企業(yè)質(zhì)量管理課件(ppt36頁(yè))(已修改)
2025-03-15 13:46 本頁(yè)面
【正文】 第二章 企業(yè)質(zhì)量管理 魏想明 第二章 企業(yè)質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程 ? 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品銷售與使用過(guò)程的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程 質(zhì)量職能 產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律 朱蘭三步曲 ? ——是指在質(zhì)量形成的全過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須發(fā)揮的質(zhì)量管理功能及其相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)。 ? 質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)既有聯(lián)系又有區(qū)別。 – 質(zhì)量職能是質(zhì)量形成 客觀規(guī)律 的反映，而質(zhì)量職責(zé)具有 人為規(guī)定性 。 – 質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職責(zé)的依據(jù)，質(zhì)量職責(zé)是落實(shí)質(zhì)量職能的方式或手段。 ? 主要的質(zhì)量職能： 市場(chǎng)研究、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品銷售、用戶服務(wù)等。 ? 美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭最早用螺旋曲線 (朱蘭螺旋曲線 )來(lái)描述產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 圖 21 質(zhì)量螺旋 適用性 市場(chǎng)研究 開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì) 制定規(guī)格 制定工藝 采購(gòu) 供應(yīng)商 儀器儀表及設(shè)備與裝置 生產(chǎn) 工序控制 銷售 檢驗(yàn) 測(cè)試 售后服務(wù) 市場(chǎng)研究 零售批發(fā) 維修保養(yǎng) 質(zhì)量螺旋 ? 從螺旋曲線可以看到： – 產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程包括十三個(gè)環(huán)節(jié)； – 產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程是一個(gè)不斷上升 、 不斷提高的過(guò)程； – 要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的管理； – 質(zhì)量管理是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程； – 質(zhì)量管理應(yīng)該提倡以人為主的管理 ， 其中 ， 領(lǐng)導(dǎo)者是關(guān)鍵 。 ? 啟示 – 質(zhì)量形成過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng) ， 要用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來(lái)管理質(zhì)量； – 質(zhì)量要不斷改進(jìn) 、 不斷提高； – 對(duì)質(zhì)量要作全過(guò)程管理； – 質(zhì)量管理是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程； – 質(zhì)量管理應(yīng)該是以人為主體的管理 。 ? 從產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程而言，質(zhì)量管理要貫穿于設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)全過(guò)程。如果從管理的角度來(lái)看，要搞好質(zhì)量管理，必須抓住三個(gè)主要環(huán)節(jié)： 策劃 —控制 —改進(jìn) ，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)，一般稱為 朱蘭三步曲 。 質(zhì)量 控制 質(zhì)量 管理 質(zhì)量 改進(jìn) 質(zhì)量策劃 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) 識(shí)別誰(shuí)是顧客 確定顧客需求 開(kāi)發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征 開(kāi)發(fā)能生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過(guò)程 設(shè)定過(guò)程控制，并將由此產(chǎn)生的計(jì)劃轉(zhuǎn)換成操作計(jì)劃 評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效 將實(shí)際績(jī)效同質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比 對(duì)差異采取措施 提出必要性 設(shè)定基礎(chǔ) 識(shí)別改進(jìn)項(xiàng)目 建立項(xiàng)目小組 為小組提供資源、培訓(xùn)和激勵(lì)，以便 圖 22 質(zhì)量管理的三個(gè)步驟 診斷原因； 促進(jìn)采取糾正措施；
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1