【正文】 G8D ? G8D 概述 ? G8D 課程的目標(biāo) ? G8D 過(guò)程概述 ? G8D 過(guò)程介紹 ? G8D課程總結(jié) 1 G8D概述 ? G8D是福特公司解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 ? 由 8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。 ? 這些步驟用來(lái)客觀地確定 、 定義和解決問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生。 2 Ｇ 8Ｄ課程的目標(biāo) ? 完成本課程后，參加本課程的人員能夠： – 描述 G8D過(guò)程的每一個(gè)步驟。 – 作為 G8D成員有效地參加到工作中去。 – 幫助福特達(dá)到其通過(guò)卓越的產(chǎn)品和顧客滿(mǎn)意度成為世界領(lǐng)先的汽車(chē)制造商的目標(biāo) 3 G8D過(guò)程概述 ? D0 準(zhǔn)備 G8D過(guò)程。 – 根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估 8D過(guò)程是否需要。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客，并開(kāi)始 8D過(guò)程。 ? D1 建立小組。 – 建立一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行修正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過(guò)程和 /或產(chǎn)品知識(shí)、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。 ? D2 描述問(wèn)題。 – 通過(guò)‘什么出現(xiàn)什么問(wèn)題’來(lái)描述內(nèi)部 /外部的問(wèn)題，用量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問(wèn)題。 4 G8D過(guò)程概述（續(xù)） ? D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)。 – 定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問(wèn)題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開(kāi)。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久修正計(jì)劃采用為止。證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性 .。 ? D4 定義、驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)。 – 通過(guò)測(cè)試每一個(gè)根本原因?qū)?wèn)題描述來(lái)隔離和驗(yàn)證根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影響能在過(guò)程中被檢測(cè)和控制的地方。 5 G8D過(guò)程概述（續(xù)） ? D5 根據(jù)根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃。 – 選取最佳的的永久修正行動(dòng)來(lái)去除根本原因。同時(shí)也選取最佳的永久修正行動(dòng)來(lái)控制根本原因的影響。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的影響。 ? D6 執(zhí)行和驗(yàn)證永久修正行動(dòng)。 – 計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久修正行動(dòng)。去除臨時(shí)行動(dòng)。驗(yàn)證永久修正行動(dòng)并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。 6 G8D過(guò)程概述（續(xù)） ? D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生。 – 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止同一或相似問(wèn)題的再發(fā)生。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。 ? D8 表彰個(gè)人和小組的貢獻(xiàn) – 完成小組的經(jīng)驗(yàn)。真誠(chéng)地表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。 7 D0 準(zhǔn)備 G8D ? D0概述 – 執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來(lái)保護(hù)顧客。 – 評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行 G8D是合適的。 ? 目標(biāo) – 選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動(dòng)。 – 確定是否需要 G8D來(lái)解決問(wèn)題。 – 描述評(píng)估問(wèn)題 /檢測(cè)表的功能。 – 解釋 G8D軟件的功能。 8 D0 準(zhǔn)備 G8D ? 為什么要為 G8D過(guò)程作準(zhǔn)備 – G8D的過(guò)程是很精深的?？赡苌婕按罅康臅r(shí)間、人員和資源。當(dāng)然也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源，如果使用 G8D過(guò)程是不合適的。 – G8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用 G8D過(guò)程是合適的。如果不使用 G8D的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定是否使用 G8D， 那么，您可能用精深的過(guò)程來(lái)解決每一個(gè)單一的問(wèn)題。 – 福特公司的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿(mǎn)意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。 D0允許執(zhí)行（ ERA） 來(lái)保護(hù)顧客。 ERA也是保持顧客滿(mǎn)意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。 9 D0 準(zhǔn)備 G8D ? 緊急反應(yīng)行動(dòng)（ ERA） – 緊急反應(yīng)行動(dòng)是在決定是否采用 G8D時(shí)用來(lái)保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。 – 顧客是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問(wèn)題將車(chē)開(kāi)來(lái)維修，駕駛員就是顧客。 – 受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。 10 D0 準(zhǔn)備 G8D ? 通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問(wèn)題的人）決定是否執(zhí)行 ERA。有時(shí)，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要 ERA。 ? 有時(shí)需要不止一個(gè) ERA來(lái)完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個(gè) ERA用來(lái)保護(hù)顧客，另一個(gè)用來(lái)保護(hù)他們免受第一個(gè) ERA帶來(lái)的副作用。 11 D0 準(zhǔn)備 G8D ? 緊急反應(yīng)行動(dòng)的選擇和核實(shí) – 為確保 ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證 ERA。 當(dāng)您驗(yàn)證ERA時(shí)，要在行動(dòng)執(zhí)行前證明 ERA能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。 – 可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)證 ERA， 例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算。驗(yàn)證可以包括： ? 試驗(yàn)和演示。 ? 比較新的行動(dòng)和已驗(yàn)證過(guò)的相似行動(dòng)。 ? 在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。 – ERA可能很難用測(cè)量驗(yàn)證，因?yàn)樗且猿ＷR(shí)為基礎(chǔ)。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會(huì)再經(jīng)歷癥狀。 12 D0 準(zhǔn)備 G8D ? ERA的執(zhí)行和證實(shí)： – 選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了 ERA后，必須證實(shí) ERA能夠起作用。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明 ERA達(dá)到了目的并且沒(méi)有引起新的問(wèn)題。 – 到達(dá)顧客前的驗(yàn)證： – 試驗(yàn) – 檢測(cè) – 觀察 – 關(guān)于產(chǎn)品和過(guò)程的檢測(cè) – 顧客驗(yàn)證包括顧客反饋。佩恩特（ Paynter)圖可以用來(lái)證實(shí) ERA。 13 D0 準(zhǔn)備 G8D ? G8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： – 癥狀已被定義和量化 – G8D的用戶(hù)已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 – 量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在和 /或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長(zhǎng)）使 G8D過(guò)程成為正當(dāng)。 – 原因不知道 – 管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生 – 癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍 如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿(mǎn)足了并且沒(méi)有其它的 G8D小組正在解決相同或相似的問(wèn)題，需要開(kāi)始 G8D。 14 D0 準(zhǔn)備 G8D ? G8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： – 癥狀 —問(wèn)題 ? G8D過(guò)程區(qū)別了癥狀和問(wèn)題。適用標(biāo)準(zhǔn)的大部分是癥狀。沒(méi)有癥狀，不會(huì)知道有問(wèn)題。 ? 癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的可測(cè)量的事件或結(jié)果。這個(gè)事件的后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷。 ? 問(wèn)題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 ? 癥狀是問(wèn)題的顯示 15 D0 準(zhǔn)備 G8D ? 量化癥狀： – 只有癥狀才能被測(cè)量和量化。 – 當(dāng)癥狀不能被測(cè)量時(shí)，可能沒(méi)有足夠的信息和有效的理由來(lái)執(zhí)行 G8D。 – 量化可能來(lái)自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費(fèi)用或顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。 – 在其它情況下，小組可能不得不開(kāi)發(fā)可測(cè)量的方法來(lái)量化癥狀。 – 有許多工具來(lái)量化癥狀，如佩恩特圖（ Paynter)、 趨勢(shì)圖 (Trend)、 帕特圖 (Pareto) – 在量化癥狀前，需考慮問(wèn)題的嚴(yán)重性。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行 ERA， 然后收集量化數(shù)據(jù)。 16 評(píng)估用問(wèn)題 /檢查表 ? 用于評(píng)估的問(wèn)題可以幫助 G8D小組決定G8D的每一步是否完成。評(píng)估用的問(wèn)題用來(lái)： ? 讓小組和領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為中心 ? 提供質(zhì)量擔(dān)保檢查 ? 作為高級(jí)的組織者 ? 在過(guò)程中進(jìn)行臨時(shí)檢查 ? 確定需要什么資源和何時(shí)需要 ? 完成 G8D的檢查表手冊(cè) 17 D0準(zhǔn)備 G8D ? 總結(jié)： – 使用 G8D適用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否需要 G8D過(guò)程來(lái)解決問(wèn)題 – 選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ERA – 在 G8D的每一步用評(píng)估問(wèn)題來(lái)確認(rèn)您準(zhǔn)備移動(dòng)到下一步 – 解釋 G8D軟件的主要功能 ? 關(guān)鍵點(diǎn) ? D0的目的是評(píng)估是否需要 G8D過(guò)程。 如果需要的話(huà)采取ERA來(lái)保護(hù)顧客。 18 D1 建立小組 ? 概述： – D1過(guò)程的