第五章客戶(hù)管理(已修改)
2025-03-16 11:36 本頁(yè)面
【正文】 第五章 客戶(hù)管理 阿里學(xué)院 2023年 3月 169。 19992023 Alibaba All Rights Reserved. 阿里巴巴 版權(quán)所有 169。 19992023 Alibaba All Rights Reserved. 阿里巴巴 版權(quán)所有 2 1. 了解 My Alibaba客戶(hù)管理模塊 2. 掌握 My Alibaba私人展示廳 3. 掌握 多用戶(hù)管理 4. 了解 商情特快 學(xué)習(xí)目標(biāo) 169。 19992023 Alibaba All Rights Reserved. 阿里巴巴 版權(quán)所有 3 1My Alibaba 客戶(hù)管理模塊 169。 19992023 Alibaba All Rights Reserved. 阿里巴巴 版權(quán)所有 4 1. 客戶(hù)管理的重要性 2. 客戶(hù)管理各模塊的功能 3. 客戶(hù)管理的主要內(nèi)容 My Alibaba客戶(hù)管理 169。 19992023 Alibaba All Rights Reserved. 阿里巴巴 版權(quán)所有 5 客戶(hù)管理的重要性 ? 業(yè)務(wù)量最大的客戶(hù)占客戶(hù)總數(shù)的比例？ 企業(yè) 80%的利潤(rùn)來(lái)源于 20%的高端客戶(hù) （ 80:20原理） ? 客戶(hù)為什么會(huì)流失？ 2/3的客戶(hù)流失是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷（兩種）不夠 ? 你是否充分重視你的客戶(hù)？ 把客戶(hù)滿(mǎn)意度提高 5％，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍 169。 19992023 Alibaba All Rights Reserved. 阿里巴巴 版權(quán)所有 6 客戶(hù)管理各模塊的功能 (參看任務(wù)計(jì)劃書(shū) ) ? 待分配客戶(hù) ? 搜索客戶(hù) ? 新增客戶(hù) ? 客戶(hù)導(dǎo)入 ? 搜索聯(lián)系人 ? 新增報(bào)價(jià)單 ? 搜索報(bào)價(jià)單 ? 設(shè)置單據(jù)模版 ? 模版管理 – 搜索模版 – 新增模版 169。 19992023 Alibaba All Rights Reserved. 阿里巴巴 版權(quán)所有 7 客戶(hù)管理主要內(nèi)容 ? 建立客戶(hù)庫(kù) ? 客戶(hù)分類(lèi) ? 聯(lián)系記錄管理 ? 報(bào)價(jià)管理 169。 19992023 Alibaba All Rights Reserved. 阿里巴巴 版權(quán)所有 8 建立客戶(hù)庫(kù) 阿里巴巴 My Alibaba系統(tǒng) Excel表格 Outlook郵件系統(tǒng) 169。 19992023 Alibaba All Rights Reserved. 阿里巴巴 版權(quán)所有 9 客戶(hù)分類(lèi) ? 分類(lèi)管理是工作效率和服務(wù)質(zhì)量的保證 – 根據(jù)意向程度來(lái)分 – 根據(jù)地域來(lái)分 – 根據(jù)規(guī)模大小來(lái)分 – 根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)分 169。 19992023 Alibaba All Rights Reserve
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