、禮儀的概述(已修改)
2025-03-10 17:12 本頁面
【正文】 商務禮儀 與 職業(yè)形象 文明古國 禮儀之邦 博學于文 約之以 禮 禮 敬意 儀 – 一個人的外在形象 一件事的分寸、度量 禮儀 – 人與人 交往中必須遵守的 行為規(guī)范和準則 。 學 以致 用 問題： IQ 和 EQ，哪個更重要？舉例說明。 禮儀 人們在各種具體的 社會交往活動 中，為了相互尊重 ，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面 約定俗成、共同認可 的規(guī)范和秩序 。 禮儀 – 完整的過程 禮貌 – 外在表現(xiàn) 禮節(jié) – 禮貌的具體表現(xiàn) 三者都表示：尊重、友好的行為。 三者的本質(zhì)：尊重人、關心人。 ? 有禮貌而不懂禮節(jié) = 失禮 ? 熟禮節(jié)而流于形式 = 虛偽的客套 禮儀的功能 ? 溝通 ? 協(xié)調(diào) ? 維護 ? 教育 信息的傳遞 = 7%的文字 + 38%的聲 音 + 55%的面部表情
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