【正文】 16/1/2023PAGE 1 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 北大縱橫 SX省信托投資公司 人力資源管理診斷報(bào)告 (第一階段 ) 北大縱橫管理咨詢公司 二零零二年一月 16/1/2023PAGE 2 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 導(dǎo)讀 綜述 員工的吸引 員工的發(fā)展 員工的激勵(lì) 16/1/2023PAGE 3 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源 物質(zhì)資源 資本資源 人力資源 企業(yè)的發(fā)展 能動(dòng)性：通過(guò)調(diào)動(dòng)其內(nèi)在能動(dòng)性發(fā)揮作用 人力資源的特殊性 你可以將我的所有資產(chǎn)拿走，但如果我能保留住現(xiàn)有的人力資源，五年以后我就會(huì)東山再起。 通用汽車公司總裁 斯隆 高增值性：通過(guò)對(duì)其進(jìn)行投資可為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值 可變性：通過(guò)培訓(xùn)等可提高其綜合能力 再生性：通過(guò)休息使其體力得到恢復(fù) 16/1/2023PAGE 4 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 幫助組織達(dá)到目標(biāo) 有效配置技能和能力 提供德才兼?zhèn)涞娜瞬? 增進(jìn)員工滿意度 保證工作氛圍愉快 降低員工流動(dòng)率 提高工作績(jī)效 保證組織的生存和發(fā)展 我也要努力！ 有效的人力資源管理 對(duì)組織有 8大貢獻(xiàn) 企業(yè)的成敗與人力資源管理的優(yōu)劣密切相關(guān)， SX信托也不例外 %%%%%%0%20%40%60%80%抓住市場(chǎng)機(jī)遇，敢于業(yè)務(wù)創(chuàng)新核心領(lǐng)導(dǎo)的良好品德、素質(zhì)及以身作則的示范影響著公司一批人的工作投入和熱情與SX省政府間的良好關(guān)系擁有一批任勞任怨的中層管理者近年金融市場(chǎng)中蘊(yùn)藏的良機(jī)擁有一批能力和經(jīng)驗(yàn)較為豐富的業(yè)務(wù)人員員工認(rèn)為 SX信托過(guò)去取得成功的因素： 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 16/1/2023PAGE 5 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 然而由于缺乏優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才， SX信托未來(lái)的發(fā)展面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn) %%%%%%% % % % % %業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)員工未來(lái)預(yù)期收益不明確、激勵(lì)不夠、人心不穩(wěn)戰(zhàn)略目標(biāo)不明確高層領(lǐng)導(dǎo)能力不夠缺乏有能力的業(yè)務(wù)骨干缺乏吸引留住人才的用人機(jī)制%%%%%%經(jīng)營(yíng)管理人才 研發(fā)人才市場(chǎng)策劃推廣人才 專項(xiàng)職能經(jīng)營(yíng)管理人才 銷售人才 運(yùn)作人才?員工對(duì)目前制約 SX信托發(fā)展主要因素的看法 ?SX信托目前最需要的人才類型調(diào)查統(tǒng)計(jì) ? 調(diào)查問(wèn)卷顯示，80％以上的員工認(rèn)為業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)是制約SX信托發(fā)展的主要因素，這說(shuō)明公司在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面急需優(yōu)秀人才的注入 ? 問(wèn)卷同時(shí)也顯示公司目前非常需要研發(fā)與運(yùn)作方面的人才，這同樣印證了公司在優(yōu)秀業(yè)務(wù)人才上的匱乏 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 16/1/2023PAGE 6 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 同時(shí)人浮于事的現(xiàn)象正吞噬著公司 … … %%%% %%%%%%%% %%%%%%0%5%10%15%20%25%中層管理者 一般職員 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部投行部資金交易部信托總部基金部投資實(shí)業(yè)總部信托部國(guó)金部營(yíng)業(yè)部%%%%%%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%中層管理者 % % % % %一般職員 % % % % %辦公室 人事部 計(jì)財(cái)部審計(jì)監(jiān)察部資金部? 從問(wèn)卷中可以看出，人浮于事的現(xiàn)象已經(jīng)存在于公司的各個(gè)部門、各層次員工中間 ? 訪談中有員工指出公司現(xiàn)在 80％的人在做 20％的工作，有的員工反映上班時(shí)間有人打撲克、聊天，甚至有的員工抱怨上班時(shí)沒(méi)時(shí)間逛街 ……這些都反映出人浮于事的現(xiàn)象已經(jīng)蔓延到整個(gè)公司，影響著公司的工作效率 問(wèn)：您認(rèn)為哪些職能部門中存有人浮于事的現(xiàn)象？ 問(wèn)：您認(rèn)為哪些業(yè)務(wù)部門中存有人浮于事的現(xiàn)象？ 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 16/1/2023PAGE 7 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 只圖享受，不講貢獻(xiàn)，缺乏主人翁精神在公司各個(gè)層面蔓延 調(diào)查問(wèn)卷顯示敬業(yè)精神弱化是員工普遍認(rèn)同的問(wèn)題，同時(shí)訪談中也發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有把自己的命運(yùn)與公司緊密地聯(lián)系在一起，只圖索取而不談奉獻(xiàn) %%%%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事 分配不公 敬業(yè)精神弱化 缺乏優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)意識(shí)弱化 人員觀念落后，導(dǎo)致素質(zhì)下降 權(quán)責(zé)不匹配 崗位職責(zé)界定不明晰 平均主義大鍋飯較為突出 管理人員怕得罪人，不敢嚴(yán)格管理其他 某高管說(shuō)：公司上下對(duì)權(quán)力看的很重，對(duì)奉獻(xiàn)多少倒不顧及 某中層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：一些中層是混一天是一天，能往上爬就往上爬。整天在爭(zhēng)他的位置保他的官，沒(méi)想到只有企業(yè)生存他才能生存 某員工說(shuō)：大家把公司當(dāng)成養(yǎng)老單位 某員工說(shuō)：現(xiàn)在愛(ài)公司、愛(ài)崗敬業(yè)的人少了，大家不愿管事，不愿承擔(dān)責(zé)任 問(wèn)：在 SX信托日常工作中比較常見(jiàn)的情形？ 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 16/1/2023PAGE 8 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 機(jī)關(guān)作風(fēng)嚴(yán)重，缺乏危機(jī)感，人員整體素質(zhì)不高已成為公司發(fā)展的毒瘤 公司長(zhǎng)期受政府青睞，各方面政策優(yōu)惠，導(dǎo)致員工不必為生存擔(dān)憂，因而對(duì)客戶缺乏服務(wù)意識(shí)，部門之間也無(wú)相互服務(wù)觀念 設(shè)立過(guò)多管理層級(jí)，信息傳輸緩慢、不暢，上下級(jí)有效溝通少，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí) 追求權(quán)力和個(gè)人利益，缺乏整體觀念，不能從大局出發(fā)相互協(xié)作，相互支持力度小 對(duì)下屬工作了解不夠，工作安排、過(guò)程監(jiān)督、事后的評(píng)價(jià)等形不成閉環(huán) %%%%%%%%%%%%%關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員流失考核不合理，造成各部門（或個(gè)人）只注重局部（或自身）利益最大化，忽視山西信托整體利益的最大化缺乏激勵(lì)員工奮發(fā)向上的人事制度和分配制度員工憂患意識(shí)弱，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)整、潛在危機(jī)防范意識(shí)不高員工整體素質(zhì)不高匱乏業(yè)務(wù)骨干中層管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)老化存有人才浪費(fèi)現(xiàn)象調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：有員工認(rèn)為就是公司什么也不做，再活 50年也沒(méi)問(wèn)題 %的被調(diào)查員工認(rèn)為公司員工憂患意識(shí)弱，缺乏危機(jī)感 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 問(wèn)：您認(rèn)為影響 SX信托長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自哪些方面 ？ 16/1/2023PAGE 9 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 導(dǎo)致以上各類問(wèn)題的原因之一是人事部缺失現(xiàn)代人力資源管理的部分職能 基本缺乏 投入力度不夠或?qū)嵤┬Ч缓? 現(xiàn)在的主要工作 工作分析 職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 招聘與培訓(xùn) 薪酬與激勵(lì)設(shè)計(jì) 績(jī)效考核 人事檔案 職稱評(píng)定 工資管理 勞動(dòng)合同管理 老干部管理 戰(zhàn)略性工作投入不足，人力資源管理的核心功能得不到發(fā)揮，不能為公司長(zhǎng)期發(fā)展提供支持 事務(wù)性工作，占據(jù)大量的時(shí)間和精力 人員需求與供給分析 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 16/1/2023PAGE 10 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 原因之二是人事部與其它管理部門間合作不足，影響著現(xiàn)有人力資源管理職能的充分發(fā)揮 目前缺乏或沒(méi)有充分發(fā)揮的職能 職能 其他管理部門主管人員責(zé)任 人事部門責(zé)任 吸引 提供工作分析、崗位說(shuō)明，使本單位人事計(jì)劃與戰(zhàn)略計(jì)劃相一致 編寫(xiě)工作描述和工作說(shuō)明書(shū) 人力資源計(jì)劃 招聘、初選、 選拔 錄用 對(duì)工作申請(qǐng)人進(jìn)行面試，綜合人事部門收集的資料， 做最終錄用的決定 組織面試，筆試 ，考核背景，對(duì)他人介紹進(jìn)行核實(shí)， 崗前培訓(xùn) ，組織身體檢查 保持 公平對(duì)待員工，疏通聯(lián)系，面對(duì)面解決爭(zhēng)端，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提倡協(xié)作，尊重人格及 按貢獻(xiàn)評(píng)獎(jiǎng) 酬勞及福利 ， 勞工關(guān)系 ，健康安 全以及員工服務(wù) 發(fā)展 在職培訓(xùn)，工作豐富化，師帶徒各種激勵(lì)方法的應(yīng)用，給下屬的反饋 制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源開(kāi) 發(fā)，管理發(fā)展與組織發(fā)展，組織 培訓(xùn)， 各類咨詢 評(píng)價(jià) 工作評(píng)價(jià)，士氣調(diào)查，信息反饋 研究工作績(jī)效考核系統(tǒng)和士氣評(píng)價(jià)系統(tǒng)，人事研究與激勵(lì)系統(tǒng)評(píng)價(jià) 調(diào)整 紀(jì)律、 解聘、提升、調(diào)動(dòng) 臨時(shí)性解聘 ，退休咨詢 以及解聘 16/1/2023PAGE 11 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的長(zhǎng)期忽略，造成 SX信托現(xiàn)有人力資源管理缺乏規(guī)范化運(yùn)作 不能做到： 吸引優(yōu)秀人才 保留優(yōu)秀人才 發(fā)展優(yōu)秀人才 由于待遇、地域等方面的因素 ，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人才引入困難，且與用人部門 協(xié)作不夠，不能吸引到合格的人才 只限于崗前簡(jiǎn)單培訓(xùn)，在職培訓(xùn)少且缺乏針對(duì)性，沒(méi)有形成規(guī)范化運(yùn)作的培訓(xùn)制度 薪酬結(jié)構(gòu)不合理，崗貼與獎(jiǎng)金按行政級(jí)別系數(shù)發(fā)放，不能體現(xiàn)崗位價(jià)值和多勞多得，造成員工的不公平感以至無(wú)法起到激勵(lì)作用 組織及崗位設(shè)計(jì)不明晰或缺乏，員工權(quán)責(zé)不清，人才需求不明確 招聘 激勵(lì) 崗位設(shè)計(jì)分析 培訓(xùn) 考核 考核指標(biāo)制定缺乏科學(xué)依據(jù)，無(wú)法真正反映員工業(yè)績(jī)，而且考核結(jié)果常常不兌現(xiàn) 16/1/2023PAGE 12 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 而以簡(jiǎn)單人事管理模式行使職責(zé)，更導(dǎo)致公司目前在如何吸引優(yōu)秀人才，如何激勵(lì)現(xiàn)有員工奮發(fā)向上并持續(xù)發(fā)展等問(wèn)題上缺乏鮮明的目標(biāo)導(dǎo)向和制度保障 目標(biāo)導(dǎo)向 制度保障 吸引 留用 發(fā)展 評(píng)價(jià) 發(fā)揮員工特長(zhǎng)、招聘過(guò)程體現(xiàn)公司的文化和整體形象 因才使用、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感 崗位在職培訓(xùn)、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、多種上升通道、強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神 通過(guò)組織與個(gè)人努力使個(gè)人價(jià)值得到提升 制定人力資源規(guī)劃、職位說(shuō)明書(shū)、招聘程序設(shè)計(jì)，招聘管理辦法 協(xié)同業(yè)務(wù)部門實(shí)施上崗培訓(xùn)、為業(yè)務(wù)部門提供人員崗位安排建議 崗位輪換、 制定定期培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)管理辦法進(jìn)行個(gè)人目標(biāo)分析、職業(yè)生涯規(guī)劃 考核管理辦法、考核指標(biāo)體系、考核程序 缺乏或?qū)嵤┬Ч缓? 傳統(tǒng)人事管理 特點(diǎn)： 地位低、活動(dòng)窄、偏保守、忽視人、以“事”為中心 內(nèi)容： 檔案關(guān)系、人事關(guān)系、勞動(dòng)合同、職稱評(píng)定等簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作 管理方式： 人事管理只是人事部門的管理，忽略了高層經(jīng)理人員與直線人員的人事管理職責(zé)；注重級(jí)別 理念 ： 人力資源是一種成本，人事管理的任務(wù)是控制這種成本；以權(quán)力為中心，規(guī)范、制約和壓抑個(gè)性 激勵(lì) 對(duì)員工的努力和貢獻(xiàn)給予公平、公正的回報(bào) 薪資管理辦法、 嘉獎(jiǎng)管理辦法 16/1/2023PAGE 13 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 這些令對(duì)公司前景殷切期望的信托員工強(qiáng)烈呼吁盡快出臺(tái)新型人力資源管理體系，以實(shí)現(xiàn)人力資本的不斷增值 價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評(píng)價(jià) 價(jià)值分配 價(jià)值創(chuàng)造者的吸納與開(kāi)發(fā)： ?識(shí)別企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵人員類型（ 20%的企業(yè)員工創(chuàng)造了企業(yè) 80%的財(cái)富） ?創(chuàng)建吸引一流人才的機(jī)制 ?對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，提升員工價(jià)值 ?多通道職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 評(píng)價(jià)機(jī)制與工具： ?使優(yōu)秀人才脫穎而出的考評(píng)體系 ?憑能力和業(yè)績(jī)而不是靠背景關(guān)系 ?分層分類的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系 ?企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與責(zé)任中心 分配機(jī)制與形式： ?多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)、學(xué)習(xí)、榮譽(yù)等 ?富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平的確立 ?薪酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異 16/1/2023PAGE 14 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 導(dǎo)讀 綜述 員工的發(fā)展 員工的激勵(lì) 人力資源規(guī)劃 招聘 員工的吸引 人力資源配置 16/1/2023PAGE 15 ALLPKUSX信托 人力資源管理診斷報(bào)告 人力資源規(guī)劃和配置是組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分 外部環(huán)境因素 ?勞動(dòng)法 ?宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ?同行業(yè)國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度 ?勞動(dòng)力的供給 ?本企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 內(nèi)部環(huán)境因素 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ?企業(yè)目標(biāo) ?企業(yè)