物流配送中心績效管理教材(已修改)
2025-03-15 13:53 本頁面
【正文】 第 11章 物流配送中心績 效 管 理 ? 績效和績效管理的含義 ? 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理體系 主要的績效管理方法： ? 關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 平衡計分卡 ? 案例分析配送中心績效管理體系的建立 從前有一個廟，廟里住著一個大和尚，他每天親自去挑水，哼著小曲，心情愉快極了！ 上級新安排來了一個和尚，大和尚懷著不愉快的心情接受了這個事實(shí)，為了要喝水，只好和新和尚一起去抬水來喝！ 領(lǐng)導(dǎo)又弄來了一個和尚，三個和尚如何分工？沒有辦法了。誰也不服誰、誰也不愿意多干活，最后變成了誰也不干活。沒有水喝，冉和尚的心情糟透了！ 事件一： 和尚喝水的故事 …… 三個和尚沒水喝，怎么辦？ 三個和尚利用星期天的時間在一起開會，商討如何解決廟里喝水的問題。最后大家發(fā)現(xiàn)其實(shí)解決廟里喝水的問題是一件并不復(fù)雜的事情，只是以前沒有認(rèn)真去思考和溝通而已。 小和尚說：“我看得發(fā)明一種新的挑水設(shè)備才行，有三條扁擔(dān)那種新設(shè)備，一桶水由我們?nèi)齻€人一起來挑?！? 大家馬上對小和尚幼稚的想法提出了批評，大和尚說：“師弟啊，你真是沒腦子，你算過沒有，要研究這么一個新玩意兒，得花多少銀兩??！我們廟里付得起嗎？再說了，這樣挑水，行嗎？” 小和尚撓了撓頭，對自己的提議感覺不好意思，傻笑了幾聲。 二和尚發(fā)言了：“要不再買兩套新水桶和扁擔(dān)吧，一人一套，我們?nèi)齻€人每天同時去挑水，怎么樣？” 事件一： 和尚喝水的故事 …… 大和尚說：“二師兄啊，你這個想法也不這么樣，不一樣要花很多銀兩嗎？你知道我們現(xiàn)在的財務(wù)狀況并不好，哪有銀兩買新水桶??！再說了，有必要買這么多水桶嗎？” …… 大家討論得非常激烈，這時候大和尚開始進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言了，他說：“在我們之間制訂一個挑水的工作計劃怎么樣？按順序輪流挑水，一人負(fù)責(zé)一天?！? 大家對這個不花銀兩、而且對自己沒什么壞處的想法很有興趣，紛紛發(fā)表意見。 經(jīng)過一天的討論，最后大家達(dá)成了一致意見，大和尚高興地說：“困擾我們這么多年的喝水問題終于解決了，真是太令人高興了，今天我請大家吃麥當(dāng)勞?！? 事件一： 和尚喝水的故事 …… 幾天后，小和尚和二和尚按照大和尚的想法拿出了解決喝水問題的整體解決方案，方案得到了大家的一致認(rèn)可?，F(xiàn)將方案部分內(nèi)容摘錄如下： 小和尚負(fù)責(zé)制訂每個月的挑水輪班計劃。 二和尚負(fù)責(zé)統(tǒng)計每個人每個月的挑水?dāng)?shù)量。 大和尚負(fù)責(zé)考核工作，按挑水的數(shù)量給付銀子，多挑的多給，少挑的少給，不挑的不給。 事件一： 和尚喝水的故事 …… 兄弟們，敵人就在前面，你們誰能把這一捆箭折斷，我就帶誰上前線去打仗！ 事件二： 聰明的士兵學(xué)會了 目標(biāo)分解 在古代有一位驍勇善戰(zhàn)的將軍，為了保衛(wèi)國家，他要挑選五十個勇敢和聰明的士兵前去抗擊入侵的敵人。如何才能挑到好的士兵呢？將軍犯愁了，最后將軍想到了一個兩全其美的好辦法來挑選士兵。他給了每個士兵一捆十支捆在一起的羽箭。將軍對士兵們說：“把你們手中的羽箭折斷，誰能折斷我就送誰上前線去！” 士兵們拿著羽箭，躍躍欲試，用力地折，除一個超勇大力士能把一捆羽箭折斷之外，其他的人誰也不能一次把手中的羽箭折斷。 事件二： 聰明的士兵學(xué)會了 目標(biāo)分解 后來陸陸續(xù)續(xù)有一些聰明的士兵走到將軍面前，對將軍說：“將軍，你帶我去前線抗敵吧，我把所有的羽箭都折斷了。” 將軍問：“你是如何把這些羽箭折斷的？”士兵回答說：“把這捆羽箭打開，一支支很輕松就把它折斷了。” 將軍挑到了最勇敢和聰明的士兵，帶著他們?nèi)タ箵魯橙?，取得了巨大的勝利? 這個故事告訴我們，整體目標(biāo)一定要分解，將整體目標(biāo)分解為一個個小的目標(biāo)。只有每個具體的目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了，整體目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。 事件二： 聰明的士兵學(xué)會了 目標(biāo)分解 一、績效的含義： 績效矩陣 ? 績效（ Performance）， 也稱為業(yè)績、效績、成效等，反映的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的成績和成果。 ? 只要有需求、有目標(biāo)，就有績效。我們做任何事情都存在著績效，績效的問題始終伴隨在我們周圍，也存在于與我們相關(guān)的各種組織、團(tuán)體之中。 二、績效管理的含義 ? 根本目的： 持續(xù)改善組織和個人績效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 績效管理作為一種 管理思想 ，滲透在企業(yè)管理的整個過程之中，涉及企業(yè)文化、戰(zhàn)略和計劃、組織、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、統(tǒng)計與控制等各個方面 ? 什么是績效管理？ ? 各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效實(shí)施、績效評價、績效評估結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，以持續(xù)提升個人和組織的績效。 ? 績效管理是一個過程， 即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計劃），然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測），發(fā)現(xiàn)做得好的（績效考核），進(jìn)行獎勵（激勵機(jī)制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。 ? 更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營檢討），通過分析找到問題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。這個過程就是績效管理過程。 績效管理是一個過程 * 12
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