企業(yè)與客戶(hù)--第一章概述s(31)(已修改)
2025-03-13 13:45 本頁(yè)面
【正文】 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 客戶(hù)關(guān)系管理 Customer Relationship Management 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 一個(gè)關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）的案例 …… 2 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ? 客服：「東東披薩店，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要我為您服務(wù) ?」 ? 顧客：「你好，我想要 ??? 」 ? 客服：「先生，請(qǐng)把您的 AIC會(huì)員卡號(hào)碼告訴我?！? ? 顧客：「喔！請(qǐng)等等， 12345678。」 3 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ? 客服：「陳先生您好，您是住在泉州街一號(hào)二樓，您家電話(huà)是 23939889，您的公司電話(huà)是 23113731，您的行動(dòng)電話(huà)是939956956。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是用哪一個(gè)電話(huà)呢 ?」 ? 顧客：「我家，為什么你知道我所有的電話(huà)號(hào)碼 ?」 ? 客服：「陳先生，因?yàn)槲覀冇新?lián)機(jī)AICCRM系統(tǒng)?！? 4 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ? 顧客：「我想要一個(gè)海鮮匹薩 ?? 」 ? 客服：「陳先生，海鮮匹薩不適合您?！? ? 顧客：「為什么 ?」 ? 客服：「根據(jù)您的醫(yī)療紀(jì)錄，您有高血壓和膽固醇偏高。」 ? 顧客：「那 ?? 你們有什么可以推薦的 ?」 ? 客服：「您可以試試我們的低脂健康匹薩?！? ? 顧客：「你怎么知道我會(huì)喜歡吃這種的 ?」 ? 客服：「喔！您上星期一在上海圖書(shū)館借了一本《低脂健康食譜》?！? 5 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ? 顧客：「哎呀！好 ?? 我要一個(gè)家庭號(hào)特大匹薩，要多少錢(qián) ?」 ? 客服：「嗯，這個(gè)足夠您一家十口吃，六百九十九元?！? ? 顧客：「可以刷卡嗎 ?」 ? 客服：「陳先生，對(duì)不起，請(qǐng)您付現(xiàn)，因?yàn)槟男庞每ㄒ呀?jīng)刷爆了，您現(xiàn)在還欠銀行十萬(wàn)四千八百零七元，而且還不包括房貸利息?！? ? 顧客：「喔！那我先去附近的提款機(jī)領(lǐng)錢(qián)?！? ? 客服：「陳先生，根據(jù)您的記錄，您已經(jīng)超過(guò)今日提款機(jī)提款限額。」 6 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ? 顧客：「算了！你們直接把匹薩送來(lái)吧，我這里有現(xiàn)金。你們多久會(huì)送到 ?」 ? 客服：「大約三十分鐘，如果您不想等，可以自己騎車(chē)來(lái)?！? ? 顧客：「什么 ?你怎么知道我不是開(kāi)車(chē)來(lái)」 ? 客服：「根據(jù)『 AICCRM系統(tǒng)』記錄，您有一輛摩托車(chē)，車(chē)號(hào)是 GY7878?！? ? 顧客：「 ?? ＃ $%^$%^※ ！」 7 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ? 客服：「陳先生，請(qǐng)您說(shuō)話(huà)客氣一點(diǎn)。您在 2023年 4月 1日用臟話(huà)侮辱警察，被判了十日拘役?！? ? 顧客：「 ?????? 」 ? 客服：「請(qǐng)問(wèn)還需要什么嗎 ?」 ? 顧客：「沒(méi)有了，是不是有送三罐可樂(lè) ?」 ? 客服：「是的！不過(guò)根據(jù)『 AICCRM系統(tǒng)』記錄，您有糖尿病 ???? 」 ? 顧客：「 ?????? 」暈倒！ 8 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 從這個(gè)笑話(huà)中 我們能對(duì) CRM有哪些看法？ 9 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 第一講 客戶(hù)關(guān)系管理概述 10
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