【正文】 歡迎選修 《 現(xiàn)代管理技術 》 課程 為提升我國企業(yè)的管理水平、 推動企業(yè)信息化建設而奮斗！ 2/27/2023 1 作者：汪勇 選用教材 《 ERP原理 設計 實施 》 羅 鴻 編著 電子工業(yè)出版社 參考資料 現(xiàn)代管理技術 2/27/2023 2 作者：汪勇 教學與考核方式 案例分析 、 課堂提問 、 專題作業(yè) 、 Mail交流 。 撰寫一篇論文和案例分析報告 最終成績 =平時 30%+論文 70% 平時成績 =抽查點名 +作業(yè) +提問 教學要求 認真閱讀參考資料； 按時上課 ， 不遲到 、 早退 ， 認真聽講； “ 四禁 ” ：禁止做與本課程學習無關的事；禁止聊天；禁止手機發(fā)聲； 禁止代為點到等虛假行為； 歡迎批評指正教學錯誤 。 現(xiàn)代管理技術 2/27/2023 3 作者：汪勇 教學內容 1． 介紹國內外最新的管理理念 、 技術及發(fā)展動態(tài) 2． 介紹企業(yè)資源計劃原理 、 設計及實施內容 3． 專題研討 （ 1） ERP與 MRPⅡ 、 SCM、 CRM、 BPR （ 2） ERP與電子商務 （ 3） 企業(yè)管理信息化問題與對策研究 （ 4） 項目建議書 4． 神經網絡與遺傳算法原理及應用 現(xiàn)代管理技術 2/27/2023 4 作者：汪勇 現(xiàn)代管理技術 課程基本目的 1． 了解現(xiàn)代管理技術思想 ， 內容及應用方法 2． 掌握 ERP的原理及技術實現(xiàn)方法 ， 并能撰 寫企業(yè)的 ERP分析報告 3． 了解與 ERP相關的管理技術及 IT技術 4． 了解神經網絡及遺傳算法的思想及其在管 理中的應用 2/27/2023 5 作者：汪勇 第一章 概述 1. 1 現(xiàn)代科技革命 1. 2 企業(yè)管理中的科技革命 1. 3 現(xiàn)代管理技術 1. 4 現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術 2/27/2023 6 作者：汪勇 1. 1 現(xiàn)代科技革命 第四次浪潮 美國預測學家甘哈曼在其《第四次浪潮》一書中，把一萬年前從中東肥沃月灣開始的 農業(yè)革命 和大約兩百年前在荷蘭、英國爆發(fā)的 工業(yè)革命 視為人類歷史的兩大分水嶺。 2/27/2023 7 作者：汪勇 四次產業(yè)革命論 以美國科學家科塔萊克為代表的四次產業(yè)革命論 ? 第一次產業(yè)革命 18世紀下半葉開始的以蒸汽機為代表的工業(yè)革命； ? 第二次產業(yè)革命 19世紀末的電力應用 、 化學制品和汽車工業(yè)的發(fā)展； ? 第三次產業(yè)革命 20世紀 40年代開始的核技術 、 計算機 、 半導體等一系列新技術的廣泛應用； 2/27/2023 8 作者：汪勇 ? 第四次產業(yè)革命 當今的光電子、激光、千億次大型計算機、新能源新材料、空間技術和生物工程技術的研究與應用。 以信息技術為核心的科學技術革命對世界產生了前所未有的影響，這次革命稱之為信息化革命。 2/27/2023 9 作者：汪勇 現(xiàn)代科技革命的特點 ? 科學革命與技術革命緊密結合 ? 科學與生產一體化 ? 影響深遠的信息革命 2/27/2023 10 作者：汪勇 管理理論的產生與發(fā)展 管理理論的發(fā)展經歷了傳統(tǒng)管理 、 科學管理 、 現(xiàn)代管理和信息管理四個階段 。 ? 傳統(tǒng)管理階段 從 18世紀 80年代開始到 19世紀末 ， 這個階段的主要特點是一切憑經驗辦事； ? 科學管理階段 從 20世紀初至 40年代 ， 主要特點是出現(xiàn)了單獨的管理者階層 ， 對過去積累的管理經驗系統(tǒng)化 、 科學化 、 理論化； 1. 2 企業(yè)管理中的科技革命 2/27/2023 11 作者：汪勇 ? 現(xiàn)代管理階段 20世紀 50年代中期以后，馬斯洛的“需要學說”、赫茨伯格的“雙因素學說”、麥格雷戈的“ X學說”和“ Y學說”，還有后來的 Z理論和權變理論； ? 信息管理階段 所有管理活動都是基于信息的管理。Garter Group咨詢公司總結了 MRP，提出了 ERP， ERP是一種全新的管理思想。近年來，諸如 CRM、 BPR、SCM、知識管理、虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等管理理論已應用于管理實踐。 2/27/2023 12 作者：汪勇 現(xiàn)代科技革命對企業(yè)管理的影響 ? 現(xiàn)代科技革命的特點之一就是與生產形成一體化 ， 新的理論不斷應用于生產活動 ， 企業(yè)管理對企業(yè)生產活動起到監(jiān)控 、 協(xié)調和指揮作用 。 ? 現(xiàn)代科技革命縮短了科學與技術的時滯 ， 加速了企業(yè)生產與科學一體化的進程 。 ? 現(xiàn)代科技革命使企業(yè)的資源結構發(fā)生了巨大變化 。 ? 現(xiàn)代科技革命改變了企業(yè)的生產方式 。 2/27/2023 13 作者：汪勇 現(xiàn)代科技革命對管理者素質的要求 ? 高度的復合能力 ? 敏捷的思維和創(chuàng)造力 ? 富有協(xié)同精神 2/27/2023 14 作者：汪勇 1. 3 現(xiàn)代管理技術 制造資源計劃 ——MRPⅡ （ Manufacturing Resources Planning） 企業(yè)資源規(guī)劃 ——ERP（ Enterprise Resources Planning） 供應鏈管理 —— SCM（ Supply Chain Management） 業(yè)務流程再造 ——BPR（ Business Process Reengineering） 客戶關系管理 ——CRM（ Customer Relationship Management） 決策支持系統(tǒng) —— DSS（ Decision Support System） 敏捷制造 ——AM（ Agile Manufacturing ） 精益生產 ——LP（ Learn Production） 學習型組織 ——LO（ Learning Organization） 無邊界行為 ——BA（ Boundless Action） 6σ管理法 2/27/2023 15 作者：汪勇 制造資源計劃 1977年 9月，美國著名生產管理專家 Oliver W Wight提出了一個新概念 ——制造資源計劃（ MRP, Manufacturing Resources Planning），為了與物料需求計劃 MRP及閉環(huán) MRP區(qū)別，將其命名為 MRPⅡ 。MRPⅡ 對于制造業(yè)企業(yè)資源進行有效計劃具有一整套方法。它是圍繞企業(yè)的基本經營目標，以生產計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一計劃和控制的有效系統(tǒng)，也是企業(yè)的物流、信息流和資金流并使之暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)。 2/27/2023 16 作者：汪勇 企業(yè)資源計劃 ERP是一個高度集成化的系統(tǒng)，從物資供應、生產加工、銷售這一“供需鏈”出發(fā)，全面優(yōu)化企業(yè)資源，對供需鏈上的所有環(huán)節(jié)實施有效的管理，如訂單、采購、庫存、生產計劃、質量控制、成本核算、財務、銷售、服務和決策等管理。近年來， ERP迅速發(fā)展，功能不斷擴展，已遠遠超出制造業(yè)的應用范圍，成為一種適應性強、具有廣泛應用意義的企業(yè)信息系統(tǒng)。 ERP是利用信息技術等手段解決企業(yè)管理領域問題的。 它給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)它不是一般意義上的技術運用和革新，而是更高層次上的一個全新的管理革命，它對企業(yè)傳統(tǒng)的生產經營和管理方式產生了巨大的作用和影響。 2/27/2023 17 作者：汪勇 供應鏈管理 SCM基本思想就是以市場和客戶需求為導向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏原則為運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術、網絡技術和集成技術，達到對整個供應鏈上的信息流、物流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應商、制造商和服務商連成一個完整的網鏈結構，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟 2/27/2023 18 作者：汪勇 業(yè)務 流程再造 BPR是一種全面變革企業(yè)經營、提高企業(yè)整體競爭能力的變革模式。 業(yè)務流程再造就是對公司的流程、組織結構、文化進行徹底的、急劇的重塑，以達到績效的飛躍（《企業(yè)的再造 —— 經營革命的宣言》）；或表述為對戰(zhàn)略、增值營運流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結構的快速、徹底、急劇的重塑，以達到工作流程和生產率的最優(yōu)化（《再造手冊》）。 2/27/2023 19 作者：汪勇 客戶關系管理 CRM是以客戶需求為中心來組織推動整個企業(yè)的經營，記錄客戶與您的企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，同時進行商業(yè)情報分析，了解競爭對手、市場和行業(yè)動態(tài)。 CRM系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等，有的還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等 。 2/27/2023 20 作者：汪勇 決策支持系統(tǒng) DSS是一個龐大的系統(tǒng)，它是運用信息論、數(shù)學、行為科學、人工智能等方法，以計算機技術作為技術支持手段，解決管理領域的半結構化和非結構化決策問題。 DSS是一種現(xiàn)代管理技術，屬于管理學范疇， DSS軟件僅僅是系統(tǒng)的一部分。 新一代 DSS 群體決策支持系統(tǒng)（ GDSS） 分布式決策支持系統(tǒng)（ DDSS） 智能決策支持系統(tǒng)（ IDSS） 基于 Web的決策支持系統(tǒng)（ WDSS） 決策支持中心（ DSC） 3I決策支持系統(tǒng)（ 3IDSS），即 Intelligent, Interactive and Integrated DSS 2/27/2023 21 作者：汪勇 敏捷制造 AM思想的出發(fā)點是基于對產品和市場的綜合分析，著眼點在于快速響應市場 /用戶的需要，使產品設計、開發(fā)、生產等各項工作并行進行，不斷改進老產品，迅速設計和制造能靈活改變結構的高質量的新產品，以滿足市場 /用戶不斷提高的要求。 企業(yè)實施敏捷制造必須不斷提高企業(yè)能力，實現(xiàn)技術、管理和人員的全面、協(xié)調集成，其敏捷性體現(xiàn)在：企業(yè)的應變能力、先進制造技術、企業(yè)信息網、信息技術。 敏捷制造強調“競爭 — 合作 /協(xié)同”，采用靈活多變的動態(tài)組織結構。 2/27/2023 22 作者：汪勇 精益生產 LP就是要以最小的投入，取得最大的產出，并用最快的速度設計生產出來，以最底的成本、合理的價格在市場上銷售，以明顯的競爭優(yōu)勢，把成果最終落實到經濟效益上。 精益即消除無效勞動和浪費的思想和技術。 三個特點： 1）以銷售部門作為企業(yè)生產的起點。 2）在生產制造過程中實行“拉動式”的準時化生產，變上道工序推動下道工序生產為以下道工序拉動上道工序生產。杜絕一切超前超量生產。追求無廢品、零庫存、零故障等。 3）消除一切影響工作的“松弛點”，以最佳工作環(huán)境、最佳條件和最佳工作態(tài)度從事最佳工作，從而全面追求盡善盡美。 2/27/2023 23 作者：汪勇 學習型組織 所謂學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。 “五項修煉” ? 自我超越 ? 改善心智模式 ? 建立共同愿景 ? 團隊學習 ? 系統(tǒng)思考 2/27/2023 24 作者：汪勇 無邊界行為