五言談禮儀(已修改)
2025-03-10 18:56 本頁面
【正文】 商務(wù)禮儀實務(wù) 項目五 言 談 禮 儀 任務(wù)一 認(rèn)知言談 任務(wù)二 言談禮儀技巧 任務(wù)二 言談注意事項 ? 何為言談禮儀？言談禮儀有何規(guī)范、原則、類型呢？在商務(wù)活動中，做好言談禮儀有何技巧呢？有什么要注意的呢？在商務(wù)交談中，你將如何避免交談冷場呢？你了解言談的禁忌嗎？你知道贊美別人與拒絕的技巧嗎？ ? —— 讓我們一起來探究項目五尋找答案吧！ 任務(wù)一 認(rèn) 知 言 談 禮儀問題思考 ? Q1 關(guān)于言談禮儀，以下的說法哪個正確？ ? A．言談禮儀只需注意表達，不需要注意傾聽。 ? B．言談禮儀在任何場所都是一樣的。 ? C．言談禮儀中傾聽禮儀很重要。 禮儀故事 —— 尼克松總統(tǒng)筆下的周恩來 ? 曾任美國總統(tǒng)的尼克松在他寫的 《 領(lǐng)袖們 》 —— 書中對周恩來做過評價。尼克松說：“周恩來的敏捷機智大大超過我知道的其他任何一位世界領(lǐng)袖。這是中國獨有的特殊的品德，是中國文明歷經(jīng)多少世紀(jì)發(fā)展后的精華結(jié)晶，他待人很謙虛但很沉著堅定?！敝芏鱽淼奈拿髡勍?、禮貌舉止和他所具的令人折服的氣質(zhì)和風(fēng)度，正是他那高尚的品德、寬闊的胸襟、超群的智慧、美好高尚心靈的生動體現(xiàn)。 ? 文明、禮儀是非常重要的，從表面上看，文明禮貌是外在的，而實際上外在的形式下蘊含著內(nèi)在思想和情感。真正講文明懂禮貌的人，是有著美好心靈的人，美好的語言來自于美好的心靈，這就是人們常說的“言為心聲”、“形為內(nèi)現(xiàn)”。 禮儀故事點評 ? 一、言談的內(nèi)涵 ? 二、言談的原則 ? 三、言談的類型 禮 儀 學(xué) 堂 一、言談的內(nèi)涵 ? （一）言談的概念 ? （二）言談的禮儀規(guī)范 （一）言談的概念 ? 言談禮儀 —— 是指靠言語、體態(tài)和聆聽藝術(shù)構(gòu)成的溝通方式，指兩個或兩個以上的人所進行的對話，是雙方知識、閱歷、教養(yǎng)、聰明才智和應(yīng)變能力的綜合表現(xiàn)。 （二）言談的禮儀規(guī)范 ? 1．態(tài)度端正 —— 熱情、誠懇、穩(wěn)重、平易 ? 2．內(nèi)容適宜 ? 3．表達得體 二、言談的原則 ? （一）充分聆聽的原則 ? （二）言語有度的原則 ? （三）準(zhǔn)確運用肢體語言的原則 ? （四）避諱（隱私）的原則 （一）充分聆聽的原則 ? （ 1）要專注于聽，又要專注于觀察。 ? （ 2）要進行積極的參與和適時的回應(yīng)。 （二）言語有度的原則 ? （ 1）適時，即要求講話的時機要合乎時宜，要相機而言，不可不分場合。 ? （ 2）適量，即要求講話的內(nèi)容和長短要適量，時間寬?？梢远嘀v一些，講細(xì)一點，時間不夠，則應(yīng)刪繁就簡，簡明扼要，突出重點。 ? （ 3）適當(dāng)，即要求講話的內(nèi)容要適宜，主題要恰當(dāng)和明確。 （三）準(zhǔn)確運用肢體語言的原則 ? （ 1）要準(zhǔn)確，不可引起誤解，盡可能用一些大家公認(rèn)、不會引起歧義的肢體動作。 ? （ 2）二要適量，不可過多。 ? （ 3）是要避免一些不禮貌的肢體動作。比如要避免頻繁地看表、撓頭，或者用手指指向他人的頭部，無故拍打異性的肩膀等等。 （四）避諱（隱私）的原則 ? 由于風(fēng)俗習(xí)慣、政治信仰等的不同，有些話題在交談中提及或非常敏感，或容易引起反感，因此不宜將其作為談話的內(nèi)容，應(yīng)該予以避免，這就是避諱。與此同時，現(xiàn)在很多人在初次見面之時不愿披露過多的個人信息，因此，應(yīng)避免詢問過多私人情況。 三、言談的類型 ? （一）單向與雙向言談 ? （二）正式與非正式言談 ? （三）有聲與無聲言談 ? （四）直接與間接言談 （一）單向與雙向言談 ? 1．單向言談 —— 發(fā)表講話，布置工作，進行演講，都是單向言談，按照事先準(zhǔn)備的講稿，或依照講話的目的要求，在一定的范圍發(fā)表講話，要求說得有條理，有層次，一般是單向灌輸，一氣呵成，不停頓，不討論，不交流，把要說的內(nèi)容說完就結(jié)束。 ? 2．雙向言談 —— 詢問情況，回答問題，交流看法，進行談判，會客寒暄等則是雙向言談，需要根據(jù)對象、場合和交談進程，不斷調(diào)整言談內(nèi)容， 使交談不斷推進和深入。 （二）正式與非正式言談 ? 1．正式言談 —— 在正式場合涉及公務(wù)內(nèi)容的言談都可以看作是正式言談，它要求言談莊重、嚴(yán)肅，有些甚至代表國家、政黨的立場和機關(guān)單位的態(tài)度。 ? 2．非正式言談 —— 則是一些非正式場合的言
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