農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范(已修改)
2025-03-13 13:48 本頁(yè)面
【正文】 （農(nóng)產(chǎn)品銷售部員工行為規(guī)范） 儀容儀表規(guī)范及 商務(wù)禮儀知識(shí) 課題大綱 一、儀容儀表基本規(guī)范 二、肢體語(yǔ)言基本規(guī)范 三、商務(wù)禮儀教程 儀表儀容基本規(guī)范 儀容儀表基本規(guī)范 1. 維持個(gè)人的形象和儀態(tài) 保持良好的個(gè)人 形象 、 儀態(tài)， 衛(wèi)生，具有對(duì)工作的專業(yè)態(tài)度和為顧客提供良好服務(wù)的態(tài)度是開(kāi)始銷售前的準(zhǔn)備工作。 儀容儀表基本規(guī)范 2. 外表給人的第一印象 ★ 什么會(huì)產(chǎn)生第一印象 10% 你做的事情 30% 你做事情時(shí)候的行為舉止 60% 你的外表及形象 ★ 如果職員邋遢，客戶會(huì)認(rèn)為是公司同意這樣 ★ “你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)營(yíng)造第一次印象。 一旦形成，很難再改變” Diane Paul 儀容儀表基本規(guī)范 2. 外表給人的第一印象 穿著 — 穿合適的商務(wù)工作服 ； — 禁止卷袖口與褲角； — 衣服 整齊并清潔， 拿好拉鏈或扣牢紐扣內(nèi)外裝搭配得當(dāng)； — 保守而盡量少佩戴珠寶首飾； — 保持鞋的衛(wèi)生 你的穿戴和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)顯示你內(nèi)心的價(jià)值觀 儀容儀表基本規(guī)范 2. 外表給人的第一印象 妝容 —保持面部的清潔和衛(wèi)生； —盡量避免皮膚干燥脫皮現(xiàn)象； —女員工要求化淡裝（眼影、唇膏、眉、淡粉） ； —男員工不得留胡須 —上班時(shí)不得帶有色眼睛 得體適當(dāng)?shù)膴y容使你看起來(lái)容光煥發(fā) 儀容儀表基本規(guī)范 2. 外表給人的第一印象 頭發(fā) /皮膚 —不遮住臉，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊， 男員工的頭發(fā)不蓋過(guò)耳朵及后衣領(lǐng)， 女員工需短發(fā)或?qū)㈤L(zhǎng)頭發(fā)束起； —2天至少洗一次，吹干頭發(fā)； 不要使用太夸張的頭飾， 不得染異色發(fā)； —應(yīng)擁有干凈的皮膚 儀容儀表基本規(guī)范 2. 外表給人的第一印象 牙齒 /指甲 牙 骯臟牙齒不會(huì)吸引顧客 每天刷兩次牙 手（指甲） 洗手的步驟 指甲必須保持清潔 足 每天換一雙襪子 /盡量不要每 天穿同一雙鞋子 儀容儀表基本規(guī)范 2. 外表給人的第一印象 口腔 口腔異味由以下引起： ? 食物（如：生洋蔥，大蒜或者包菜） ? 抽煙 ? 酒精 ? 喉腔感染 治療 /預(yù)防： ? 每月勤換牙刷以防止滋養(yǎng)細(xì)菌。 ? 使用牙線 ? 不抽煙 儀容儀表基本規(guī)范 2. 外表給人的第一印象 耳朵 /體味 耳蠟 ? 影響聽(tīng)力， 不雅觀 體味 ? 健康的飲食 ? 勤換衣著 ? 香水？ 身體語(yǔ)言 55% 語(yǔ) 音 38% 語(yǔ)言 7% 顧客對(duì)你的印象！ 肢體語(yǔ)言基本規(guī)范 1. 肢體語(yǔ)言的重要性 —微笑 /目光接觸 微笑的價(jià)值 真笑與假笑 自然、誠(chéng)懇 目光的接觸： 可以在臉部 3點(diǎn)交替注視（三角區(qū)域） 肢體語(yǔ)言基本規(guī)范 1. 肢體語(yǔ)言的重要性 —個(gè)人空間 ? 個(gè)人的空間 ? 你與顧客之間最少需要保持 一臂之距 。太近，口水噴在別人的臉上；太遠(yuǎn)，交流的時(shí)候沒(méi)有誠(chéng)意。一般 生客保持 ，熟客保持 肢體語(yǔ)言基本規(guī)范 1. 肢體語(yǔ)言的重要性 —姿態(tài) /姿勢(shì) ? 站立的姿勢(shì) ? 基本站姿 / 迎送賓姿態(tài) / 待客姿態(tài) / 鞠躬姿態(tài) / 服務(wù)姿態(tài) 基本站姿： 頭部端正，目視前方，表情自然，身體站正，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，從其正面來(lái)看，頭正、肩平，從側(cè)面來(lái)看，主要輪廓線為含額、挺胸、收腹、直腿 。 肢體語(yǔ)言基本規(guī)范 1. 肢體語(yǔ)言的重要性 —姿態(tài) /姿勢(shì) 接待客戶時(shí)，會(huì)議開(kāi)始、結(jié)束時(shí)，與上司談話時(shí) 運(yùn)用場(chǎng)合：開(kāi)始接待客戶與客戶送別時(shí) 迎送賓姿態(tài)： 在以上基本姿態(tài)的基礎(chǔ)上，右手和客戶握手歡迎，送別時(shí)， 右手五指并攏，并指引路徑。 待客姿態(tài)： 手腳適當(dāng)放松，以一腳為中心，將另一只腳向外稍微分開(kāi)，使雙腳呈叉開(kāi)狀，同時(shí)注意雙膝伸直，肩臂自然放松，脊背挺直 肢體語(yǔ)言基本規(guī)范 1. 肢體語(yǔ)言的重要性 —姿態(tài) /姿勢(shì) 鞠躬姿態(tài)： 在基本站姿的基礎(chǔ)上從腰部開(kāi)始身體的上半部向前傾斜 15度，頸部挺直，眼睛平視前方 沒(méi)有接待客戶前的等待顧客，或顧客在咨詢或談話期間的待客狀態(tài) 一般情況下迎送客戶時(shí)，要稍微離開(kāi)客戶一會(huì)兒時(shí)，讓顧客等待了一會(huì)兒時(shí)，進(jìn)入，退出辦公室時(shí)，像客戶表示歉意時(shí) 行姿 要求： 女性：
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