企業(yè)、個人客戶分析一般方法介紹(已修改)
2025-03-13 13:56 本頁面
【正文】 客戶研究一般方法 數(shù)據(jù)管理部 2023年 8月 8日 2 目錄 內容一 認識客戶 內容二 內容三 分析客戶行為 理解客戶 …… P4 …… P15 …… P27 內容四 案例分享 …… P32 3 客戶研究的一般內容 認識客戶 內容 : 定義客戶 、 描述客戶特征 分析客戶行為 內容 : 客戶與企業(yè)間交互過程描述 理解客戶 內容 : 理解客戶行為背后的需求 、 原因 、 動機 這三個方面結合在一起，構筑客戶研究一般模式，全方面了解客戶 4 認識客戶 5 認識客戶的好處 ? 認識客戶的好處有哪些？ ? 新客戶開發(fā)更精準 ? 老客戶的維護和再開發(fā)方案更有針對性 ? 客戶細分類別，找到各類客戶群的特點 ? 更方便的接觸客戶 6 解決的問題 我的客戶是誰？ 有什么方式可以接觸客戶？ 7 我們的客戶是誰？ 行業(yè)？ 企業(yè)規(guī)模？ 企業(yè)類型？ 地域？ 經濟類型？ 信息化狀況？ …… 營銷模式？ 8 客戶屬性描述 1 ? 客戶類型：個人、企業(yè) ? 行業(yè)： ? 按照國標行業(yè)分類標準，分為 21大類、 97小類； ? 目前采用的是簡化和合并了的行業(yè)， 9大類、 49小類； ? 地域：可以按照企業(yè)的業(yè)務需要來劃分； ? 經濟類型： ? 內資企業(yè)：國有企業(yè)、集體企業(yè)、股份合作企業(yè)、聯(lián)營企業(yè)、有限責任公司、股份有限公司、私營企業(yè)、其他內資企業(yè)； ? 非內資企業(yè)：港、澳、臺商投資企業(yè)、外商投資企業(yè) ? 業(yè)務范圍：本地、區(qū)域、全國、國際、本地＋國際、區(qū)域＋國際、全國＋國際 9 客戶屬性描述 2 ? 企業(yè)規(guī)模：大型、中型、小型 ? 員工人數(shù) ? 注冊資金 ? 年營業(yè)額 ? 分支機構數(shù)量 ? 客戶數(shù)量等 ? 營銷模式：直銷、代銷 /經銷、經紀銷售、聯(lián)營銷售； ? 企業(yè)類型：生產 /加工型企業(yè)、流通型企業(yè)、對內貿易型企業(yè)、外貿型企業(yè)、服務型企業(yè)、政府或其他非企業(yè)機構等 ? 信息化應用程度 :了解企業(yè)目前的 IT應用階段和 IT應用意識 ? 信息化應用廣度 :包括電腦數(shù)量、人均電腦數(shù)、上網數(shù)量、使用軟件等 ? 信息化應用預算 10 客戶屬性分析示例 企業(yè)客戶總 數(shù)量 N＝ 51800 個人客戶7%企業(yè)客戶93%客戶總 數(shù)量 N＝ 56000 總體構成 行業(yè)特征 住宿和餐飲業(yè)1 .0 8 %個人7 .4 6 %批發(fā)和零售業(yè)5 .2 8 %其他3 .3 0 %綜合性公司3 .2 2 %建筑業(yè)2 .7 8 %交通運輸倉儲和郵政業(yè)1 .3 7 %信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)1 .0 9 %文化、體育和娛樂業(yè)1 .1 3 %居民服務和其他服務業(yè)1 .4 3 %租賃和商務服務業(yè)2 .7 5 %教育1 .1 4 %衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)1 .3 5 %制造業(yè)4 9 .5 5 %未知1 2 .3 9 %11 客戶屬性分析示例 5 5 . 93 0 . 1 2 9 . 13 6 . 94 2 . 22 5 . 49 . 52 2 . 321 0 . 52 5 . 21 7 . 11 8 . 11 8 . 11 6 . 5166 . 37 . 21 1 . 8企業(yè)規(guī)模 地域 經濟類型 企業(yè)類型基數(shù)： 2023年所有活躍客戶 小型企業(yè) 中型企業(yè) 大型企業(yè) % 東北區(qū) 華北區(qū) 西部區(qū) 華東區(qū) 華南區(qū) 外資企業(yè) 港澳臺資 私有企業(yè) 股份制 集體企業(yè) 國有企業(yè) 政府或非企業(yè) 流通型 服務型 貿易型
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1