商務(wù)禮儀項(xiàng)目三商務(wù)交往禮儀規(guī)范(已修改)
2025-03-13 11:33 本頁面
【正文】 項(xiàng)目三 商務(wù)交往禮儀規(guī)范 認(rèn)知社交禮儀 會(huì)面禮儀 交談禮儀 任務(wù)一 認(rèn)知社交禮儀 含義：社交禮儀是指在人際交往、社會(huì)交往和國際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式 社交禮儀是一種道德行為規(guī)范 社交禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重 根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序 要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守 功能： 對(duì)個(gè)人，有助于提高自身的修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣 對(duì)單位，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的 對(duì)團(tuán)體，禮儀是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn) 基本要求： 真誠尊重 平等適度 自信自律 信用寬容 任務(wù)二 會(huì)面禮儀 稱呼禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 稱呼禮儀 稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬中，所采用的彼此之間的稱謂語。 稱呼的原則： 在交往中禁止不稱呼或亂稱呼，且稱呼一定要明確。 稱呼的分類： 行政職務(wù)、技術(shù)職稱、泛尊稱 國際慣例 國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。 如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 介紹禮儀 介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。 介紹一部可分為三種，即介紹自己、介紹他人、介紹集體。 自我介紹的禮儀 注意三點(diǎn)： 先遞名片、時(shí)間簡短、內(nèi)容完整。 正式介紹的內(nèi)容及順序： 姓名 ― 單位 ― 部門 ― 職務(wù) 介紹的時(shí)機(jī) :應(yīng)聘求職時(shí)；在社交場合與不相識(shí)者相處時(shí)；有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解或一無所知時(shí)；因業(yè)務(wù)需要，需進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí) 自我介紹的具體儀式 應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式、問答式 注意事項(xiàng)： 注意時(shí)間 (30秒）、講究態(tài)度 (親和力、吸引力、影響力）、真實(shí)誠懇。 介紹他人 介紹順序： 遵循“先卑后尊”原則。 先下級(jí)后上級(jí)；先晚輩后長輩； 先男士后女士；先主任后來賓； 先年幼后年長；先未婚后已婚； 先家人后朋友；先后來后先來 介紹集體 介紹集體一般指介紹一方或雙方不止一人。其基本規(guī)則是： 介紹雙方時(shí)，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)該自尊而卑。 介紹順序： 先介紹人數(shù)較少的一方。 在演講、報(bào)告中，往往只需 要將主角介紹給廣大參加者。 人數(shù)多的可采取籠統(tǒng)的介紹。 名片禮儀 名片包含 2個(gè)意義： 一是表明你所在的單位，二是表明你的職務(wù)、姓名和承擔(dān)的責(zé)任。 使用名片的好習(xí)慣： 使用名片夾 名片放在上衣口袋 保持名片或名片夾的清潔、完整 事前準(zhǔn)備足夠的名片數(shù)量 名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法 握手禮儀 握手時(shí)的四個(gè)基本要求 : 目視對(duì)方 面帶微笑 稍事寒暄 少許用力 握手的順序：地位高的人先伸手 女士是公關(guān)經(jīng)理，男士是董事長，應(yīng)誰先伸手？ 賓主關(guān)系時(shí)：客人到達(dá)或離開誰先伸手？ 個(gè)體對(duì)群體時(shí)：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針還是逆時(shí)針？ 握手時(shí)掌心應(yīng)向上？向下？還是垂直地面？ 握手禁忌
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