【正文】 汽車服務(wù)企業(yè)管理 汽車服務(wù)企業(yè)管理概述 ? 汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)容： ? 汽車維修，清洗車輛；汽車裝飾服務(wù)，汽車租賃，車輛年檢代理服務(wù)，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)代理，承辦汽車展覽展示活動(dòng)；銷售汽車配件；二手車經(jīng)銷， xxxx公司授權(quán)品牌汽車銷售；道路旅客運(yùn)輸（跨省市），廢舊汽車回收等。 第一章 ? 汽車維修企業(yè)按能力分為三類： ? 一類企業(yè)可從事相應(yīng)車型的整車維修、總成修理、整車維護(hù)、維修救援、專項(xiàng)修理和維修竣工后的檢驗(yàn)工作。 ? 二類企業(yè)可從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)及小修。 ? 三類企業(yè)可分別從事發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、變速箱的維修和車身清潔、噴漆、輪胎修補(bǔ)和動(dòng)平衡、曲軸修磨、氣缸鏜缸、水箱維護(hù)、車輛裝潢等工作。 ? 一、二類企業(yè)必須配備一名技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉并掌握汽車維修業(yè)務(wù)和各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)熟悉并掌握汽車維修檢測(cè)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的法規(guī)。以上兩類人員總數(shù)的 60％應(yīng)經(jīng)過(guò)國(guó)家統(tǒng)一考試并合格。三類企業(yè)技術(shù)、檢測(cè)人員總數(shù)中通過(guò)全國(guó)考試的人數(shù)不應(yīng)少于 40％。而從事危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛維修的企業(yè)，除具備一類企業(yè)條件外，還必須具備與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專用車間、設(shè)備及明顯的標(biāo)志，有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急指揮和報(bào)告程序，有相應(yīng)的安全管理人員和齊全的操作規(guī)范。 ? 一、二類汽車整車維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件 有能力對(duì)所維修車型的整車、主要總成及零部件進(jìn)行各級(jí)維護(hù)、修理及更換，使汽車的技術(shù)狀況和運(yùn)行性能完全或接近完全恢復(fù)到原車的技術(shù)條件要求，并符合相應(yīng)國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的汽車維修企業(yè)。 —— GB 組織管理?xiàng)l件 ? 機(jī)構(gòu)設(shè)置 企業(yè)應(yīng)設(shè)置對(duì)維修質(zhì)量有影響的生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量檢驗(yàn)等部門。 ① 生產(chǎn)技術(shù)部門 負(fù)責(zé)本企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度、工藝策劃、流程安排、技術(shù)培訓(xùn)和設(shè)備管理。 ① 質(zhì)量檢驗(yàn)部門 負(fù)責(zé)本企業(yè)維修車輛的進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和竣工檢驗(yàn)。 ? 經(jīng)營(yíng)管理 ① 具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，明確業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、客戶申訴處理程序 ,建立汽車維修企業(yè)顧客滿意度調(diào)查制度。 ② 建立健全經(jīng)營(yíng)管理體系，設(shè)置業(yè)務(wù)受理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、材料配件管理、財(cái)務(wù)管理、文件資料管理、客戶信息和車輛信息管理等崗位，制訂相應(yīng)的崗位責(zé)任制 ,并落實(shí)責(zé)任人。 ③ 維修信息應(yīng)實(shí)行計(jì)算機(jī)管理 ,并與道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息共。 ?質(zhì)量管理 ① 建立健全維修質(zhì)量體系，制定維修質(zhì)量方針和目標(biāo)。具有符合行業(yè)規(guī)定的汽車維修質(zhì)量承諾，進(jìn)出廠登記、技術(shù)負(fù)責(zé)、質(zhì)量檢驗(yàn)與分析、竣工出廠合格證管理、維修檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理和維修人員技術(shù)培訓(xùn)等制度，建立相關(guān)人員崗位責(zé)任制。 ② 具有有效的汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和質(zhì)量管理制度等文本。 ③ 具有承修車型的維修技術(shù)資料文件及工藝文件、操作規(guī)程等其它技術(shù)指導(dǎo)書(shū)，確保完整有效并及時(shí)更新。 ④ 建立完善的配件采購(gòu)、保管和使用制度，確保使用合格產(chǎn)品。 ⑤ 建立汽車維修檔案和進(jìn)出廠登記臺(tái)賬。汽車維修檔案應(yīng)包括維修作業(yè) (含進(jìn)廠、過(guò)程和竣工 )檢驗(yàn) (檢測(cè) )單、維修材料結(jié)算清單、維修工時(shí)結(jié)算清單、竣工出廠合格證 (存根聯(lián) )和維修合同等。 ⑥ 質(zhì)量體系文件應(yīng)受控。 三類汽車整車維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件 1. 三類汽車維修業(yè)戶：專門從事汽車專項(xiàng)修理 （ 或維護(hù) ） 生產(chǎn)的企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者 。 專項(xiàng)修理的主要項(xiàng)目為：汽車噴 （ 烤 ）漆 、 汽車電氣修理 、 汽車空調(diào)器 （ 暖風(fēng)機(jī) ） 修理 、 汽車蓄電池修理 、 汽車蓄電池充電 、 汽車散熱器 （ 水箱 ） 修理 、 汽車輪胎修補(bǔ)充氣 、 汽車門窗玻璃安裝 、 汽車蓬布座套及內(nèi)裝飾 、汽車高壓噴油泵修理 、 汽車高壓注油 (換油 )、 汽車車身改裝 、輪式工程機(jī)械維護(hù)與修理 、 曲軸修磨 、 車身修理 、 化油器修理 、 氣缸鏜磨 、 汽車美容 、 檢測(cè)調(diào)整四輪定位 、 自動(dòng)變速箱修理等 。 ? 開(kāi)業(yè)條件：指進(jìn)行各類汽車維修作業(yè)必須具備的人員、設(shè)施、設(shè)備、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)和特殊技術(shù)認(rèn)證等條件 ? 專項(xiàng)修理：是指對(duì)汽車單項(xiàng)或幾項(xiàng)附屬總成、附件、零部件、專用裝備、電器儀表、輪胎、漆皮、裝修涂飾等項(xiàng)（件）中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)性的修理修配、工藝加工、技術(shù)服務(wù)，以及對(duì)汽車的技術(shù)狀況檢測(cè)、技術(shù)改造、改裝等類型的作業(yè)。 ? 通用條件 ① 技術(shù)工人須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)行業(yè)管理部門培訓(xùn)取得上崗證。各專項(xiàng)修理至少有一名技術(shù)工人負(fù)責(zé)修理質(zhì)量工作。 ② 生產(chǎn)廠房、停車場(chǎng)面積必須滿足專項(xiàng)維修作業(yè)的要求，并符合安全、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生和消防等有關(guān)規(guī)定。不準(zhǔn)占用道路和公共場(chǎng)所進(jìn)行維修作業(yè)和停車，凡租賃的廠房應(yīng)具有合法的書(shū)面合同。 ③ 設(shè)備技術(shù)狀況完好，能夠滿足加工、檢測(cè)精度要求和使用要求。主要檢測(cè)儀器、計(jì)量器具須經(jīng)計(jì)量檢定，并取得計(jì)量檢定合格證。 ④ 制定維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。 ⑤ 具有與本專項(xiàng)修理項(xiàng)目有關(guān)的修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和修理資料。 ⑥ 制定并執(zhí)行與本專項(xiàng)修理作業(yè)有關(guān)的安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程。對(duì)有毒、易燃、易爆物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等均應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施。 ⑦ 遵守國(guó)家環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)和環(huán)境保護(hù)部門的規(guī)定。 清洗車輛 休息娛樂(lè) 汽車裝飾服務(wù)企業(yè) ? Car Beauty” 。它的意思不是我們想的一般的洗車、擦車、打蠟、上光等就是汽車美容。汽車裝潢美容是一個(gè)全新的概一個(gè)水桶的洗車行業(yè)有著本質(zhì)的區(qū)別。汽車美容與裝飾是