臺(tái)灣直銷客戶的特性研究(ppt29頁(yè))(已修改)
2025-03-15 15:30 本頁(yè)面
【正文】 臺(tái)灣直銷客戶的特性研究 研究動(dòng)機(jī) 已從事 欲從事 客戶區(qū)隔 等營(yíng)銷工作 直銷客戶特性 人口統(tǒng)計(jì)特征 忠誠(chéng)度 研究目的 本土直銷客戶 一年內(nèi)曾經(jīng)購(gòu)買者 一年內(nèi)未曾購(gòu)買者 從未購(gòu)買之潛在者 人口統(tǒng)計(jì)特性 對(duì)直銷接受性 人口統(tǒng)計(jì)特性 分析購(gòu)買行為 客戶 忠誠(chéng)度 與其它作比較 對(duì)直銷接受性 與其它作比較 提供直銷從業(yè)人員參考 那種人 會(huì)接受 如何買 忠誠(chéng)否 異同處 研究方法 問(wèn)卷設(shè)計(jì) ? 人口統(tǒng)計(jì)特性 ? 對(duì)直銷的接受性 ? ? 消費(fèi)產(chǎn)品內(nèi)容 ? 認(rèn)知的直銷優(yōu)缺點(diǎn) ? 采購(gòu)的方式 臺(tái)中 100 大高雄 300 回收率 % 問(wèn)卷 價(jià)值 ? ? 直銷產(chǎn)品的價(jià)格 ? 價(jià)格偏高的原因 ? 偏好經(jīng)由何種方式了解直銷產(chǎn)品 ? 訂購(gòu) (直銷 )產(chǎn)品的方式 總成本 總利益 = 產(chǎn)品利益 試用 /選擇性 /價(jià)格 /質(zhì)量 /效果 服務(wù)利益 活動(dòng)的歡樂(lè)氣氛 /服務(wù)不佳 人員利益 銷售人員值得信賴 形象利益 尊重購(gòu)買人 貨幣成本 價(jià)格 /質(zhì)量 /效果 時(shí)間成本 浪費(fèi)時(shí)間 精力成本 采購(gòu)方式 /方便性 心理成本 壓力 /很煩 /侵犯?jìng)€(gè)人隱私 = 價(jià)值 對(duì)直銷的接受性之看法 表一 國(guó)外文獻(xiàn)探討 ? 購(gòu)買者特性 ~年輕、高教育、高收入、 ? 態(tài)度 /優(yōu)點(diǎn) ~方便、注重個(gè)人、能檢測(cè)產(chǎn)品、 ? 態(tài)度 /缺點(diǎn) ~銷售員壓力、價(jià)格貴、選擇性低、 ? 產(chǎn)品類別 ~食品、化妝品、廚具、 ? 零售方式的信賴度比較 ~零售店、郵購(gòu)、 Party活動(dòng) 表二 國(guó)外文獻(xiàn)探討 產(chǎn)品及類別 ? 個(gè)人用品 % ? 家庭用品 % ? 育樂(lè)用品 % ? 食物 % ? 銷售方式 ? 一對(duì)一 84% ? 銷售人員 ? 兼職工作 % 表三 ~表五 國(guó)外文獻(xiàn)探討 ? 表三 ~郵購(gòu)營(yíng)收最多 (%)，但直銷成長(zhǎng)最快 (%)。 ? 表四 ~非直銷消費(fèi)者對(duì)直銷業(yè)的認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)，以便利性為主要正面看法。 ? 表五 ~直銷消費(fèi)者對(duì)直銷業(yè)的認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)，以禮貌及友善、誠(chéng)懇、充分的產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品的保證能力等為主要正面看法。
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