【正文】 公關(guān)禮儀 做一個(gè)成功的人 不失 足 于人 —優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失 色 于人 —關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失 口 于人 —口語蓮花、贊美鼓勵(lì) 不失 禮 于人 —自尊自信、真誠(chéng)熱情 ?女士：容貌 +氣質(zhì) ?男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí) 討人喜歡的原則 ? ，如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。 ? 。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。 ? ，可多握一會(huì)兒。真誠(chéng)是寶。 ? “我”做主語。 ? “的”時(shí)，請(qǐng)搶先坐在司機(jī)旁。 ? ：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問也不能問，比如：你多大了？ ? ，別擔(dān)心這好話傳 不到當(dāng)事人耳朵里。 ? ，你只微笑。 ? ，去探望他。很自然地坐在他 病床上，回家再認(rèn)真洗手。 ? 。 ? 。 ? ，不要特地停下來和一個(gè)騎自行車的同事打招呼，人家會(huì)以為你在炫耀 。 ? ；或?qū)κ聼o情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。 ? ，自我表揚(yáng)則不然。 ? ，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。 ? 。 ? “我們”開頭。 ? 。 ? ，人多的場(chǎng)合少說話。 ? “不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話” …… ? ，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)，當(dāng)然，自己要喜歡自己。 ? ，如果只要有一個(gè)人在聽也要用心的繼續(xù)下去，即使沒有人喝采也要演，因?yàn)檫@是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看別人成功，而是要你成功。 應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)范 一、布吉林的三 A規(guī)則 ?接受對(duì)方（ accept） ?重視對(duì)方（ appreciate） ?贊美對(duì)方（ admire） 二、禮儀的基本理念 尊重為本 (黃金法則、白金法則 ) 第一，強(qiáng)調(diào)自尊在先。 第二，尊重交往對(duì)象。 ?尊重上級(jí)是一種天職； ?尊重同事是一種本份； ?尊重下級(jí)是一種美德； ?尊重客戶是一種常識(shí)； ?尊重所有人是一種教養(yǎng)。 ?尊重他人即是做人安全的基本保障。 善于表達(dá)。（溝通技巧） 形式規(guī)范。 ? 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 ?—— 羅伯特 龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師） 禮儀的表現(xiàn)形式 ?優(yōu)雅的舉止 ?禮貌的談吐 ?得體的著裝 ?整潔的儀容 一、優(yōu)雅的舉止 表情 人的感情表達(dá) =7%音語+38%語言 +55%表情 主要通過 目光 和 臉部表情 來體現(xiàn)。 ?微笑要做到：“三笑”“三結(jié)合” ?三笑 ——眼笑、嘴笑、心笑 ?三結(jié)合 ——與眼睛、語言、身體結(jié)合 微笑的訓(xùn)練方法 ? 練習(xí)時(shí) ,口里可念普通話“一”字音，讓雙頰的肌肉向上收縮，嘴角向上翹起；同時(shí)，讓你的眼睛也笑起來。 ? 思考： 微笑時(shí)露幾顆牙齒？ 祝您早日康復(fù) ! ?站姿 ? 頭 ——下巴放平，雙目正視前方； ? 肩 ——兩肩自然放松并略略后傾； ? 胸、腰 ——挺胸直腰，但肌肉不要收緊； ? 腹、臀 ——收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶； ? 臂 ——兩臂放松下垂，位于身體兩側(cè)； ? 腿 ——兩腿均衡受力，保持身體平衡，腳跟并攏。女士?jī)赡_成 30゜至 45゜，男士?jī)赡_成 60゜。 站立時(shí)顯高的 3個(gè)關(guān)鍵 ——額、胸、臀 ?女士站姿： ★頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 ★雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。 ★站立時(shí)不要身斜體歪，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上置于小腹前。 ★兩腿并攏，兩腳呈“丁”字或“ V”字型站立。 ?男士站姿： ★雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直 ★雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不要僵硬。 ★雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。 ★腳跟并攏，腳呈“ V”型分開，兩腳尖約成45度角；或雙腳平行分開，與肩同寬。 忌諱 ? 不論男女，站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、塌腰；切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴伏依靠、手位失當(dāng)、腿位不雅，腳位欠妥。更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作，如擺弄打火機(jī)、香煙盒，玩弄衣帶、發(fā)辮，咬手指甲等。 規(guī)范站姿的訓(xùn)練方法 ?（ 1） 貼墻法 ?（ 2）貼背法 ?（ 3）頂書法 ?坐姿 ? 由兩腳放置的不同姿式可呈不同的坐態(tài)，雙膝和腳并攏，兩手放置膝上，上身挺直是一種最典型、端正的坐姿，公關(guān)人員在一些重要的場(chǎng)合、時(shí)刻，以表示慎重、專注和恭敬時(shí)可采用這樣的姿態(tài)。 ? 舒適、文雅的坐姿有：兩膝稍稍離開，兩腳在踝關(guān)節(jié)處交疊；大腿靠緊，一只腿前伸，另一只腿屈回；兩膝并攏，兩腿稍向后回屈，一只腳提起，靠在另一只腳的踝關(guān)節(jié)處。 ? 男子的坐姿講究瀟灑大方，坐時(shí)可兩腳 下垂略微分開，但不超過肩寬，雙手放在 椅子扶手上，或合手于腹前；也可兩腿重 疊，但注意覆蓋在 上的腿不要蹺起太 高，應(yīng)小腿向里收， 腳尖向下。 忌諱 ?坐下時(shí)用力過重，使人產(chǎn)生驚恐感 ?坐下后身體顫動(dòng)，不斷發(fā)出響聲 ?雙腳張開，擺成八字形 ?蹺腿過高，上下抖動(dòng) ?雙腿向前直伸 ?把腳擱在椅子上 入座的要求 ?講究順序，禮讓尊長(zhǎng)； ?注意方位，從左入座； ?背對(duì)座椅，落座輕穩(wěn)。 離座的要求 ?事先說明 ?注意先后 ?起身緩慢 ?從左離開 ?走姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)的走姿是以端正的站姿為基礎(chǔ)的，講究步履輕盈、穩(wěn)健、步子均勻。向前邁步時(shí)，膝部要伸直，腳跟先著地，然后腳掌由后向前滾動(dòng)著地。 ? 行走時(shí)，頭抬起，眼睛不要向下看。 ? 腰板挺直，雙肩略向后傾，收腹。兩臂有節(jié)奏地隨之自然擺動(dòng)，但幅度不