長城電腦iso9001：2000質量體系優(yōu)化方案(ppt62頁)(已修改)
2025-03-17 12:21 本頁面
【正文】 中國長城計算機深圳股份有限公司 顯示器事業(yè)部 ISO9001： 2023質量管理體系優(yōu)化方案 3/16/2023 2 目 錄 第一章 流程管理體系的概念 第二章 介紹流程管理體系三個里程碑 第三章 ISO9000與流程管理體系整合 第四章 深圳科藝管理咨詢公司簡介 3/16/2023 3 3/16/2023 4 ? “對企業(yè)過程的根本性再思考和徹底性再設計，從而使成本、質量、服務和反映速度等具有時代特征的關鍵指標獲得巨大的改善?！? ? 企業(yè)流程再造： Business Process Reengineering Hammer [米切爾 哈默 ] 流程優(yōu)化與再造概念 3/16/2023 5 ? 全方位地而非片面的思考 ? 站在企業(yè)外面 ? “根本性”再思考 ? “徹底性”再設計 ? 效果：戲劇性改善 流程優(yōu)化與再造是一場新的管理革命 3/16/2023 6 ? 優(yōu)化的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中心的職能導向型向新型的以流程為中心的流程導向型的根本轉變。 優(yōu)化的目的 3/16/2023 7 流程優(yōu)化是企業(yè)進行戰(zhàn)略性的重構的系統(tǒng)工程 ? 建立面向顧客的業(yè)務流程 ? 建立面向流程的組織結構 ? 面向流程的組織行為 目 標 解決問題 ? 摒棄了職能導向，以最大限度滿足顧客需求為核心，員工成為主動的服務創(chuàng)造者 ? 壓縮了管理層級，縮短了管理者和員工、顧客的距離 ? 運用了先進的管理技術，消除了傳統(tǒng)模式的成本風險 , 最大限度地保證質量 3/16/2023 8 流程優(yōu)化的三個里程碑 ? 第一個里程碑：選擇關鍵流程的優(yōu)化或再造 ? 第二個里程碑：基于流程的扁平化組織架構的優(yōu) 化調整 ? 第三個里程碑：建立以 KPI為核心的績效管理體系 3/16/2023 9 ? 危機感和欲望是企業(yè)進行再造工程的最大動力 現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇 ? “ 3C”時代 顧客 Customer 科層化 企業(yè) 競爭 Competition 變化 Change 3/16/2023 10 現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇 3/16/2023 11 企業(yè)實施流程優(yōu)化需越過重重障礙 機制 IT 觀念 體制 架構 流程 企業(yè)戰(zhàn)略目標 3/16/2023 12 阻礙中國國有企業(yè)發(fā)展 可能的問題癥結 阻礙中國國有企業(yè)發(fā)展 可能的問題癥結 ? 外部體制障礙嚴重（如不對稱管制、工資總額限制，歷史包袱重等） ? 國企組織架構的通病 —— 不扁平且缺乏責、權、利統(tǒng)一，及清晰的業(yè)績責任中心 ? 業(yè)務流程沒有整體性，常不閉環(huán)，不適應市場要求 ? 管理流程不健全，管理機制尤其是目標設置及考核分配機制落后 ? 管理信息系統(tǒng)分散孤立 ? 整體人員素質水平雖然不低，但是缺乏市場營銷等關鍵技能，觀念尤其是效益觀念也要改變 機制 IT 觀念 體制 架構 流程 需要根本性的突破，以做到 ?以客戶為關注焦點 ?以效益為目標 3/16/2023 13 什么時候開展流程優(yōu)化與再造 處于不同階段的企業(yè)應選擇不同的時機實施流程優(yōu)化 需要實施流程優(yōu)化的 三類企業(yè)： ? 企業(yè)身陷困境，處于背水一戰(zhàn)的狀態(tài) ? 企業(yè)目前情況尚可，但可能會陷入困境 ? 目前業(yè)績良好同時希望將對手遠遠甩開 實施流程優(yōu)化的時機： ? 出現(xiàn)生存危機，員工配合意愿強，愿意為流程優(yōu)化承擔分外的工作 ? 主要競爭對手有較大的進取動作 ? 發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化可以帶來遠高于業(yè)內平均水平的運作能力 3/16/2023 14 流程優(yōu)化推進情況概覽 以市場為導向 以客戶為關注焦點 以效益為目標 長城顯示器流程優(yōu)化項目啟動 設計方案及實施計劃 實施流程重組 ? 全員培訓，引入流程改進理念，統(tǒng)一認識 ? 流程管理手冊 ? 實施方案 ? 中層干部培訓 ?組織架構優(yōu)化 ?營銷體系搭建 ?綜合管理流程 ?生產制造管理流程 ?設備與資源管理流程 流程優(yōu)化實施進程和主要內容 持續(xù)改進 ?競爭上崗 ?KPI績效考核 機制創(chuàng)新主要內容 機制創(chuàng)新 措施：流程優(yōu)化、機制創(chuàng)新 3/16/2023 15 怎么開展業(yè)務流程重組 流程優(yōu)化的一般過程 計劃和啟動 調研與診斷 重新設計 方案實施 后期工作 ?概念準備 ?組織準備 ?內部調查 ?專家會診 ?設計方案 ?方案評估 ?方案審批 ?試點 ?調整 ?推廣 ?配套改革 ?周期性評估 ?持續(xù)改進 3/16/2023 16 如何獲得流程優(yōu)化項目的成功 流程優(yōu)化實施成功的關鍵因素 3/16/2023 17 ? 明確目標及投入，保證生產與經營人員的參與 (要 點 1～ 4) ? 縝密的實施策略 (要點 5～ 8) ? 有效的項目組織及管理 (要點 9～ 15) ? 主動的變革管理 (要點 16～ 17) 流程優(yōu)化實施的要點 3/16/2023 18 明確目標及投入，保證生產與經營人員的參與 要點 1：設立精
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