某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司員工禮貌禮儀培訓(xùn)教材(已修改)
2025-03-17 11:06 本頁面
【正文】 員工禮貌禮儀 培 訓(xùn) 儀容儀表 禮貌禮節(jié)：電話；面對(duì)面 社交規(guī)范 交談方式：快遞員；地推人員；客服 ? 著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi)，穿黑色皮鞋并要保持光亮。 ? 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。 ? 注意個(gè)人衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。 D、注意休息好，充足睡眠、常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。 ? 從微觀上講，是體現(xiàn)個(gè)人形象表現(xiàn)，是自尊自愛的表現(xiàn)； *從宏觀上講是公司形象的標(biāo)志，公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現(xiàn)； *從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養(yǎng)。表情：表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)： A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感； B、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。 C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。 D、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。 E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。 F、不要帶有厭煩、僵硬、 ? 儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下： ⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時(shí)，腳呈 V字型，腳尖分開度為 45%60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。 ? 禮貌：是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 禮節(jié)：是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場合相互表示尊敬、祝頌、 致意、問候、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。 禮儀：是在較大較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是 在國際交往接待時(shí)，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié) 要求。 禮貌：是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的 行為規(guī)范 。 禮節(jié)：是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場合相互表示尊敬、祝頌、 致意、問候、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的 慣用形式 。 禮儀：是在較大較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是 在國際交往接待時(shí)，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié) 要求。 禮貌是一種行為規(guī)范，它是禮節(jié)、禮儀的基礎(chǔ)； 禮節(jié)是一種行為形式，它是禮貌的外化表現(xiàn)形式和具體要求； 禮儀是一種特定儀式，是禮貌禮節(jié)要求中的一種更高級(jí)形式、更具體的行為規(guī)范，是較大較隆重的場合舉行的禮賓儀式。 ? 什么是“禮貌修養(yǎng)” ? 是指人們?yōu)榱诉_(dá)到某種社交目的，按照一定的禮貌規(guī)范要求，結(jié)合自己的實(shí)際情況，在禮貌的品質(zhì)、意識(shí)、行為等方面所進(jìn)行的自我
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