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商務(wù)禮儀的素質(zhì)培訓(xùn)(已修改)

2025-03-08 17:35 本頁面
 

【正文】 禮儀心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn) wzzww 禮 儀 ?人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的社會規(guī)范 。 一般窺全貌 — 細節(jié)入手 微笑是通行證 穿著是許可證 談吐是結(jié)婚證 舉止是身份證 禮儀 四個證書 守時 敬老 尊敬女士 尊重慣例 遵守規(guī)矩 交際五大原則 處世技巧 合群 結(jié)交所有的人 在背后說別人的好話 公平、公正和實事求是 講原則、講民主 曲線戰(zhàn)略 順勢沖浪 見什么人說什么話 拜訪客戶時要適時 不看別人臉色不行 交往要講分寸 介紹人員時要注意職務(wù)級別 交往要有尊嚴和個性,不能沒有脾氣 交往規(guī)則 ? 儀表 ? 儀態(tài) ? 禮節(jié) 一、儀 表 1. 儀容 ?男:整潔、無胡須 ?女:淡妝、發(fā)型 ?微笑 ?視線 ?站姿 ?坐姿 ?行姿 ?蹲姿 ?手勢 二、儀 態(tài) 笑由 ? 生 養(yǎng)成微笑的習(xí)慣 用真誠去欣賞和贊美他人 (一) 晨會站立姿態(tài) (二) 鞠躬站立姿態(tài) 并膝 —— 女性站姿要點 深坐 —— 松 懈 輕 閑 中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴 謹 淺坐 —— 謙 虛 恭 敬 警示: 嚴防“ 4”型架腿 女性小心“暴光” ?站姿 坐姿 二、儀 態(tài) 挺拔穩(wěn)重,抬頭平視 擺臂自然,勿驚慌奔跑 自然并膝沉腰,女性小心暴光 五指并攏 , 掌心向上 , 引薦恭請 , 舉止得當 , 小 心 指 棍 指 點 情 傷 。 三、禮 節(jié) ?禮貌用語 服務(wù)的心態(tài) 顧客永遠是對的 是我們給顧客添麻煩了 ?借還東西 (尖端不得對著他人) ?電話 (微笑) 會客禮儀 — 會客前準備 儀表 183
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