企業(yè)與客戶--第一章概述s(31)(已修改)
2025-03-13 13:45 本頁面
【正文】 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 客戶關(guān)系管理 Customer Relationship Management 來自 中國最大的資料庫下載 1 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 一個關(guān)于客戶關(guān)系管理（ CRM）的案例 …… 2 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 客服：「東東披薩店，您好！請問有什么需要我為您服務(wù) ?」 ? 顧客：「你好，我想要 ??? 」 ? 客服：「先生，請把您的 AIC會員卡號碼告訴我?！? ? 顧客：「喔！請等等， 12345678?！? 3 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 客服：「陳先生您好，您是住在泉州街一號二樓，您家電話是 23939889，您的公司電話是 23113731，您的行動電話是939956956。請問您現(xiàn)在是用哪一個電話呢 ?」 ? 顧客：「我家，為什么你知道我所有的電話號碼 ?」 ? 客服：「陳先生，因為我們有聯(lián)機AICCRM系統(tǒng)。」 4 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 顧客：「我想要一個海鮮匹薩 ?? 」 ? 客服：「陳先生，海鮮匹薩不適合您?！? ? 顧客：「為什么 ?」 ? 客服：「根據(jù)您的醫(yī)療紀(jì)錄，您有高血壓和膽固醇偏高?！? ? 顧客：「那 ?? 你們有什么可以推薦的 ?」 ? 客服：「您可以試試我們的低脂健康匹薩?！? ? 顧客：「你怎么知道我會喜歡吃這種的 ?」 ? 客服：「喔！您上星期一在上海圖書館借了一本《低脂健康食譜》。」 5 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 顧客：「哎呀！好 ?? 我要一個家庭號特大匹薩，要多少錢 ?」 ? 客服：「嗯，這個足夠您一家十口吃，六百九十九元?！? ? 顧客：「可以刷卡嗎 ?」 ? 客服：「陳先生，對不起，請您付現(xiàn)，因為您的信用卡已經(jīng)刷爆了，您現(xiàn)在還欠銀行十萬四千八百零七元，而且還不包括房貸利息。」 ? 顧客：「喔！那我先去附近的提款機領(lǐng)錢。」 ? 客服：「陳先生，根據(jù)您的記錄，您已經(jīng)超過今日提款機提款限額?！? 6 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 顧客：「算了！你們直接把匹薩送來吧，我這里有現(xiàn)金。你們多久會送到 ?」 ? 客服：「大約三十分鐘，如果您不想等，可以自己騎車來。」 ? 顧客：「什么 ?你怎么知道我不是開車來」 ? 客服：「根據(jù)『 AICCRM系統(tǒng)』記錄，您有一輛摩托車，車號是 GY7878?！? ? 顧客：「 ?? ＃ $%^$%^※ ！」 7 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ ? 客服：「陳先生，請您說話客氣一點。您在 2023年 4月 1日用臟話侮辱警察，被判了十日拘役?！? ? 顧客：「 ?????? 」 ? 客服：「請問還需要什么嗎 ?」 ? 顧客：「沒有了，是不是有送三罐可樂 ?」 ? 客服：「是的！不過根據(jù)『 AICCRM系統(tǒng)』記錄，您有糖尿病 ???? 」 ? 顧客：「 ?????? 」暈倒！ 8 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 從這個笑話中 我們能對 CRM有哪些看法？ 9 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第一講 客戶關(guān)系管理概述 10
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