李志渝-某物業(yè)公司項(xiàng)目管理現(xiàn)場控制要點(diǎn)(已修改)
2025-03-09 12:34 本頁面
【正文】 項(xiàng)目管理現(xiàn)場控制要點(diǎn)講師：李志渝項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列教程 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《項(xiàng)目管理現(xiàn)場控制要點(diǎn)》216。 本課程適用于對招商局物業(yè)管理有限公司及其屬下公司的項(xiàng)目管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。216。 本課程教案屬于企業(yè)內(nèi)部受控資料，未經(jīng)許可，不得向本企業(yè)以外的任何組織和個人提供。本教程內(nèi)容第一章：招商局物業(yè)品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò) 第二章：項(xiàng)目經(jīng)理人的職責(zé)和使命 第三章：內(nèi)部管理控制要點(diǎn)第四章：現(xiàn)場服務(wù)控制要點(diǎn) 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《項(xiàng)目管理現(xiàn)場控制要點(diǎn)》第一章 招商局物業(yè)品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò) 品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會 總部品質(zhì)培訓(xùn)部體系小組 客服小組 工程小組 環(huán)境小組 安防小組 各屬下公司管理者代表各屬下公司品質(zhì)管理部門委員 ……委員 物業(yè)管理項(xiàng)目 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《項(xiàng)目管理現(xiàn)場控制要點(diǎn)》第二章 項(xiàng)目經(jīng)理人的職責(zé)和使命一、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立企業(yè)品牌 “ 招商局物業(yè)品牌 ” 、 “ 招商局地產(chǎn)品牌 ” 。二、實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤目標(biāo)，為企業(yè)提供利潤貢獻(xiàn) 追求利潤是企業(yè)的最終目標(biāo)。 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《項(xiàng)目管理現(xiàn)場控制要點(diǎn)》第三章 內(nèi)部管理控制要點(diǎn) 一、財(cái)務(wù)狀況 （一）收入 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入 停車費(fèi)收入 有償服務(wù)收入 其他收入 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《項(xiàng)目管理現(xiàn)場控制要點(diǎn)》 （二）成本 人力成本 采購成本 （ 1）物料采購成本 （ 2）服務(wù)采購成本 運(yùn)行成本 租金、稅金及其他 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《項(xiàng)目管理現(xiàn)場控制要點(diǎn)》二、資源配置 （一）人力資源 數(shù)量 質(zhì)量 （二）基礎(chǔ)設(shè)施提供 工作場所 工作硬件和軟件 通訊交通 其他 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《項(xiàng)目管理現(xiàn)場控制要點(diǎn)》 三、采購、供方選擇和管理、庫存管理 采購 采購申請 → 核實(shí)采購需求 → 選擇供方 → 采購實(shí)施 → 驗(yàn)收入庫 → 貨款結(jié)算 → 庫存管理 → 領(lǐng)用出庫 供方選擇 （ 1）價格 （ 2）產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù) （ 3）特許服務(wù)的專業(yè)資質(zhì) （ 4）市場份額 （ 5）市場信譽(yù) （ 6）技術(shù)力量 （ 7）現(xiàn)場服務(wù)效果 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《項(xiàng)目管理現(xiàn)場控制要點(diǎn)》 供方管理 （ 1）現(xiàn)場服務(wù)人員是否具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì) （ 2）是否按照約定的頻次和時間要求提供服務(wù) （ 3）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否達(dá)到合同的約定標(biāo)準(zhǔn) （ 4）是否存在因服務(wù)不到位（如服務(wù)質(zhì)量、及時性等）而導(dǎo)致客戶投訴 （ 5）服務(wù)過程中是否有其它不良行為（如侵犯顧客或我方財(cái)產(chǎn)） 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《項(xiàng)目管理現(xiàn)場控制要點(diǎn)》 物料庫存管理 （ 1）驗(yàn)收入庫（數(shù)量、型號 /規(guī)格 /品牌、質(zhì)量抽檢） （ 2）貯存保管 分類分區(qū)保管，注意特殊物料（如易燃易爆、易碎、有毒物料）的特殊貯存環(huán)境（如溫度、濕度、隔離火源磁場等）。 （ 3）領(lǐng)用出庫 按照 “ 先老后新 ” 的原則辦理物料領(lǐng)用出庫，并對領(lǐng)用數(shù)量和用途進(jìn)行嚴(yán)格控制，使用剩余物料應(yīng)重新入庫。 （ 4）庫存盤點(diǎn) 定期清查各類物料的庫存，做到 “ 帳實(shí)相符 ” 。 根據(jù)實(shí)際需要對大量使用的低值易耗品設(shè)定庫存底限，實(shí)際庫存接近或越過庫存底限時，及時采購。 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《項(xiàng)目管理現(xiàn)場控制要點(diǎn)》 四、 QMS的建立和運(yùn)行 建立 （ 1）覆蓋影響服務(wù)質(zhì)量的全部過程和活動。 （ 2） “PDCA” 的閉循環(huán)管理。 （ 3）程序設(shè)計(jì)體現(xiàn) “ 有效控制、簡化手續(xù)、提高效率、方便員工和客戶 ” 的原則。 運(yùn)行 （ 1）不允許 “ 兩張
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1