商務(wù)禮儀訓練(已修改)
2025-03-13 11:27 本頁面
【正文】 有“禮”走遍天下 ——商務(wù)禮儀訓練 XXX 20XX年 X月 我們需要商務(wù)禮儀嗎 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要 ? 親和力的需要 ? 專業(yè)化、職業(yè)化的需要 ? 個人修煉的需要 培訓經(jīng)歷 ? 你接受過嚴格、標準的商務(wù)禮儀培訓嗎 禮儀的分類 ? 外交禮儀 ? 公務(wù)禮儀 ? 商務(wù)禮儀 ? 民間風俗 ? 5 . . . . . . 定義：儀容＋行為＋態(tài)度 商務(wù)禮儀要素： 態(tài)度 －謙和、禮貌 行為 － 規(guī)范、嚴謹 儀容 －精神、簡潔 商務(wù)禮儀的進一步理解 ? 方便客人，以客為本（不方便留給自 己， 自我克制） ? 細節(jié)把握 ? 語言策略與技巧 ? 行為策略與技巧 顧客喜歡誰？ ? Ladies and Gentlemen 商務(wù)禮儀六忌 ? 忌輕浮、舉止粗俗 ， 要沉穩(wěn)、干練 ? 忌張揚，正確處理個性化與標準化的關(guān)系 ? 忌亂發(fā)脾氣、說話過頭、隨意承諾 ? 忌當客人面貶低、詆毀第三方（競爭對手、 前任上司、同事等） ? 忌自由，要約束自己、中規(guī)中距 ? “心到”不如“行到”，必須刻意講究“形式” 商務(wù)禮儀與 “放縱 ”風格 ? 商務(wù)禮儀 傳統(tǒng)的、保守的 ? 文雅、沉穩(wěn)、成熟、老練 ? 規(guī)范、中規(guī)中距 ? 展示教養(yǎng)、風度 ? 講究形式 ? 放縱風格 自由奔放、張揚個性 ? 張揚、夸張 ? 自由、隨意 ? 充分展示個性 ? 不局形式 一、儀容、穿著與姿勢 ? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不 做 奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，發(fā)不蓋耳； 女性發(fā)不披肩，不用華麗頭飾 ? 眼睛： 無分泌物，無睡意，不充血，不斜視。 眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或 有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人 造睫毛。 耳朵： 內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。 鼻子： 鼻孔干凈。 鼻毛不外露。打噴嚏時注意的 事項 胡子：每天刮胡；不留長胡子，不留八字胡或其 他怪狀胡子。 嘴： 牙齒潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客 時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗 口紅。不吃蒜、蔥等易產(chǎn)生異味的食物，上 班不許吃零食 臉： 潔凈。女性必須化淡妝，不許濃妝艷抹。 脖子： 不戴項鏈或其他飾物。 手： 潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油， 除結(jié)婚戒指、手表以外，不戴手鐲等其它飾 物。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡 與 身份。進入室內(nèi)要脫帽。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。視情況最多只能松 第一顆鈕扣。不要挽袖子。質(zhì)地、款式與 顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年 齡、身份和公司的個性。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺， 不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。視場合穿職業(yè)裝、晚裝、休閑裝，不穿艷裝、透明裝、無袖裝和超短裙。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。 鞋襪： 鞋襪搭配得當。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色襪，襪子不要褪落和脫絲。男性穿深色襪。 敲門、退出 ? 站門前正中一步遠，以右手中指敲門三下（每次間隔一秒），視場合說 “您好 ”或自報家門；如無人應(yīng)答，間隔五秒，再重復 ? 退出時，走到門口要轉(zhuǎn)身面對客人，倒退出門，并將門輕輕關(guān)上 站 立
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