知識(shí)管理第十一章-組織知識(shí)管理的評(píng)估衡量觀點(diǎn)(ppt42)(已修改)
2025-03-15 14:31 本頁面
【正文】 知識(shí)管理第十一章 組織知識(shí)管理的評(píng)估衡量觀點(diǎn) 郭豐州 基本概念 ?衡量是管理中重要的一環(huán) ?「沒有衡量，就沒有管理」 基本定義 ?組織對(duì)投資於知識(shí)管理過程、目標(biāo)達(dá)成及投資報(bào)酬率上，所做的一種成效評(píng)估，以便暸解達(dá)到策略目標(biāo)的效能與實(shí)施的效率程度，並作為後續(xù)行動(dòng)的改進(jìn)準(zhǔn)則 ?組織知識(shí)管理的衡量應(yīng)是一種多構(gòu)面、多層次的觀念 困難與問題 ?知識(shí)本身是一種無形的資產(chǎn)，其所產(chǎn)生的又幾乎是無形的效益，因此其在成效的衡量上，不若一般有形資產(chǎn)的效率評(píng)估的容易與明確 困難點(diǎn) ?知識(shí)管理的成效常是無法量化衡量的 ?知識(shí)管理對(duì)量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)之影響常是間接的 ?知識(shí)管理的成本不易估算清楚 質(zhì)化的衡量 ?知識(shí)管理的產(chǎn)出許多是無形的效率，因此除了一些可以明確量化衡量的指標(biāo)外，其餘的衡量不必硬是利用量化的指標(biāo)來衡量，而可以利用質(zhì)化的方式 ?例如：舉出成功的案例、使用者的意見、因果關(guān)係模式圖來表現(xiàn)及說明 知識(shí)管理可量化的有形效益 知識(shí)管理較難量化的無形效益 節(jié)省作業(yè)成本 提升員工的能力與決策品質(zhì) 提升作業(yè)生產(chǎn)力 讓員工可更快速地?cái)X取有用的 知識(shí)，及找到需要的專家 縮短產(chǎn)品上市時(shí)間 顧客的保留率 員工充分地交流知識(shí) 減少客服人員 實(shí)務(wù)社群的成立風(fēng)氣 縮短專案完成時(shí)間 提升團(tuán)隊(duì)合作精神 擴(kuò)大市場的佔(zhàn)有率 組織充分重視學(xué)習(xí) 專利權(quán)與授權(quán)的收入 組織的創(chuàng)新風(fēng)氣與口碑 提高股票價(jià)值 組織應(yīng)變的彈性與能力 提高銷貨毛利 組織與策略伙伴的知識(shí)交流 知識(shí)管理之有形及無形的不同效益 量化的衡量 ?知識(shí)管理的績效，應(yīng)盡可能以量化的數(shù)據(jù)來客觀呈現(xiàn)，因質(zhì)化的衡量太過主觀，容易被有心人操弄；且在量化方面，又可分為財(cái)務(wù)性指標(biāo)及非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 財(cái)務(wù)性指標(biāo)衡量 ?以金額為單位來衡量 ?傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表分析，或?qū)０傅耐顿Y報(bào)酬率分析（ ROI）、淨(jìng)現(xiàn)值分析（ NPV）、回收期間分析、知識(shí)報(bào)酬率及 Tobin’ s q的計(jì)算 非財(cái)務(wù)性指標(biāo)衡量 ?透過間接的、與會(huì)計(jì)資訊不相關(guān)的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)，來影響最終的財(cái)務(wù)性指標(biāo) ?例如
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