【正文】 歡迎選修 《 現(xiàn)代管理技術(shù) 》 課程 為提升我國企業(yè)的管理水平、 推動企業(yè)信息化建設(shè)而奮斗！ 2/27/2023 1 作者：汪勇 選用教材 《 ERP原理 設(shè)計 實(shí)施 》 羅 鴻 編著 電子工業(yè)出版社 參考資料 現(xiàn)代管理技術(shù) 2/27/2023 2 作者：汪勇 教學(xué)與考核方式 案例分析 、 課堂提問 、 專題作業(yè) 、 Mail交流 。 撰寫一篇論文和案例分析報告 最終成績 =平時 30%+論文 70% 平時成績 =抽查點(diǎn)名 +作業(yè) +提問 教學(xué)要求 認(rèn)真閱讀參考資料； 按時上課 ， 不遲到 、 早退 ， 認(rèn)真聽講； “ 四禁 ” ：禁止做與本課程學(xué)習(xí)無關(guān)的事；禁止聊天；禁止手機(jī)發(fā)聲； 禁止代為點(diǎn)到等虛假行為； 歡迎批評指正教學(xué)錯誤 。 現(xiàn)代管理技術(shù) 2/27/2023 3 作者：汪勇 教學(xué)內(nèi)容 1． 介紹國內(nèi)外最新的管理理念 、 技術(shù)及發(fā)展動態(tài) 2． 介紹企業(yè)資源計劃原理 、 設(shè)計及實(shí)施內(nèi)容 3． 專題研討 （ 1） ERP與 MRPⅡ 、 SCM、 CRM、 BPR （ 2） ERP與電子商務(wù) （ 3） 企業(yè)管理信息化問題與對策研究 （ 4） 項目建議書 4． 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與遺傳算法原理及應(yīng)用 現(xiàn)代管理技術(shù) 2/27/2023 4 作者：汪勇 現(xiàn)代管理技術(shù) 課程基本目的 1． 了解現(xiàn)代管理技術(shù)思想 ， 內(nèi)容及應(yīng)用方法 2． 掌握 ERP的原理及技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法 ， 并能撰 寫企業(yè)的 ERP分析報告 3． 了解與 ERP相關(guān)的管理技術(shù)及 IT技術(shù) 4． 了解神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)及遺傳算法的思想及其在管 理中的應(yīng)用 2/27/2023 5 作者：汪勇 第一章 概述 1. 1 現(xiàn)代科技革命 1. 2 企業(yè)管理中的科技革命 1. 3 現(xiàn)代管理技術(shù) 1. 4 現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù) 2/27/2023 6 作者：汪勇 1. 1 現(xiàn)代科技革命 第四次浪潮 美國預(yù)測學(xué)家甘哈曼在其《第四次浪潮》一書中，把一萬年前從中東肥沃月灣開始的 農(nóng)業(yè)革命 和大約兩百年前在荷蘭、英國爆發(fā)的 工業(yè)革命 視為人類歷史的兩大分水嶺。 2/27/2023 7 作者：汪勇 四次產(chǎn)業(yè)革命論 以美國科學(xué)家科塔萊克為代表的四次產(chǎn)業(yè)革命論 ? 第一次產(chǎn)業(yè)革命 18世紀(jì)下半葉開始的以蒸汽機(jī)為代表的工業(yè)革命； ? 第二次產(chǎn)業(yè)革命 19世紀(jì)末的電力應(yīng)用 、 化學(xué)制品和汽車工業(yè)的發(fā)展； ? 第三次產(chǎn)業(yè)革命 20世紀(jì) 40年代開始的核技術(shù) 、 計算機(jī) 、 半導(dǎo)體等一系列新技術(shù)的廣泛應(yīng)用； 2/27/2023 8 作者：汪勇 ? 第四次產(chǎn)業(yè)革命 當(dāng)今的光電子、激光、千億次大型計算機(jī)、新能源新材料、空間技術(shù)和生物工程技術(shù)的研究與應(yīng)用。 以信息技術(shù)為核心的科學(xué)技術(shù)革命對世界產(chǎn)生了前所未有的影響，這次革命稱之為信息化革命。 2/27/2023 9 作者：汪勇 現(xiàn)代科技革命的特點(diǎn) ? 科學(xué)革命與技術(shù)革命緊密結(jié)合 ? 科學(xué)與生產(chǎn)一體化 ? 影響深遠(yuǎn)的信息革命 2/27/2023 10 作者：汪勇 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理 、 科學(xué)管理 、 現(xiàn)代管理和信息管理四個階段 。 ? 傳統(tǒng)管理階段 從 18世紀(jì) 80年代開始到 19世紀(jì)末 ， 這個階段的主要特點(diǎn)是一切憑經(jīng)驗辦事； ? 科學(xué)管理階段 從 20世紀(jì)初至 40年代 ， 主要特點(diǎn)是出現(xiàn)了單獨(dú)的管理者階層 ， 對過去積累的管理經(jīng)驗系統(tǒng)化 、 科學(xué)化 、 理論化； 1. 2 企業(yè)管理中的科技革命 2/27/2023 11 作者：汪勇 ? 現(xiàn)代管理階段 20世紀(jì) 50年代中期以后，馬斯洛的“需要學(xué)說”、赫茨伯格的“雙因素學(xué)說”、麥格雷戈的“ X學(xué)說”和“ Y學(xué)說”，還有后來的 Z理論和權(quán)變理論； ? 信息管理階段 所有管理活動都是基于信息的管理。Garter Group咨詢公司總結(jié)了 MRP，提出了 ERP， ERP是一種全新的管理思想。近年來，諸如 CRM、 BPR、SCM、知識管理、虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等管理理論已應(yīng)用于管理實(shí)踐。 2/27/2023 12 作者：汪勇 現(xiàn)代科技革命對企業(yè)管理的影響 ? 現(xiàn)代科技革命的特點(diǎn)之一就是與生產(chǎn)形成一體化 ， 新的理論不斷應(yīng)用于生產(chǎn)活動 ， 企業(yè)管理對企業(yè)生產(chǎn)活動起到監(jiān)控 、 協(xié)調(diào)和指揮作用 。 ? 現(xiàn)代科技革命縮短了科學(xué)與技術(shù)的時滯 ， 加速了企業(yè)生產(chǎn)與科學(xué)一體化的進(jìn)程 。 ? 現(xiàn)代科技革命使企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化 。 ? 現(xiàn)代科技革命改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式 。 2/27/2023 13 作者：汪勇 現(xiàn)代科技革命對管理者素質(zhì)的要求 ? 高度的復(fù)合能力 ? 敏捷的思維和創(chuàng)造力 ? 富有協(xié)同精神 2/27/2023 14 作者：汪勇 1. 3 現(xiàn)代管理技術(shù) 制造資源計劃 ——MRPⅡ （ Manufacturing Resources Planning） 企業(yè)資源規(guī)劃 ——ERP（ Enterprise Resources Planning） 供應(yīng)鏈管理 —— SCM（ Supply Chain Management） 業(yè)務(wù)流程再造 ——BPR（ Business Process Reengineering） 客戶關(guān)系管理 ——CRM（ Customer Relationship Management） 決策支持系統(tǒng) —— DSS（ Decision Support System） 敏捷制造 ——AM（ Agile Manufacturing ） 精益生產(chǎn) ——LP（ Learn Production） 學(xué)習(xí)型組織 ——LO（ Learning Organization） 無邊界行為 ——BA（ Boundless Action） 6σ管理法 2/27/2023 15 作者：汪勇 制造資源計劃 1977年 9月，美國著名生產(chǎn)管理專家 Oliver W Wight提出了一個新概念 ——制造資源計劃（ MRP, Manufacturing Resources Planning），為了與物料需求計劃 MRP及閉環(huán) MRP區(qū)別，將其命名為 MRPⅡ 。MRPⅡ 對于制造業(yè)企業(yè)資源進(jìn)行有效計劃具有一整套方法。它是圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標(biāo)，以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一計劃和控制的有效系統(tǒng)，也是企業(yè)的物流、信息流和資金流并使之暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)。 2/27/2023 16 作者：汪勇 企業(yè)資源計劃 ERP是一個高度集成化的系統(tǒng)，從物資供應(yīng)、生產(chǎn)加工、銷售這一“供需鏈”出發(fā)，全面優(yōu)化企業(yè)資源，對供需鏈上的所有環(huán)節(jié)實(shí)施有效的管理，如訂單、采購、庫存、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量控制、成本核算、財務(wù)、銷售、服務(wù)和決策等管理。近年來， ERP迅速發(fā)展，功能不斷擴(kuò)展，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)的應(yīng)用范圍，成為一種適應(yīng)性強(qiáng)、具有廣泛應(yīng)用意義的企業(yè)信息系統(tǒng)。 ERP是利用信息技術(shù)等手段解決企業(yè)管理領(lǐng)域問題的。 它給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)它不是一般意義上的技術(shù)運(yùn)用和革新，而是更高層次上的一個全新的管理革命，它對企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理方式產(chǎn)生了巨大的作用和影響。 2/27/2023 17 作者：汪勇 供應(yīng)鏈管理 SCM基本思想就是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則為運(yùn)作模式，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對整個供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成一個完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟 2/27/2023 18 作者：汪勇 業(yè)務(wù) 流程再造 BPR是一種全面變革企業(yè)經(jīng)營、提高企業(yè)整體競爭能力的變革模式。 業(yè)務(wù)流程再造就是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績效的飛躍（《企業(yè)的再造 —— 經(jīng)營革命的宣言》）；或表述為對戰(zhàn)略、增值營運(yùn)流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)的快速、徹底、急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化（《再造手冊》）。 2/27/2023 19 作者：汪勇 客戶關(guān)系管理 CRM是以客戶需求為中心來組織推動整個企業(yè)的經(jīng)營，記錄客戶與您的企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，同時進(jìn)行商業(yè)情報分析，了解競爭對手、市場和行業(yè)動態(tài)。 CRM系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等，有的還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等 。 2/27/2023 20 作者：汪勇 決策支持系統(tǒng) DSS是一個龐大的系統(tǒng)，它是運(yùn)用信息論、數(shù)學(xué)、行為科學(xué)、人工智能等方法，以計算機(jī)技術(shù)作為技術(shù)支持手段，解決管理領(lǐng)域的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題。 DSS是一種現(xiàn)代管理技術(shù)，屬于管理學(xué)范疇， DSS軟件僅僅是系統(tǒng)的一部分。 新一代 DSS 群體決策支持系統(tǒng)（ GDSS） 分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（ DDSS） 智能決策支持系統(tǒng)（ IDSS） 基于 Web的決策支持系統(tǒng)（ WDSS） 決策支持中心（ DSC） 3I決策支持系統(tǒng)（ 3IDSS），即 Intelligent, Interactive and Integrated DSS 2/27/2023 21 作者：汪勇 敏捷制造 AM思想的出發(fā)點(diǎn)是基于對產(chǎn)品和市場的綜合分析，著眼點(diǎn)在于快速響應(yīng)市場 /用戶的需要，使產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)等各項工作并行進(jìn)行，不斷改進(jìn)老產(chǎn)品，迅速設(shè)計和制造能靈活改變結(jié)構(gòu)的高質(zhì)量的新產(chǎn)品，以滿足市場 /用戶不斷提高的要求。 企業(yè)實(shí)施敏捷制造必須不斷提高企業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、管理和人員的全面、協(xié)調(diào)集成，其敏捷性體現(xiàn)在：企業(yè)的應(yīng)變能力、先進(jìn)制造技術(shù)、企業(yè)信息網(wǎng)、信息技術(shù)。 敏捷制造強(qiáng)調(diào)“競爭 — 合作 /協(xié)同”，采用靈活多變的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)。 2/27/2023 22 作者：汪勇 精益生產(chǎn) LP就是要以最小的投入，取得最大的產(chǎn)出，并用最快的速度設(shè)計生產(chǎn)出來，以最底的成本、合理的價格在市場上銷售，以明顯的競爭優(yōu)勢，把成果最終落實(shí)到經(jīng)濟(jì)效益上。 精益即消除無效勞動和浪費(fèi)的思想和技術(shù)。 三個特點(diǎn)： 1）以銷售部門作為企業(yè)生產(chǎn)的起點(diǎn)。 2）在生產(chǎn)制造過程中實(shí)行“拉動式”的準(zhǔn)時化生產(chǎn)，變上道工序推動下道工序生產(chǎn)為以下道工序拉動上道工序生產(chǎn)。杜絕一切超前超量生產(chǎn)。追求無廢品、零庫存、零故障等。 3）消除一切影響工作的“松弛點(diǎn)”，以最佳工作環(huán)境、最佳條件和最佳工作態(tài)度從事最佳工作，從而全面追求盡善盡美。 2/27/2023 23 作者：汪勇 學(xué)習(xí)型組織 所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。 “五項修煉” ? 自我超越 ? 改善心智模式 ? 建立共同愿景 ? 團(tuán)隊學(xué)習(xí) ? 系統(tǒng)思考 2/27/2023 24 作者：汪勇 無邊界行為