接待工作及相關(guān)禮儀(已修改)
2025-03-13 11:21 本頁面
【正文】 接待工作及相關(guān)禮儀 1 接待工作重要性 ? 涉及面廣（政府、事業(yè)、企業(yè)、團(tuán)體、參觀、檢查、個(gè)人等） ? 直接影響到公司的形象 2 接待工作的原則 ? 熱情誠懇 ? 注重禮儀 ? 細(xì)致周到 ? 遵守規(guī)章 ? 厲行節(jié)約 ? 注意保密 3 接待工作 ? 接待客人 ? 社交細(xì)節(jié) 4 接待客人 日常接待 接待不速之客 接待重要賓客 5 接待室相關(guān)位置 6 接待室相關(guān)位置 7 日常接待 ? 熱情有禮 、一視同仁 ? 招呼來客 ? 抬頭招呼，必要時(shí)起身招呼 ? 確認(rèn)身份、引領(lǐng) ? 替上司圓場(chǎng) 8 ? 注意事項(xiàng)： ? 要作自我介紹 ? 妥善安排客人等候 ? 奉茶、報(bào)紙、資料 ? 回避客人打電話 日常接待 9 ?注意事項(xiàng)： ? 聊天注意保密 ? 切勿讓客人等太久 ? 注意身體的“逐客”語言 ? 熱情送客 日常接待 10 接待不速之客 ? 分流 ?親朋好友 ?不需要上司親自解決的問題 ?了解清楚來意 ? 婉言拒絕 ? 來客中又來新客 11 ?接待投訴者： ?熱情 ?耐心 ?誠懇答復(fù) ?禮貌相送 接待不速之客 12 接待重要賓客 ? 確定規(guī)格 ? 了解來賓狀況 ? 擬訂接待方案 13 迎接 ? 迎賓 ? 介紹 ? 握手 ? 獻(xiàn)花 14 ? 陪車 ? 注意事項(xiàng) ? 送別事宜 ? 接待小結(jié) 接待重要賓客 15 司機(jī) 秘書 上司 來賓 16 秘 書 司 機(jī) 來賓 B 上司 來賓 A 17 二、商務(wù)禮儀 介紹 ? 尊者： 位卑者： 年長 年輕 客人 同事 職位高 職位低 女性
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