行業(yè)應(yīng)用解決方案9物流e通解決方案-內(nèi)部客戶經(jīng)理交流版(已修改)
2025-03-13 13:58 本頁面
【正文】 大 客 戶 事 業(yè) 部 VIP Customer Department 中國電信物流 e通解決方案 （內(nèi)部客戶經(jīng)理使用） （ ） 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 目錄 行業(yè)現(xiàn)狀與客戶價(jià)值分析 物流 e通功能介紹 物流 e通技術(shù)與商務(wù)方案 成功案例 物流 e通方案優(yōu)勢 物流 e通營銷方案 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 物流行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈視圖 除鐵路、公路、水路、航空等基礎(chǔ)設(shè)施之外，工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)批發(fā)零售和第三方倉儲運(yùn)輸及綜合物流企業(yè)為實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)體位移所形成的產(chǎn)業(yè) 第三方倉儲運(yùn)輸 綜合物流企業(yè) 運(yùn)輸者 商業(yè)批發(fā)零售 銷售者 鐵路 公路 基礎(chǔ)設(shè)施 水路 航空 生產(chǎn)者 工業(yè)生產(chǎn) 消費(fèi)企業(yè) 消費(fèi)者 購買者 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 國內(nèi)物流業(yè)的結(jié)構(gòu) UPS DHL FedEx 中國郵政速遞 EMS TNT 中郵物流 中外運(yùn)空運(yùn) 中鐵快運(yùn) 中鐵物流 中鐵特貨 順豐 CCES 申通 德邦 佳吉 天天快 韻達(dá) 國際四巨頭 郵政系統(tǒng) 內(nèi)資國企 內(nèi)資私企 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 客戶類別 主要特征 主要需求 典型客戶 大型快遞 公司 ?國際物流企業(yè)、國有企業(yè)或大型民營企業(yè)；人員規(guī)模在 1000 人或以上 ?信息化水平較高，已建立較為完備的物流信息化系統(tǒng) ?移動信息化手段在企業(yè)中已有應(yīng)用 ?物流快遞服務(wù)價(jià)格高，服務(wù)水平高，服務(wù)安全性高 ?加強(qiáng)對收件、送件貨品信息的及時(shí)掌握 ?加強(qiáng)相關(guān)信息與企業(yè)內(nèi)部 ERP、 CRM 等系統(tǒng)的連接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的信息輸入，全方位提升企業(yè)運(yùn)營管理效率與水平 ?降低企業(yè)外勤人員手持終端的成本，以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)某杀? 四大國際物 流公司；中國 郵政 EMS；宅 急送、申通等 國內(nèi)民營企 業(yè) 中型快遞 公司 ?企業(yè)性質(zhì)為民營企業(yè)，人員規(guī)模在 1001000 人企業(yè)在省內(nèi)知名度高 ?具有一定的信息化水平和投資能力，已建立基本的物流信息化系統(tǒng)，希望借助信息化求得公司的進(jìn)一步發(fā)展 ?物流快遞服務(wù)價(jià)格居中，重視物流安全性及服務(wù)水平的提升 ?以 IT 化的方式加強(qiáng)對收件、送件貨品信息的及時(shí)掌握，提升信息傳遞效率，避免手工填報(bào)單據(jù)可能引發(fā)的錯(cuò)誤； ?加強(qiáng)對外勤人員的效率管理，任務(wù)指派更及時(shí)準(zhǔn)確，全方位提升企業(yè)運(yùn)營效率 ?擁有信息化的貨物信息查詢手段，提升客戶滿意度 各地區(qū)省內(nèi) 或周邊城際 快遞公司 小型快遞 公司 ?企業(yè)性質(zhì)為民營企業(yè)；人員規(guī)模在 100 人以下； ?集中在特定城市經(jīng)營；知名度不高； ?以較低的投資快速提升企業(yè)運(yùn)營的信息化水平 ?即時(shí)掌握收件貨物信息，提前做好送件任務(wù) 各地區(qū)數(shù)量 眾多的同城 快遞公司 快遞公司分類 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 物流行業(yè)信息化發(fā)展階段 基礎(chǔ)信息化 流程優(yōu)化 供應(yīng)鏈管理 利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的采集、傳輸、加工與共享，為企業(yè)決策提供信息支持 基礎(chǔ)信息化實(shí)現(xiàn)以后，通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與管理流程的優(yōu)化 通過對上下游企業(yè)的信息反饋服務(wù)來提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性和整體效益 博科資訊 物流供應(yīng)鏈研究中心 2023 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department FedEx、 DHL、 UPS、TNT等國外的企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地”的移動辦公，信息處理及時(shí)準(zhǔn)確 ? 國內(nèi)有部分特快專遞已經(jīng)在車輛內(nèi)配置 GPS定位系統(tǒng)，運(yùn)用 GIS系統(tǒng)進(jìn)行車輛任務(wù)智能調(diào)度 ? 順豐為每名快遞員工配備了移動數(shù)據(jù)采集器，在攬收、配送、簽收等環(huán)節(jié)使用移動通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息采集和傳遞（每臺設(shè)備 5200元） ? 許多快遞企業(yè)信息化水平還停留在手工錄入、事后統(tǒng)一錄入階段，數(shù)據(jù)只是作為財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)的手段，不能為客戶提供更好的服務(wù) ? 現(xiàn)代信息技術(shù)的落后嚴(yán)重制約了中小快遞企業(yè)的發(fā)展，也影響了我國快遞行業(yè)的整體管理和服務(wù)水平 快遞公司信息化現(xiàn)狀 知名大快遞公司 —— 完善、發(fā)達(dá)的移動辦公 國內(nèi)優(yōu)秀大快遞公司 —— 部分實(shí)現(xiàn)移動辦公 國內(nèi)中小快遞企業(yè) —— 簡單的本地信息處理 國外從信息化程度上看，在中國的快遞公司可分為三個(gè)層次： 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 客戶需求 ?無法實(shí)時(shí)掌握貨 物信息從而合理 調(diào)配資源 ?如何通過少量投 資輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn) 營管理的信息化？ ?如何能夠提前進(jìn) 行送貨計(jì)劃制定， 全方位提升企業(yè)運(yùn) 營效率？ 管理者 ?運(yùn)單信息難以查詢 ?下單時(shí)難以根據(jù) 業(yè)務(wù)員當(dāng)前任務(wù)狀 態(tài)和位置合理下單 ?下單及通告依靠 電話挨個(gè)通知，效 率低下且成本高 話務(wù)員 ?取貨信息、送貨 信息、客戶簽收信 息依靠手工填報(bào)， 效率低且差錯(cuò)率高 ?專業(yè)掃描槍貴重 且不易攜帶 業(yè)務(wù)員 及時(shí)掌握收件、送件貨品信息是所有快遞公司的關(guān)鍵需求 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 目錄 行業(yè)現(xiàn)狀與客戶價(jià)值分析 物
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