行業(yè)應用解決方案9物流e通解決方案-內部客戶經理交流版(已修改)
2025-03-13 13:58 本頁面
【正文】 大 客 戶 事 業(yè) 部 VIP Customer Department 中國電信物流 e通解決方案 （內部客戶經理使用） （ ） 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 目錄 行業(yè)現(xiàn)狀與客戶價值分析 物流 e通功能介紹 物流 e通技術與商務方案 成功案例 物流 e通方案優(yōu)勢 物流 e通營銷方案 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 物流行業(yè)產業(yè)鏈視圖 除鐵路、公路、水路、航空等基礎設施之外，工業(yè)生產、商業(yè)批發(fā)零售和第三方倉儲運輸及綜合物流企業(yè)為實現(xiàn)商品的實體位移所形成的產業(yè) 第三方倉儲運輸 綜合物流企業(yè) 運輸者 商業(yè)批發(fā)零售 銷售者 鐵路 公路 基礎設施 水路 航空 生產者 工業(yè)生產 消費企業(yè) 消費者 購買者 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 國內物流業(yè)的結構 UPS DHL FedEx 中國郵政速遞 EMS TNT 中郵物流 中外運空運 中鐵快運 中鐵物流 中鐵特貨 順豐 CCES 申通 德邦 佳吉 天天快 韻達 國際四巨頭 郵政系統(tǒng) 內資國企 內資私企 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 客戶類別 主要特征 主要需求 典型客戶 大型快遞 公司 ?國際物流企業(yè)、國有企業(yè)或大型民營企業(yè)；人員規(guī)模在 1000 人或以上 ?信息化水平較高，已建立較為完備的物流信息化系統(tǒng) ?移動信息化手段在企業(yè)中已有應用 ?物流快遞服務價格高，服務水平高，服務安全性高 ?加強對收件、送件貨品信息的及時掌握 ?加強相關信息與企業(yè)內部 ERP、 CRM 等系統(tǒng)的連接，實現(xiàn)實時的信息輸入，全方位提升企業(yè)運營管理效率與水平 ?降低企業(yè)外勤人員手持終端的成本，以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)某杀? 四大國際物 流公司；中國 郵政 EMS；宅 急送、申通等 國內民營企 業(yè) 中型快遞 公司 ?企業(yè)性質為民營企業(yè)，人員規(guī)模在 1001000 人企業(yè)在省內知名度高 ?具有一定的信息化水平和投資能力，已建立基本的物流信息化系統(tǒng)，希望借助信息化求得公司的進一步發(fā)展 ?物流快遞服務價格居中，重視物流安全性及服務水平的提升 ?以 IT 化的方式加強對收件、送件貨品信息的及時掌握，提升信息傳遞效率，避免手工填報單據(jù)可能引發(fā)的錯誤； ?加強對外勤人員的效率管理，任務指派更及時準確，全方位提升企業(yè)運營效率 ?擁有信息化的貨物信息查詢手段，提升客戶滿意度 各地區(qū)省內 或周邊城際 快遞公司 小型快遞 公司 ?企業(yè)性質為民營企業(yè)；人員規(guī)模在 100 人以下； ?集中在特定城市經營；知名度不高； ?以較低的投資快速提升企業(yè)運營的信息化水平 ?即時掌握收件貨物信息，提前做好送件任務 各地區(qū)數(shù)量 眾多的同城 快遞公司 快遞公司分類 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 物流行業(yè)信息化發(fā)展階段 基礎信息化 流程優(yōu)化 供應鏈管理 利用信息技術實現(xiàn)信息的采集、傳輸、加工與共享，為企業(yè)決策提供信息支持 基礎信息化實現(xiàn)以后，通過信息技術實現(xiàn)業(yè)務流程與管理流程的優(yōu)化 通過對上下游企業(yè)的信息反饋服務來提高供應鏈的協(xié)調性和整體效益 博科資訊 物流供應鏈研究中心 2023 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department FedEx、 DHL、 UPS、TNT等國外的企業(yè)都已經實現(xiàn)“隨時隨地”的移動辦公，信息處理及時準確 ? 國內有部分特快專遞已經在車輛內配置 GPS定位系統(tǒng)，運用 GIS系統(tǒng)進行車輛任務智能調度 ? 順豐為每名快遞員工配備了移動數(shù)據(jù)采集器，在攬收、配送、簽收等環(huán)節(jié)使用移動通訊網絡進行信息采集和傳遞（每臺設備 5200元） ? 許多快遞企業(yè)信息化水平還停留在手工錄入、事后統(tǒng)一錄入階段，數(shù)據(jù)只是作為財務統(tǒng)計的手段，不能為客戶提供更好的服務 ? 現(xiàn)代信息技術的落后嚴重制約了中小快遞企業(yè)的發(fā)展，也影響了我國快遞行業(yè)的整體管理和服務水平 快遞公司信息化現(xiàn)狀 知名大快遞公司 —— 完善、發(fā)達的移動辦公 國內優(yōu)秀大快遞公司 —— 部分實現(xiàn)移動辦公 國內中小快遞企業(yè) —— 簡單的本地信息處理 國外從信息化程度上看，在中國的快遞公司可分為三個層次： 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 客戶需求 ?無法實時掌握貨 物信息從而合理 調配資源 ?如何通過少量投 資輕松實現(xiàn)企業(yè)運 營管理的信息化？ ?如何能夠提前進 行送貨計劃制定， 全方位提升企業(yè)運 營效率？ 管理者 ?運單信息難以查詢 ?下單時難以根據(jù) 業(yè)務員當前任務狀 態(tài)和位置合理下單 ?下單及通告依靠 電話挨個通知，效 率低下且成本高 話務員 ?取貨信息、送貨 信息、客戶簽收信 息依靠手工填報， 效率低且差錯率高 ?專業(yè)掃描槍貴重 且不易攜帶 業(yè)務員 及時掌握收件、送件貨品信息是所有快遞公司的關鍵需求 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 目錄 行業(yè)現(xiàn)狀與客戶價值分析 物
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