文明禮儀常識(已修改)
2025-03-17 20:26 本頁面
【正文】 交際禮儀 5/13/2023 1 Resort Horizon ?孔子曰 ：不學(xué) 禮 ，無以立。 ?孟子曰 ：君子以仁存心，以 禮 存心。仁者愛人，有 禮 者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 ?荀子 ：人無 禮 則不生，事無 禮 則不成，國家無 禮 則不寧。 5/13/2023 2 Resort Horizon ? 內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等； ? 對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等 。 在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)。 禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。 禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面 5/13/2023 3 Resort Horizon “ 印象管理”認(rèn)為 ? 個人形象就是公司形象、職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。 5/13/2023 4 Resort Horizon 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： ? （ 1） 世界著名的 300名金融公司決策人 認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵； ? （ 2） 2500名律師認(rèn)為個人形象影響收入； 5/13/2023 5 Resort Horizon ? 以貌取人 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。 5/13/2023 6 Resort Horizon “三秒鐘”印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 第一印象：在與陌生人交往的過程中，所得到的有關(guān)對方的最初印象。 第一印象并非總是正確，但卻總是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的過程。 第一印象主要是根據(jù)對方的表情、姿態(tài)、身體、儀表和服裝等形成的印象。 5/13/2023 7 Resort Horizon 5/13/2023 8 Resort Horizon 目標(biāo)是方向，輕易的迷失目標(biāo)就會容易重復(fù)內(nèi)容、陷入困境。生活中我們經(jīng)常會有這樣迷失的時候。 ? 和愛人交流的時候，商量往往演變成爭吵。 我們忘記了目的，記住了情緒。 ? 和同事交流的時候，討論往往發(fā)展為指責(zé)。 我們忘記了目的，記住了情緒。 ? 規(guī)劃自己的職業(yè)時，插曲成了每天的主題。 我們忘記了目的，陷入了插曲。 每天問自己最希望成就的目標(biāo)是什么？ 與人交流希望得到和給與的是什么？ 每天相對于目標(biāo)收獲了什么？ 多做這些練習(xí)，與我們的目標(biāo)就越來越近了。 5/13/2023 9 Resort Horizon 禮 是人際間乃至國際交往中，相互表示尊重、親善和友好的行為。 5/13/2023 10 Resort Horizon 禮 貌 禮貌 是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的 行為 ，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚和與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。 禮貌 是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的。 5/13/2023 11 Resort Horizon 禮 節(jié) 禮節(jié) 是人們在日常生活中，特別是在社交場合，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要協(xié)助和照料時慣用的 形式。 5/13/2023 12 Resort Horizon 禮 儀 禮儀 是禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是律己、敬人的系統(tǒng)的、完整的儀式和程序。 5/13/2023 13 Resort Horizon 禮儀 就是人們在各種社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。 禮儀 屬于 上層建筑范疇 ，反映著一定的 思想觀念和道德標(biāo)準(zhǔn) ，是人們溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、調(diào)節(jié)人際關(guān)系和開展公關(guān)實務(wù)活動的一種交際方式和手段 5/13/2023 14 Resort Horizon 基本的禮儀原則 ? 一是敬人的原則； ? 二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非； ? 三是適度的原則，適度得體，掌握分寸； ? 四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。 5/13/2023 15 Resort Horizon 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀之間的關(guān)系 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀都屬于禮的范疇 ， 禮貌 是表示尊重的言行規(guī)范， 禮節(jié) 是表示尊重的慣用形式和具體要求，是待人接物的規(guī)矩（往往是約定俗成的、相沿成習(xí)的），表示尊敬、祝頌、哀悼等，屬于禮儀行為規(guī)范。 禮儀 是由一系列具體表示禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的 完整過程。 “禮貌”、“禮節(jié)”、“禮儀”三者盡管名稱不同，但都是人們在相互交往中表示尊敬、友好的行為，其本質(zhì)都是尊重人、關(guān)心人。三者相輔相成，密不可分。 5/13/2023 16 Resort Horizon 需要介紹的禮儀 ? 一、個人禮儀 ? 二、見面禮儀 ? 三、公共禮儀 ? 四、學(xué)校禮儀 ? 五、公務(wù)禮儀 ? 六、日常交際禮儀 ? 七、涉外禮儀 5/13/2023 17 Resort Horizon 一、個人禮儀 ? (一 )儀表 ： 指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 ① 衛(wèi)生 ② 服飾 ? (二 )言談 ① 禮貌 ② 用語 ? (三 )儀態(tài)舉止 ① 談話姿勢 ② 站姿 ③ 坐姿 ④ 走姿 5/13/2023 18 Resort Horizon ? 語言禮節(jié)： ? 稱呼禮 是指接待人員在與客人或他人接觸過程中交談、溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱謂語：通常使用“先生”稱呼男性客人?！疤笔窃诘弥獙Ψ揭鸦榍闆r下對女子的尊稱。 “小姐”是對未婚女性 的稱呼。對于有軍銜、 職位、學(xué)位的人員應(yīng) 予相應(yīng)稱謂。 5/13/2023 19 Resort Horizon ? 問候禮 是接待人員在日常工作中結(jié)合時間、場合及對象的特點，
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