接待禮儀基礎(chǔ)知識教材(已修改)
2025-03-13 11:22 本頁面
【正文】 1 接待禮儀基礎(chǔ)知識 2 目錄 第一部分 職業(yè)形象 第二部分 商務(wù)禮儀 第三部分 會議廳（室）服務(wù)規(guī)范 3 我們的形象價值百萬？ 第一部分 職業(yè)形象 4 面必凈 發(fā)必理 衣必整 紐必扣 5 言行舉止不僅代表自己的形象 更代表單位的形象和尊嚴(yán) 6 第二部分 商務(wù)禮儀 禮儀：禮節(jié)和儀式。展開來說，禮儀是人們生活、工作中所遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的規(guī)范，是為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標(biāo)準(zhǔn)，是人們在長期共同生活中和相互交往中逐漸形成的并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的準(zhǔn)則。 ：是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)； ：是人際交往中的一種藝術(shù)，一種交際方式，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、有好的習(xí)慣做法； ：是人際交往中相互溝通的技巧。 禮儀涵蓋了社會生活的各個方面： 從內(nèi)容上看：有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等； 從對象上看：有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與做客禮儀、餐 桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。 7 禮儀 政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 涉外禮儀 禮儀的分支 8 商務(wù)禮儀 ? 商務(wù)禮儀； 他是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。簡單的來說就是在商務(wù)場合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。 ? 商務(wù)禮儀的內(nèi)容： 9 （一）著裝禮儀 TPO原則 Ting 考慮時代的變化 四季的變化 一天的變化 Place 與場所、地點和環(huán)境相適應(yīng) Object 此行目的 10 11 12 13 14 15 16 17 注意事項 ? 要拆除衣袖上的商標(biāo)： ? 要熨燙平整： ? 要不卷不挽： ? 要慎穿毛衣： 在天冷時，在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時，最好選用薄型“ V”領(lǐng)的單色毛衣。 ? 要少裝東西：西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處，不能放任何物品。內(nèi)側(cè)的胸袋右以用來放錢夾、名片夾、筆等，外側(cè)的兩只口袋，原則上以不放任何東西為佳。 ? 6要系好紐扣：通常，單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三粒扣的西裝要么只系中間那粒，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上。所以我們站立時，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，就座后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防走樣。 ? 7，別在皮帶上系鑰匙扣 18 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 女士著裝禮儀 19 職場女性服飾 、 儀容： 發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)，禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型。 飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。 有礙自己服務(wù)工作的首飾不戴。 炫耀自己財力的首飾不戴。 展示自己性別魅力的首飾不戴。 妝容：淡妝；禁：濃裝、前衛(wèi)裝。 指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長或臟的指甲、艷色的甲油。 服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色，禁：口袋放過多物品。 鞋子：與服裝相配色的皮鞋，禁：不干凈。 女士著裝禮儀 20 套裙的穿法 ： 長短搭配適當(dāng)：上衣不宜過長過短，裙子的下擺恰好抵達著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。 穿著到位： 不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下。 要系好紐扣： 上衣的紐扣必須一律全部系上。 4 、 考慮場合：正式的場合 ， 以穿著套裙為好 。 協(xié)調(diào)妝飾 ： 化淡妝 ， 恰到好處即可；佩飾以少為宜 ， 合乎身份 。 兼顧舉止 ： 女士著裝禮儀 21 套裙的搭配 ： 套裙：應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。 襯衫：襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。 內(nèi)衣：內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。 鞋襪：以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無損，不可以當(dāng)從脫下。 女士著裝禮儀 22 （二）會面禮儀 會面禮儀：包含了稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀。 稱呼禮儀： 稱行政職務(wù)：如 *局長； 學(xué)位頭銜、稱技術(shù)職稱：如李博士； 行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機； 范稱； **先生、 **小姐、 **女士等； 和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。 介紹禮儀：自我介紹、為他人介紹。 為他人介紹： ，站立進行。 紹給身份高的。 ，應(yīng)該先把本單位的人介紹給外單位的人。 ，應(yīng)把男士介紹給女士。 5.年長的同年輕的會見時，應(yīng)把年輕者介紹給長者。 、地位差不
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