tqm全面質量管理---第一期(已修改)
2025-03-21 17:46 本頁面
【正文】 TQM全面質量管理 第一期 Chapter大質量概念和質量經(jīng)營 Chapter全面質量管理 第一章 大質量概念和質量經(jīng)營 主要內容 ? 質量的含義； ? 質量特性與質量相關術語的定義； ? 質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程及質量職能； ? 質量文化； ? 走質量經(jīng)營之路 質量的含義 ? 定義：一 組固有特性滿足要求的程度 。 ? 理解： ? 質量是泛指的 ， 并不局限于產(chǎn)品和服務 。 ? 特性：可以區(qū)分的特征 。 國有特性 、 賦予特性 。 ? 要求：由不同的相關方提出的 。 要求包括：明確的 、 隱含的 、 必須履行的 。 ? 要求 、 欲望和需求： ? ① 要求：要求不是市場營銷創(chuàng)造出來的 ， 而是人類自身本能的基本組成部分 。 ? ② 欲望：人類需要經(jīng)由文化和個性塑造后所采取的形式 。 ? ③ 需求：當有購買力作后盾時 ， 欲望就變成了需求 。 質量概念的演變 合 乎 規(guī) 范 適 用 性 大 質 量 大質量觀與小質量觀的對比 （ 1） 條目 小質量 大質量 產(chǎn)品 制造的有形產(chǎn)品 所有類型的產(chǎn)品，無論是否供銷售 過程 直接與產(chǎn)品的制造相關的過程 包括制造、支持和業(yè)務在內的所有過程 產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 包括制造業(yè)、服務和政府機構在內的所有產(chǎn)業(yè)，無論是否是營利性的 質量被視為 技術問題 經(jīng)營問題 顧客 購買產(chǎn)品的主顧 所有受影響的人，不論內外 大質量觀與小質量觀的對比 （ 2） 條目 小質量 大質量 質量目標體現(xiàn)在 工廠目標之中 公司的經(jīng)營計劃之中 不良質量的成本 與不良的加工產(chǎn)品有關的成本 若每件事情都能夠完美的話，將會消失的所有成本 改進領域 部門績效 公司績效 質量管理培訓 集中在質量部門 全公司范圍 協(xié)調者 質量經(jīng)理 高層管理者構成的質量委員會 對質量的兩種解釋 ? 提高質量會導致成本的增加還是降低？ ? 從顧客要求的角度定義質量。 ? 從滿足規(guī)范定義質量。 ? 第一種質量是顧客滿意的源泉； ? 第二種質量則是顧客不滿的原因。 ? 思考：客戶只給對他們有用、能給他們帶來價值的東西付錢。其他東西都不能算“質量”。 讓我們一起來關注全過程的總成本 物流中心 客戶 工廠 供應商 產(chǎn)品流 客戶關系 0%20%40%60%80%100%T ele ph on e r ec ep tionA va il ab i lity o f c on tac tN um be r o f s a le s v isitA bi li ty to u nd er s ta nd ne ed sA bi li ty to tak e n ee ds into a cc ou ntF lex ibi li ty i n n eg ot iati onS pe ed of r es po ns eA ss i sta nc e a t c li en t39。s lo ca tio nM an ag em en t o f c o mp lai n tsIn fo on ne w p ro du cts s er v ic esIn fo on ho w to ma na ge sto ck sIn fo to as s is t y ou in p ro mo tin g s ale sIn fo on fu tur e d ev elo pm en t tr en dsC ata lo gs ea s e o f u seA va il ab i lity o f c ata lo gsT rain i ng pr o gr a m a nd se mi n ar sIn fo on we bs i tesP r od uc t se r vi c es me et ne ed sP r od uc t r e li a bil ityA va il ab i liy of std /s t oc k ed pr o du ctA va il ab i lity o f n on std / ind en t p rod uc tC om pl ia nc e to d eli v er y d ateIn fo /Fo l low u
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