決定銷售成功的關(guān)鍵是什么(已修改)
2025-03-19 10:54 本頁面
【正文】 決定銷售成功的關(guān)鍵是什么？ ———— 消費者 態(tài)度 ? 什麼是態(tài)度？態(tài)度的觀念隱含著哪幾項特性？ 態(tài)度構(gòu)成的三個主要成分為何？ 態(tài)度有哪四項功能？ 態(tài)度的效果層級包括哪四種類型？ 態(tài)度的多屬性模式包括哪些重要理論？其內(nèi)涵為何？ 情感與態(tài)度有什麼關(guān)係？ 態(tài)度的變遷如何產(chǎn)生？有哪些相關(guān)的理論？ 行銷人員可以使用哪些方法來改變消費者的態(tài)度？ ? 態(tài)度 （ Attitude）是指針對一個特定的對象（例如，某一品牌、某種行為，或某種觀念），所學習到的一種持續(xù)性的反應傾向，此一傾向代表著個人的偏好與厭惡、對與錯等個人標準 。 行銷人員要努力增強消費者對產(chǎn)品的正面態(tài)度 ? 態(tài)度具有特定的對象 態(tài)度是經(jīng)由學習所得的 態(tài)度與行為具有一致性 信念、態(tài)度與行為三者之間具有關(guān)聯(lián)性 態(tài)度是發(fā)生在情境中 ? 哈日族會對日本產(chǎn)品有很大的好感，也較有可能去購買 ? 平常認為太貴的餐廳因情人節(jié)而改變態(tài)度 ? 情感 是指消費者對於該態(tài)度標的物的整體感覺與情緒。 行為 是指消費者對於該態(tài)度標的物的行動意圖或傾向，也就是其採取某一特別行動，或以某一方式來行動的可能性。 認知 是指消費者對該態(tài)度標的物的知覺、信念與知識。 ? 對於經(jīng)常性購買的產(chǎn)品，行為是構(gòu)成態(tài)度的關(guān)鍵因素 ? 認知成分對複雜的產(chǎn)品特別重要 ? 香水氣味讓你有什麼感覺 ? ? 一致性原則（ Principle of Consistency）就是消費者在態(tài)度的 認知 、 情感 與 行為 等三項成分上必須維持一致與和諧。 態(tài)度的一致性主要和兩個因素有關(guān)：態(tài)度的 價值性 與 強度 。 ? 認知 成分 情感 成分 行為 成分 ? 態(tài)度的強度依其強弱可區(qū)分為三個層次 – 服從 ：此時態(tài)度可以幫助一個人從他人處取得報酬或避免懲罰。這種態(tài)度大多很浮面，因此也很容易改變。 – 認同 ：主要是為了迎合其他的人或群體。 – 內(nèi)化 ：態(tài)度已經(jīng)深入到消費者內(nèi)心，而變成其價值系統(tǒng)的一部分。由於這些態(tài)度已經(jīng)變成一個人相當重要的一部分，因此很難改變。 ? 喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份 ? 喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份 ? 喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份 ? 喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份 ? 喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份 ? 喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份 ? 喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份 ? 喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份 ? 喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份 ? 喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份 ? 喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份 ? 去便利商店購物是出於便利性而非忠誠度。當商店遷移，誘因也消失。 ? ? ? 同儕的影響很大 ? （一） 效用的功能 ：當產(chǎn)品的效用能夠滿足消費者，則消費者便會對該產(chǎn)品抱持著良好的態(tài)度，這便是態(tài)度的效用功能。 價值傳達的功能 ：當態(tài)度主要是在反應或表達一個人的一般價值、生活型態(tài)以及自我形象時，態(tài)度便是在扮演價值傳達的功能。 手機收訊清楚 手機外型設(shè)計具有現(xiàn)代感 ? （二） 自我防衛(wèi)的功能 ：當態(tài)度主要是在保護消費者的自我避免受到焦慮與威脅時，態(tài)度則在扮演著自我防衛(wèi)的功能。 知識的功能 ：很多人會希望對於他們?nèi)粘Ｋ佑|的人、事、物能夠有進一步了解。這種滿足消費者想要知道的認知需求，便是態(tài)度所扮演的知識功能。 吃口香糖是為了避免壞口氣 ? （二） 自我防衛(wèi)的功能 ：當態(tài)度主要是在保護消費者的自我避免受到焦慮與威
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