【正文】 商務(wù)禮儀 0 一、儀表 ? 職員必須儀表端莊、整潔。 – 發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。 – 手：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 – 臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。 – 口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。 – 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的 香水。 1 二、著裝 —— 男士 ?挺括合體； ?貼和環(huán)境、場合的要求； ?符合身份； ?體現(xiàn)個人風(fēng)格； ?男士穿品牌，女士穿時尚 ? …… 2 二、著裝 ? 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖； ? 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛； ? 鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋； ? 襪子：男士深色為首選； ? 手表：男士應(yīng)選擇品牌； ? 飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品； ? 色彩：不超過 3種。 3 二、著裝 —— 女士 ? 外套過緊或過于時尚化； ? 不可以休閑裝代替商務(wù)裝； ? 不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)； ? 衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低； ? 商務(wù)活動中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子； ? 服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選； ? 襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選； ? 皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選； ? 手表：女士盡量不選擇時裝表； ? 色彩：不超過 3種。 4 飾品 ? 手鐲：未婚單只右手，已婚 單只左手或兩只； ? 結(jié)婚戒指：戴到合適的位置； ? 女士手包：跨在手臂上； ? 耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜； ? 項鏈：不要過于粗大； ? 男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包 …… ? 皮帶：黑、棕色，寬度不超過 3厘米； 你最多可以帶幾件飾品？ 5 男性員工的著裝建議： ? 如果可以 ,應(yīng)穿得講究些 ? 總是保持清潔衛(wèi)生 ? 如果對去拜訪的場合不熟悉 ,應(yīng)盡穿得保守些 ? 永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌 ,除非你能完全確信對方會很欣賞 . ? 總是與訪談對象的衣著保持協(xié)調(diào) ? 不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西 ? 要格外注意衣著是否合體 ? 總的來說 ,毛料或混紡布料的衣服為最好 ? 正式場合不要穿短袖襯衫 ? 領(lǐng)帶很重要的 ， 它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征 ? 體形上的缺陷也可以通過著裝掩飾 ? 不要帶沒有意義的手飾 ， 比如大的戒指和粗手鏈 ? 隨身總帶著一個公文包 ? 如果有條件 ， 帶一條名貴的領(lǐng)帶 ? 無論何時 ， 可能的話都忘了最后照一照鏡子 。 從中或許你會發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對頭的地方 ， 比如發(fā)型有點不正 ， 襯衫上有個疵點什么 。 6 女性推銷員的著裝建議： ? 從事業(yè)務(wù)活動的場合總要著西服套裙 ? 總要使服裝適合工作及所在公司的要求 ? 總應(yīng)穿中上檔次的服裝 ? 在辦公室時穿那種樸素的淺口無帶皮鞋 ? 總是穿中性色調(diào)的 ,如肉色 、 灰色 、 白色的長筒襪 ? 在襯衣或裙裝外總要套一件外套 ? 總要帶一只名貴的金筆 ? 在人打扮之前要先問問自己要去與誰會面和要做什么 ? 永遠(yuǎn)不要成為辦公室里的第一號穿時裝的人 ? 不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去 ? 不要在辦公室穿編織類褲裝 ? 不要著 “ 男性化 ” 的服裝 ? 要是拎公文包的話就不要再拎坤包 ? 不要穿長裙 （ 過及腿肚子的那種 ） ， 雨衣除外 ， 或是在長裙外套一件外套亦可 ? 不要帶時尚性的小飾物 ? 應(yīng)使自己的工作著裝不受時裝潮流影響過大 ? 不要在辦公室里脫上衣 （ 茄克衫 ） ? 帶副考究的眼鏡 ? 圍一塊 V形裝飾布 ? 當(dāng)能做出明智的決斷時就不要對一件衣服做出摻入了感情的決定 。 7 三、姿態(tài) ? 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 ? 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 ? 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。 ? 要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。 ? 公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意。 ? 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 ? 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。 ? 遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 ? 走通道、走廊時要放輕腳步。 ? 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。 ? 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 8 四、電話禮儀 打電話 ? 事先作好準(zhǔn)備； ? 表述清楚、簡明扼要； ? 左手拿話筒； ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r機； ? 打電話，先自報家門，外線先報公司、部門、個人，內(nèi)線先報部門、個人； ? 保持微笑； ? 不要先問對方姓名； ? 先告之概要，再講明細(xì)節(jié)； ? 由受話人結(jié)束會談，先放電話（別摔話筒）。 9 四、電話禮儀 接電話 ? 鈴響幾聲接電話？ ? 拿起電話先自報家門； ? 電話聽不清楚時要立即告訴對方； ? 叫對方等待，應(yīng)該說明原因及等待的時間； ? 不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對方； ? 講電話的時候一定要確認(rèn)對方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰，特別是你的上司問清楚了； ? 同事家里電話、手機、呼機，未經(jīng)允許不要