某公司經(jīng)理述職報(bào)告(已修改)
2025-03-13 11:41 本頁(yè)面
【正文】 雄縣盛唐國(guó)際 項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 報(bào)告人：張海清 2023年 1月 尊敬的集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總部各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事： 大家好！ 我是來(lái)自雄縣盛唐國(guó)際項(xiàng)目的經(jīng)理張海清。 今天，我在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事，匯報(bào)本人 2023年度工作和2023年度的工作計(jì)劃 ,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo) ! 北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司雄縣盛唐國(guó)際項(xiàng)目，在全體員工的共同努力下，按照總部的“一慢、二看、三通過(guò) ”管理體系目標(biāo)，做出了一些成績(jī)，就此向總部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并總結(jié) 2023年度項(xiàng)目的主要工作和目前存在的一些問(wèn)題。 項(xiàng)目基本情況 盛唐國(guó)際是隆基泰和開發(fā)公司在雄縣開發(fā)的項(xiàng)目， 小區(qū)總規(guī)劃面積361452平方米； 截至到 2023年 12月 31日現(xiàn)小區(qū)共接管面積約 ，共接收樓宇 39棟，單元 133個(gè)，商鋪 13套，別墅 34套，共 1580戶，已入住 700余戶，入住率 45%。園區(qū)現(xiàn)有綠化面積約 。 截至 2023年 12月 31日服務(wù)中心總?cè)藬?shù) 37人，其中項(xiàng)目經(jīng)理 1人，綜合主管 1人，客服主管 1人，保潔主管 1人，保安主管 1人，財(cái)務(wù) 1人，保安 12人，保潔 12人，工程4人，客服 2人，廚師 1人。 項(xiàng)目員工基本情況： 項(xiàng)目樓宇接管統(tǒng)計(jì)圖 1020304050607080901005月之前 5月31日 6月30 日 10月31 日別墅多層小高層商鋪 接管驗(yàn)收工作 ? 2023年 5月 31日接管別墅 12棟，面積為 ；接管商鋪 12套，面積為 ； ?6月 30日接管小高層住宅 2棟（ 20和 30），共計(jì) 64 戶，面積為 方米。 ?10月 31日接管小高層住宅 3棟（ 5 76和 85），共計(jì) 96戶，面積為 平方米。 ?移交電梯機(jī)房 10套；電梯 10部；負(fù)一層排污系統(tǒng) 20套；消防配套設(shè)施 96套；生活水泵房系統(tǒng) 2套；景觀水系 1套。截止到目前為止，今年交房整體入住率不高，共 184套房屋，僅 90戶業(yè)主辦理了收房手續(xù)，其中 50戶辦理了裝修手續(xù)。 項(xiàng)目接管面積統(tǒng)計(jì)圖 多層綠化 5 1 7 1 0別墅 3 7 6 3 . 4商鋪 1 3 3 4 . 8小高層多層別墅綠化小高層商鋪 ? 在客服主管的帶領(lǐng)下，按照區(qū)域劃分，對(duì)接管的房屋、鑰匙、公共環(huán)境衛(wèi)生等監(jiān)督管理。 ? 建立了各項(xiàng)表格明細(xì)，及時(shí)有效的更新了業(yè)主信息。 ? 向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，溫馨提示等，并按照公司要求整理存檔。 ? 合理安排所屬人員調(diào)配，每月制訂員工值班表。 ? 認(rèn)真的接待每一位業(yè)主的投訴報(bào)修，及時(shí)的登記和填寫派工單，安排在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修； 2023年共接業(yè)主報(bào)修 9025項(xiàng)，物業(yè)完成 8573項(xiàng)，完成率 95%。 ? 采用派工單的形式處理住戶報(bào)修，安排維修組人員攜帶派工單上門服務(wù)，由業(yè)主確認(rèn)完成后進(jìn)行簽字確認(rèn)，進(jìn)行回訪，并存檔。 ? 對(duì)業(yè)主、客戶，按服務(wù)中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。 客服部： 項(xiàng)目各個(gè)部門工作總結(jié) 客服部基本數(shù)據(jù) ： 截止 2023年 12月 31日盛唐國(guó)際小區(qū)已交房面積 ；已經(jīng)交房 1580戶，辦理入住（領(lǐng)鑰匙） 1417戶，占總戶數(shù)的 90%；裝修完畢入住約700戶，入住率 45%；全年接業(yè)主報(bào)修登記 9025次，完成 8573次，維修率95%，完成業(yè)主回訪率 100%，地產(chǎn)日?qǐng)?bào) 365份，日?qǐng)?bào)報(bào)修 2189項(xiàng)，完成 1838項(xiàng)；接總部?jī)?nèi)部通知 38次；致電記錄 283 項(xiàng)，大事件 18項(xiàng)記錄；停電 14次，停水 14次，園區(qū)發(fā)放通知 21次，培訓(xùn)員工 24次，員工滿意度調(diào)查 4次；業(yè)主贈(zèng)送物業(yè)服務(wù)中心及員工個(gè)人錦旗 6面，兩次表?yè)P(yáng)信；地產(chǎn)年度業(yè)主滿意度調(diào)查成績(jī) 95%。 投訴報(bào)修17%日?qǐng)?bào)地產(chǎn)對(duì)接17%業(yè)主滿意度18%客戶溝通15%地產(chǎn)業(yè)主滿意度調(diào)查17%質(zhì)量記錄填寫16%投訴報(bào)修日?qǐng)?bào)地產(chǎn)對(duì)接業(yè)主滿意度客戶溝通地產(chǎn)業(yè)主滿意度調(diào)查質(zhì)量記錄填寫? 2023年客服部工作 ? 一、 2023年人事行政辦公室工作情況 ? 2023年盛唐國(guó)際項(xiàng)目人事行
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