[培訓(xùn)]銷售與服務(wù)(已修改)
2025-03-09 07:56 本頁(yè)面
【正文】 銷售與服務(wù)1 銷售的重要性 1. 銷售是業(yè)績(jī)的保障銷售是業(yè)績(jī)的保障2. 銷售什么。銷售什么。① 產(chǎn)品② 消費(fèi)觀念③ 事業(yè)機(jī)會(huì)2 銷售的正確心態(tài)1. 自我消費(fèi)① 親身體驗(yàn)產(chǎn)品，了解使用方法，成分與功效，保持自己的健康形象② 可以增強(qiáng)對(duì)公司和產(chǎn)品的信心 ?③ 有助于產(chǎn)品分享和業(yè)務(wù)推廣。2. 平常心。① 眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn)。② 要有接受被拒絕的雅量。3. 真誠(chéng)和愛(ài)心 。4. 積極樂(lè)觀。3 銷售技巧1. 準(zhǔn)備工作① 列名單② 準(zhǔn)備工具（資料、示范、產(chǎn)品實(shí)例、 VCD、產(chǎn)品）。?③ 了解顧客的需求。2. 具備親和力、熱情。3. 銷售生活化。4. 使用公司輔助工具，用于引導(dǎo)、生活化。4. 解答顧客的疑問(wèn)。5. 激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。4 銷售服務(wù)1. 售前。① 改變觀念。② 排除障礙。2. 售中。① 引發(fā)話題。② 找出需求。③ 專業(yè)引導(dǎo)，見(jiàn)證分享。?④ 促進(jìn)。3. 售后 。① 建立顧客檔案（以便以后銷售參考）提供給新顧客的榜樣。② 跟進(jìn)服務(wù)（打電話、登門）。③ 正確教導(dǎo)使用方法、引導(dǎo)效果（通過(guò)觀察人）④ 關(guān)鍵期：第 1 28天。a. 第一天：強(qiáng)調(diào)方法第一天：強(qiáng)調(diào)方法 。b. 第三天：?jiǎn)柺欠裼杏?，?duì)用后的直接感覺(jué)第三天：?jiǎn)柺欠裼杏茫瑢?duì)用后的直接感覺(jué) 。c. 第七天：關(guān)心對(duì)方（是否習(xí)慣）、感覺(jué)、借機(jī)第七天：關(guān)心對(duì)方（是否習(xí)慣）、感覺(jué)、借機(jī)提醒效果提醒效果 。d. 第十五天：登門拜訪、了解是否有其他需求。第十五天：登門拜訪、了解是否有其他需求。e. 第二十八天：了解有無(wú)其他需求，看情況談事第二十八天：了解有無(wú)其他需求，看情況談事業(yè)發(fā)展業(yè)發(fā)展
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