【正文】 第十二章 電子商務(wù) ? 第一節(jié) 電子商務(wù)的概念 ? 第二節(jié) 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu) ? 第三節(jié) 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和社會(huì)變革帶來的影響 ? 第四節(jié) 電子商務(wù)的安全問題 ? 第五節(jié) 電子商務(wù)的支付問題 ? 第六節(jié) 電子商務(wù)與物流系統(tǒng) ? 第七節(jié) 面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng) ? 第八節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 第九節(jié) 發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策 第一節(jié) 電子商務(wù)的概念 本節(jié)內(nèi)容： 一、電子商務(wù)的定義 二、電子商務(wù)的特點(diǎn) 三、電子商務(wù)的分類 背景 ? 電子商務(wù)產(chǎn)生的源動(dòng)力是信息技術(shù)（ IT）的進(jìn)步和社會(huì)商業(yè)的發(fā)展。 20世紀(jì) 90年代，互聯(lián)網(wǎng)（ Inter）的出現(xiàn)將信息技術(shù)的進(jìn)步推向了一個(gè)新的高潮。與此同時(shí)，信息技術(shù)與社會(huì)商業(yè)的融合發(fā)展，導(dǎo)致了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競(jìng)爭(zhēng)全球化、貿(mào)易自由化的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)。電子商務(wù)正是在這種背景下產(chǎn)生的 當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的三大進(jìn)程 ? 社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程 ? 經(jīng)濟(jì)的全球化 ? 貿(mào)易的自由化 社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程 ? 在網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)環(huán)境里，人們的社會(huì)生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。 ? 例如： – 人們回家或到辦公室的第一件事就是上網(wǎng)檢查一下電子郵箱 (Email)和語音信箱(Voice— mail)； – 出門或出差前先上網(wǎng)查詢一下本地和目的地的天氣預(yù)報(bào)； – 在繁忙的工作之余，如果有短暫的休息，首先會(huì)是上網(wǎng)去看你所感興趣的新聞或娛樂信息； – 人際之間的溝通和交流，通過 Email、電話或上網(wǎng)聊天來進(jìn)行； – 休閑娛樂 (例如：下棋、打牌、游戲等 )可以完全根據(jù)自己的時(shí)間和興趣愛好，通過網(wǎng)絡(luò)來尋找合作伙伴進(jìn)行； – 購(gòu)物，水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)的支付，理財(cái)和個(gè)人賬戶管理通過網(wǎng)上銀行和電子商務(wù)系統(tǒng)來完成； – 查詢資料、搜索市場(chǎng)或商務(wù)信息資源首選的不是圖書館和傳統(tǒng)媒體，而是通過網(wǎng)絡(luò)媒體搜索； – 辦公文件、商務(wù)單證的處理和傳遞都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成； – 學(xué)生選課、查成績(jī)、查學(xué)分、交作業(yè)、與教師交流等可通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行。 經(jīng)濟(jì)的全球化 ? 在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)越來越多地依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來展開 ? 在網(wǎng)絡(luò)支持下，經(jīng)濟(jì)全球化出現(xiàn)了許多不同于以往的經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。 ? 電子商務(wù) —— 在全球范圍內(nèi)的網(wǎng)上采購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷； ? 開放式的供應(yīng)鏈模式 —— 可以使得企業(yè)依托外部社會(huì)，組織專業(yè)化、社會(huì)化的大生產(chǎn)，充分利用各種資源，降低原材料、零部件等生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力； ? 虛擬市場(chǎng) —— 這種沒有資金占用和貨物積壓負(fù)擔(dān)的信息市場(chǎng)可以給顧客更多的選擇和更大的市場(chǎng)空間； ? 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、跨國(guó)兼并、連鎖企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè) —— 充分利用世界各國(guó)、各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和勞動(dòng)力資源的不同，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，獲取更大的利潤(rùn)，參與更大范圍的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)； ? 訂單裝配 (OEM)生產(chǎn)方式 —— 產(chǎn)品擁有者和產(chǎn)品的實(shí)際加工生產(chǎn)者分離； ? 市場(chǎng)范圍和利益的重新劃分 —— 經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大、獲取利潤(rùn)的最大化以及市場(chǎng)格局和利益的重組； ? 金融資產(chǎn)的自由流動(dòng)和財(cái)富內(nèi)含的重新界定。 貿(mào)易的自由化 ? 經(jīng)濟(jì)全球化勢(shì)必會(huì)提出另外一個(gè)要求，即：貿(mào)易一定要自由化。 ? 貿(mào)易的自由化除消除了貿(mào)易壁壘，提供快捷、便利的交通運(yùn)輸工具以外，能否利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來溝通商務(wù)信息和各種信息系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來完成各種商務(wù)單證的傳遞和手續(xù)也是非常重要的。 ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是促進(jìn)貿(mào)易自由化的重要工具和操作平臺(tái)之一。 一、電子商務(wù)的定義 ? 電子商務(wù) （ Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱 EC）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。 ? 狹義的電子商務(wù) 主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購(gòu)、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。 ? 廣義的電子商務(wù) 則除電子交易以外，還包含利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的其它商務(wù)活動(dòng)，包括商品管理、客戶管理、市場(chǎng)分析、商務(wù)決策和組建虛擬企業(yè)等各個(gè)方面。 ? 1997年國(guó)際商會(huì)提出了電子商業(yè)的概念。 電子商業(yè)（ E―Commerce ）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段 貿(mào)易活動(dòng) 的電子化 。 從涵蓋范圍方面可以定義為： 交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易； 從技術(shù)方面可以定義為： 電子商業(yè)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等 ? 電子商務(wù)（ E― Business）是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化 ，不僅包括 了電子商業(yè)的 面向外部的業(yè)務(wù)流程 ，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送等，還包括了 企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程 ，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。 電子商務(wù)內(nèi)涵 ? 電子商務(wù)的前提 – 沒有現(xiàn)代信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展就不可能有電子商務(wù) 。 ? 電子商務(wù)的核心 – 歸根結(jié)底起關(guān)鍵作用的仍是人 ? 電子商務(wù)的工具 – 電子工具主要為：局域網(wǎng)（ LAN）、城市網(wǎng)（ CAN）和廣域網(wǎng)（ WAN）等。如果沒有上述的系列化、系統(tǒng)化電子工具，電子商務(wù)也就無法進(jìn)行。 ? 電子商務(wù)的對(duì)象 – 以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)可以統(tǒng)稱為商務(wù)