mba溝通科學(xué)講義(已修改)
2025-03-13 15:32 本頁面
【正文】 溝通科學(xué) ?主講教師： 尹梅 教授 ? 一、什么是溝通 ? 二、醫(yī)患間的溝通 ? 三、人際間的溝通 ? 四、如何調(diào)解心態(tài) ? 五、激發(fā)心靈潛能 一、 什么是溝通？ ? 溝通常被人誤解為談話的技巧，其實遠不只于此。 ? 溝通其實就是做人，是有底色的。 溝通過程中實際體現(xiàn)一個人最基本的品質(zhì)。 溝通的方式 ? 語言式交流 ? 非語言式交流 文字只占了 7%的影響力，語言和音 調(diào)占 38%，而肢體語言占 55% 溝通的兩個要素 ? 了解別人 ——知人不易 ? 表達自己 了解別人與表達自已是人際溝通所不可缺少的要素。表達自己就是根據(jù)對他人的了解來訴說自己的意見。 溝通的三個層次 ? 溝而不通 ? 溝而能通 ? 不溝而通 溝通的四個目標(biāo) ? 說明情況 ? 表達情感 ? 建立聯(lián)系 ? 擴充需求 溝通的方式之一 —— 身體語言（非語言交流 ） ? 身體語言具有領(lǐng)導(dǎo)力的作用 ——加拿大形象設(shè)計師 英格麗 身體語言的七項功能 ? 提供信息 ? 調(diào)節(jié)交流 ? 表達親和力 ? 表達社會控制（等級、地位等） ? 表現(xiàn)功能 ? 情感影響管理 ? 協(xié)助達到任務(wù)目標(biāo) 表情是用來表達情緒的，而身體語言，如姿勢、手勢等是用來加深印象的。 身體語言是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必須掌握的一門交流語言，身體語言的交流比語言含蓄、微妙、可信。 保持語言的沉默容易，但身體語言卻不能沉默，它可以表達語言不能表達的內(nèi)容。充分運用身體語言提高自己的形象是一個有效的工具和一個必不可少的手段。 可以利用的身體語言 ? 傾聽時，把手掌放在臉頰上 ——評估和分析你的說話 ? 手托下巴考慮你的意見 ? 雙手指互對并指向上方 ——展示出自信 ? 雙手掌互貼 ——說服你，請求你 ? 雙手互搓 ——積極參與 使用積極的身體語言 ? 身體的接觸，傳遞親和力 ? 交流對人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離；但也不要太近，不要侵犯個人的空間 ? 傾聽身體前傾，全神貫注 ? 入門時，目光平視，挺胸、抬頭 ? 就坐時，盡可能占領(lǐng)空間 ? 交談時，不要忘了點頭 笑 一個人臉上的表情比他身上穿的更重要 ——戴爾 卡耐基 “不會笑就別開店” —— 西方彥語 “笑是兩人間最短的距離” ? 簡單 ? 容易做 ? 不花本錢 ? 能長期運用 你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用語言 眼睛 ? 與別人交流時，希望對方感覺到我們很重視，我們的眼睛應(yīng)該注視對方什么位置？傳遞著什么樣的信息？ ? 心理學(xué)家福斯特說：“我們不會死盯著看，只有對藝術(shù)品能凝視。 ? 死盯著不放的眼光會讓人產(chǎn)生被威脅的感覺。 關(guān)于握手的建議 ? 先自我介紹，再伸出你的手。通常是高職位的人或者女人、長者先伸手，表示愿意與對方握手。 ? 握手時，要與對方目光接觸，面帶笑容，目光接觸顯示你對別人的重視，也表現(xiàn)了自信和坦然。 ? 要以表情進行配合。 ? 可以進行寒暄。 ? 當(dāng)你伸出手時，手掌與拇指應(yīng)該有一個角度，一旦你的手與別人的手握在一起，你的四指與拇指都應(yīng)該全部與對方的手握在一起。 ? 握手時間的約為 5秒。 ? 如果你的手容易出汗，千萬要在握手前悄悄把汗擦干。 手套式的握手 —— 總統(tǒng)競選人與選民常用的方式 雙手緊握你的手的人，表現(xiàn)出超人的熱情和極度盼望的心情，這種握手的方式表現(xiàn)了對被握手人的親密和渴望，它能縮短或消融人之間的距離。 死魚式的握手 ? 握手一點力度沒有，或者濕漉漉、汗淋淋，象死魚一樣，這種握手方式顯示了自身的不自信，給人不好的印象。 ? “死魚”式的握手表現(xiàn)之一就是不用拇指。 避免消極身體語言 避免抓耳撓腮、摸眼、捂嘴等具有說謊嫌疑的動作。 避免雙臂交叉在胸前，它表示抵觸、抗議、不屑一顧、防范 不要腳腿不停抖動，它在告訴別人你內(nèi)心緊張、不安 不要做不必要的身體移動，它在告訴別人你內(nèi)心緊張、不安焦慮 不恰當(dāng)?shù)哪抗?——長時間的死盯著不放的眼光是不禮貌的。 不要忽略你的形象 無論我們認為從外表衡量人是多么膚淺的觀念，但社會上的很多人常常根據(jù)你的外表判斷著你。無論你愿意與否，你都在留給別人一個關(guān)于你形象的印象。 ? 教養(yǎng)體現(xiàn)
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