企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)(已修改)
2025-03-16 21:04 本頁面
【正文】 第 7章 電子商務(wù)網(wǎng)站管理 網(wǎng)站測試與與推廣 網(wǎng)站評價(jià) 網(wǎng)站 數(shù)據(jù)管理 網(wǎng)站 人員權(quán)限管理 網(wǎng)站功能管理與維護(hù) 網(wǎng)站 設(shè)備管理 與維護(hù) 網(wǎng)站 安全管理 網(wǎng)站測試與維護(hù) 網(wǎng)站測試 用戶界面測試：導(dǎo)航、內(nèi)容、網(wǎng)站風(fēng)格等 功能測試：鏈接測試、表單測試、網(wǎng)站購物流程等 性能測試：下載時(shí)間（速度）、負(fù)載測試、壓力測試 兼容性測試：平臺、瀏覽器 安全測試 功能測試： 通過自動抓取 、 檢驗(yàn)并重置使用者同網(wǎng)絡(luò)之間的交互功能 ， 看 Web應(yīng)用是否按照預(yù)先的需求設(shè)計(jì)正常進(jìn)行 壓力測試 ：通過模擬成千的用戶同整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相互作用 ， 來幫助系統(tǒng)管理人員確認(rèn)并分析瓶頸所在 網(wǎng)站推廣 ?網(wǎng)站的推廣一般有以下方式 : ?（ 1）在各大搜索引擎上注冊，讓客戶可以通過搜索引擎找到網(wǎng)站。 ?（ 2）在傳統(tǒng)的廣告媒體中對網(wǎng)站的內(nèi)容、網(wǎng)站的地址、產(chǎn)品的性能以及可以提供的便捷服務(wù)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大網(wǎng)站的影響。 ?（ 3）在訪問量較大的 BBS(電子公告板 )上發(fā)布廣告信息或開展與企業(yè)相關(guān)問題的討論，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)站的影響。 ?（ 4）通過電子郵件將網(wǎng)站的信息發(fā)送給客戶和消費(fèi)者。 ?（ 5）通過與其他類似網(wǎng)站合作，建立友情鏈接，獲得雙贏 。 商務(wù)網(wǎng)站評估體系 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估 商務(wù)網(wǎng)站功能評價(jià)指標(biāo) 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價(jià)指標(biāo) 商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評價(jià)指標(biāo) 商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行指標(biāo)評價(jià)指標(biāo) 商務(wù)網(wǎng)站績效評價(jià)指標(biāo) 商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo) 電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)體系 主要 內(nèi) 容 11 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估 商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評估 3 5 6 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估 ? 商務(wù)模式創(chuàng)新度 ? 商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋率 ? 網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度 ? 網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo) 功能 評 價(jià) 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估 ? 電子商務(wù)應(yīng)用深度 網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度 ? 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評價(jià)指標(biāo) ? 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量 內(nèi) 容 評 價(jià) 實(shí)例：商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價(jià)指標(biāo) 完整性示例 真實(shí) 性示例美 觀 性示例商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估 ? 網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃任務(wù)完成度； ? 網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃管理與進(jìn)度控制； ? 財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制 實(shí) 施 評 價(jià) 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估 ? 商務(wù)網(wǎng)站訪問率 （ 1）日均點(diǎn)擊率； （ 2）日均訪問的獨(dú)立客戶數(shù)、獨(dú)立 IP數(shù)、企業(yè)上網(wǎng)數(shù)、注冊會員數(shù)； （ 3）客戶平均訪問停留時(shí)間； （ 4）平均響應(yīng)時(shí)間 (郵件、電話、短信等 )。 ? 信息更新率 ? 商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣力度 （ 1）商務(wù)網(wǎng)站鏈接率、鏈接網(wǎng)站的數(shù)量 （ 2）采用組合營銷手段 （ 3）媒體影響力，廣告投放量，媒體暴光率 ? 商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率與銷售率 ? 電子商務(wù)交易率 運(yùn) 行 狀況評 估 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估 ? 電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價(jià) ? （ 1）對上下游商務(wù)伙伴開展電子商務(wù)的帶動作用 ? （ 2）本地區(qū)吸引外資增長率 ? 電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評價(jià) （ 1）成本降低率 （ 2）收益增長率 （ 3）資金周轉(zhuǎn)率提高率 （ 4）投資回報(bào)率 績 效 評 估 商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評估 ? 企業(yè)用戶滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)上下游企業(yè)用戶滿意度提升率 ? 與對消費(fèi)者滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)企業(yè)客戶滿意度提升率 客戶滿意度 商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評估 ? 領(lǐng)導(dǎo)班子對商務(wù)網(wǎng)站滿意度 ? 內(nèi)部職工對商務(wù)網(wǎng)站滿意度 內(nèi)部職工滿意度 商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評估 ? 客戶投訴降低率 % ? 客戶響應(yīng)時(shí)間減低率 % ? 客戶忠誠度提升率 % 服 務(wù)質(zhì) 量 網(wǎng)站管理的目標(biāo) 一個(gè)高質(zhì)量的 Web體系架構(gòu)應(yīng)該能夠做到： ?Web體系內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)暢通無阻 ， IT架構(gòu)各部分保持正常穩(wěn)定運(yùn)行 ， 這是保證 Web高質(zhì)量應(yīng)用及服務(wù)的前提條件 ?Web應(yīng)用服務(wù)能夠通過廣域網(wǎng)和公用互聯(lián)網(wǎng)迅速而正確地傳遞給用戶 ， 這是 Web高質(zhì)量應(yīng)用及服務(wù)的關(guān)鍵 ?在故障發(fā)生后 ， 能夠迅速找到根源并快速診斷問題 ?從戰(zhàn)略 （ 綜合技術(shù) 、 財(cái)務(wù) 、 市場 ） 角度對 Web應(yīng)用進(jìn)行控制管理
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