企業(yè)質量管理課件(ppt36頁)(已修改)
2025-03-15 13:46 本頁面
【正文】 第二章 企業(yè)質量管理 魏想明 第二章 企業(yè)質量管理 ? 產品質量形成的過程 ? 設計開發(fā)過程的質量管理 ? 生產制造過程的質量管理 ? 產品銷售與使用過程的質量管理 產品質量形成的過程 質量職能 產品質量形成規(guī)律 朱蘭三步曲 ? ——是指在質量形成的全過程中，為實現質量目標所必須發(fā)揮的質量管理功能及其相應的質量活動。 ? 質量職能和質量職責既有聯系又有區(qū)別。 – 質量職能是質量形成 客觀規(guī)律 的反映，而質量職責具有 人為規(guī)定性 。 – 質量職能是制定質量職責的依據，質量職責是落實質量職能的方式或手段。 ? 主要的質量職能： 市場研究、開發(fā)設計、生產技術準備、采購供應、生產制造、質量檢驗、產品銷售、用戶服務等。 ? 美國質量管理專家朱蘭最早用螺旋曲線 (朱蘭螺旋曲線 )來描述產品質量產生、形成和實現的過程。 圖 21 質量螺旋 適用性 市場研究 開發(fā) 設計 制定規(guī)格 制定工藝 采購 供應商 儀器儀表及設備與裝置 生產 工序控制 銷售 檢驗 測試 售后服務 市場研究 零售批發(fā) 維修保養(yǎng) 質量螺旋 ? 從螺旋曲線可以看到： – 產品質量形成的全過程包括十三個環(huán)節(jié)； – 產品質量形成的全過程是一個不斷上升 、 不斷提高的過程； – 要對產品質量進行全過程的管理； – 質量管理是一個社會系統(tǒng)工程； – 質量管理應該提倡以人為主的管理 ， 其中 ， 領導者是關鍵 。 ? 啟示 – 質量形成過程是一個系統(tǒng) ， 要用系統(tǒng)論的觀點來管理質量； – 質量要不斷改進 、 不斷提高； – 對質量要作全過程管理； – 質量管理是一個社會系統(tǒng)工程； – 質量管理應該是以人為主體的管理 。 ? 從產品質量形成的過程而言，質量管理要貫穿于設計、制造、銷售、服務全過程。如果從管理的角度來看，要搞好質量管理，必須抓住三個主要環(huán)節(jié)： 策劃 —控制 —改進 ，即質量策劃、質量控制以及質量改進，一般稱為 朱蘭三步曲 。 質量 控制 質量 管理 質量 改進 質量策劃 設定質量目標 識別誰是顧客 確定顧客需求 開發(fā)反映顧客需求的產品特征 開發(fā)能生產具有這種特征產品的過程 設定過程控制，并將由此產生的計劃轉換成操作計劃 評價實際績效 將實際績效同質量目標對比 對差異采取措施 提出必要性 設定基礎 識別改進項目 建立項目小組 為小組提供資源、培訓和激勵，以便 圖 22 質量管理的三個步驟 診斷原因； 促進采取糾正措施；
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