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正文內(nèi)容

汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)指標(biāo)管理(已修改)

2025-03-07 01:59 本頁面
 

【正文】 售后服務(wù)指標(biāo)管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介 ?售后服務(wù)業(yè)績(jī)管理指標(biāo) ?工作效率管理指標(biāo) ?經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo) 2 售后服務(wù)業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 3 售后服務(wù)有哪些業(yè)務(wù)管理指標(biāo) ? 售后服務(wù)業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 4 ? 管理內(nèi)化率 ? 覆蓋率 ? 管理內(nèi)用戶服務(wù)覆蓋率 ? 保修登記率 ? 首保實(shí)施率 ? 用戶檔案記錄準(zhǔn)確率 ? 定期保養(yǎng)通知率 ? 定期保養(yǎng)招攬成功率 ? 跟蹤服務(wù)成功率 ? 用戶不滿解決率 ? 一次維修成功率 ? 估價(jià)金額內(nèi)完成率 ? 預(yù)定交車時(shí)間內(nèi)完成率 售后服務(wù)業(yè)績(jī)管理指標(biāo): 售后服務(wù)業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 5 含義:反映在特約店所處的商業(yè)圈內(nèi),有多少用戶 被特約店管理。 N1月至 N6新增加管理內(nèi) 用戶數(shù)(自店銷售) N2月至 N7月自店 銷售累計(jì)臺(tái)數(shù) 100% 管理內(nèi)化率 = (6個(gè)月平均值 ) 售后服務(wù)業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 6 : 含義:月度來店臺(tái)次與平均月度實(shí)存在的維修機(jī)會(huì) 總數(shù)的比率。 月度來店臺(tái)次 12 100% 保有量 年度平均來店數(shù) 覆蓋率 = 售后服務(wù)業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 7 ( ABC)服務(wù)覆蓋率: 含義:月度管理內(nèi)用戶來店臺(tái)次與平均月度管理內(nèi)用戶 實(shí)際存在的維修機(jī)會(huì)總數(shù)的比率。 (當(dāng)月來店臺(tái)次 — 當(dāng)月新用戶數(shù) ) 12 100% 上月管理內(nèi)用戶數(shù) (ABC) 年度平均來店次數(shù) 管理內(nèi)用戶 (ABC)服務(wù)覆蓋率 = 售后服務(wù)業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 8 : 含義:車輛實(shí)現(xiàn)銷售并做保修登記的比率。 保修登記率 = (N- 1月 ) 配車臺(tái)數(shù) 自店銷售車輛中做了保修登記的車輛數(shù) 100% 售后服務(wù)業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 9 含義:自店銷售車輛中回店首保的比率。 自店銷售車輛中回店首保車輛數(shù) 100% 銷售臺(tái)數(shù) 首保實(shí)施率 = (N- 2月 ) 售后服務(wù)業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 10 含義:管理內(nèi)用戶檔案信息準(zhǔn)確記錄的比率 。 正確記錄必備項(xiàng)目 的用戶檔案數(shù) 100% 管理內(nèi)用戶檔案數(shù) 用戶檔案記錄準(zhǔn)確率 = 售后服務(wù)業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 11 含義:反映特約店定期保養(yǎng)對(duì)象通知成功的比率 。 對(duì)
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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