8d報告模式(已修改)
2025-03-08 17:41 本頁面
【正文】 Page 1 of 46 Page 2 of 46 8D： 8 DISCIPLINES ? 8D: 8 Disciplines of Problem Solving 解決問題的 8個步驟 。 ? 8D 是解決問題一種工具，通常是應(yīng)用在客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法時 。 ? 比糾正行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴(yán)謹(jǐn)。 ? 但在工程異常等其他問題發(fā)生時，也能使用 8D方法進(jìn)行改善 Page 3 of 46 ? 目的 : 通過查找根本原因并采取行動進(jìn)行徹底解決的方法來處理問題。 ? 適用條件： ? 問題原因不明 ? 需要針對原因解決問題 ,而不是掩蓋問題 ? 需要有才能的團(tuán)隊合作 ? 需要從管理上提供必要的資源以確定問題的根 本原因 ,解決問題和預(yù)防再發(fā)生 . Page 4 of 46 8D 的本質(zhì) : 問題解決的程序 對 策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如： 人員出勤率93% 現(xiàn) 象 問 題 原 因 當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn) ……… 時 確認(rèn)并定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 這現(xiàn)象是否正常 ? 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差 異（偏離程度） ? 其差異是否不該在 ? 人員出勤率的目標(biāo)為 95%低了 2個百分比，而此差異幅度根據(jù)以往數(shù)據(jù)判斷差異過大為異常狀況。 請假 人數(shù)太多 為什么會發(fā)生異常 ? 設(shè)定改善目標(biāo) 并形成解決方案 如何改善異常 ? 如何控制發(fā)生異常的原因 ? 處置 ：問題發(fā)生立即 公布人員出勤狀況 分析原因 WHY 治標(biāo)：解決問題的手段 強(qiáng)化請假管制 治本：避免問題再發(fā)生 加強(qiáng)員工向心力的方法 Page 5 of 46 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 成立改善小組 暫時性的對策 /遏制措施 實施及效果確認(rèn) 描述問題 原因分析及證實 擬定永 久改善行動并驗證 永久改善行動的對策實施及效果確認(rèn) 避免再發(fā)生 / 系統(tǒng)性預(yù)防措施 祝賀小組 /完成 征兆 / 緊急反應(yīng)措施 8D 步驟 Page 6 of 46 ? FORD “8D”過程的步驟可以分成分析步驟和采取行動步 驟以及在過程的開始和結(jié)束時成立問題解決小組的步驟。 ?分析步驟 D2， D4 ?行動步驟 D3， D5， D6， D7 ?小組步驟 D1， D8 ? FORD “8D”過程的兩個主要策略： ? 根本原因分析 ? 采取行動 /措施 ? FORD “8D”過程的三種行動： ? 消除問題影響從而保護(hù)客戶的遏制行動 ? 消除根本原因的糾正行動 ? 消除管理過程中存在的根本原因的系統(tǒng)預(yù)防行動 Page 7 of 46 D0: Symptom(s)(征兆 ) ? 目的 : 對于一種故障表現(xiàn) ,評價其是否需要通過 8D的方法進(jìn)行改進(jìn) ,如果有必要的話 ,應(yīng)當(dāng)采取緊急響應(yīng)措施以保護(hù)顧客 ,并且開始 8D工作準(zhǔn)備。 ? 將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化 ? 針對此征兆決定是否使用 8D 及 8D應(yīng)該處理及預(yù)防的范疇 ? 用以確認(rèn) Symptom(s) 的工具圖表 –折線圖 Trend Charts/ 柏拉圖 Pareto Page 8 of 46 ? Emergency Response Action (ERA) 緊急反應(yīng)措施 ?客戶 處的產(chǎn)品處理方式： ? 換貨 ， 退回制造廠處理 ? 保留 ， 待處理 ? 選別 ? 特采 ? 其它 ? 如不需要處理 ， 通常寫 N/A Page 9 of 46 D0 與 D3 的比較 成 品 半 成 品 客戶 運(yùn)輸 組織 緊急對策 : D0: 緊急反應(yīng)措施 D3: 暫時管制措施 問題描述 : D0: 征兆 (產(chǎn)品不良現(xiàn)象 ) D2: 問題描述 Page 10 of 46 D1: ESTABLISH THE T
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