)施證據(jù)是否客觀等。最終形成統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的崗位設(shè)置 567個(gè)，要素結(jié)構(gòu)圖 567個(gè)， WORD版流程圖 1213個(gè)， VISIO版流程圖 1213個(gè)， EXCEL風(fēng)險(xiǎn)控制文檔