【正文】 機(jī)上廣播用語 一、廣播原則 ? 廣播執(zhí)行者： ? 首選：乘務(wù)長根據(jù)人員信息，指定具有廣播員資格的乘務(wù)員進(jìn)行廣播； ? 備選：機(jī)上預(yù)錄廣播。 ? 廣播語言順序： ? 中文 —— 英文 —— 目的地國家語言 ? 廣播內(nèi)容 : ? 《客艙廣播詞》中括號內(nèi)的內(nèi)容為可選項(xiàng)，廣播員可根據(jù)航班實(shí)際情況決定播讀與否；《客艙廣播詞》中標(biāo)有A、 B、 C等序號的內(nèi)容為根據(jù)不同機(jī)型、不同航線、不同艙位制定的同一廣播項(xiàng)的不同選項(xiàng)，廣播員可自行選擇進(jìn)行播讀。 ? 廣播要求： ? 基本要求： 語速適中、咬字清晰。 ? 服務(wù)類廣播詞： 語氣親切、自然。 ? 緊急情況廣播詞： 語氣堅(jiān)定、沉穩(wěn) 。 二 .常規(guī)廣播詞 ? ? ? ? （寬體機(jī)關(guān)門前） ? ? ? ? ? （關(guān)鍵階段）呼喚鈴響安全帶燈未滅 ? ? 機(jī)上升艙 ? 餐前廣播 ? ? ? （發(fā)放明珠卡） ? （不發(fā)放明珠卡） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （廣州進(jìn)港的倫敦，悉尼，墨爾本，布里斯班，珀斯，奧克蘭）的通程聯(lián)運(yùn)航班 ? ? （根據(jù)實(shí)際情況選讀） ? ? ? （發(fā)放時(shí)） ? （下降前確認(rèn) ） ? ? ? ? ? ? 、護(hù)照、 ? ? ? ? ? 等待起飛 ? ? ? ? /調(diào)整座位、 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （降落站天氣不好） ? ? ? ? ? ? ? ，旅客需要在機(jī)上等待 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （引擎熄火后） ? 4專包機(jī)廣播詞 ? ? ? ? ? ? ? ? ? “三 八”婦女節(jié) ? “五 一”勞動節(jié) ? “六 一”兒童節(jié) ? “八 一”建軍節(jié) ? （ 9月 10日） ? ? ? 5 緊急情況廣播詞 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? —— 旅客撤離飛機(jī) ? ? 尊敬的女士們、先生們： ? 中國南方航空歡迎您乘坐本次航班！ ? 請您根據(jù)行李架邊緣的號碼對號入座?？团撔欣罴軆?nèi)以及座椅下方均可安放手提行李。放行李時(shí)，請您保持過道通暢，以方便其他旅客通行。 ? 謝謝您的配合！ ? ? 尊敬的女士們、先生們： ? （早上 /下午 /晚上）好，（新年 /春節(jié) /圣誕快樂），這是機(jī)長 /駕駛艙廣播。我代表機(jī)組全體人員歡迎您乘坐天合聯(lián)盟成員 —— 中國南方航空公司 CZ____（航班號）由 ____ 經(jīng) ____（中途站）前往 ____（目的地）。本次航班預(yù)計(jì)飛行時(shí)間 ____（時(shí)間）。航路天氣 ,目的地天氣溫度 。祝您旅途愉快！謝謝。 ? （寬體機(jī)關(guān)門前） ? 飛機(jī)即將關(guān)閉艙門，請地面工作人員離機(jī)。 ? 尊敬的女士們、先生們： ? 歡迎和感謝您乘坐天合聯(lián)盟成員中國南方航空 CZ 航班前往 (中途降落 ）。我們十分高興與南航明珠會員再次見面。 A: 本航班是與 公司 航班代碼共享。 B: 本航班是與 公司共用航班號 班機(jī)。 本次航班的機(jī)長 、主任 /乘務(wù)長 及同全體機(jī)組成員 ,向您致以最誠摯的問候。 ? [動作：乘務(wù)員鞠躬 ] ? [延誤： A、今天由于 ___（飛機(jī)晚到 /旅客行李未裝完 /裝貨等待 /臨時(shí)加餐 /等待隨機(jī)文件）的原因，造成延誤，耽誤了您的寶貴時(shí)間，對此我們深表歉意。 ? B、今天由于 ___（機(jī)場天氣不符合飛行標(biāo)準(zhǔn) /航路交通管制 /機(jī)場跑道繁忙 /等待旅客登機(jī)）的原因，造成延誤，耽誤了您的寶貴時(shí)間，對此我們深表歉意。 ? 現(xiàn)在，客艙乘務(wù)員進(jìn)行起飛前的安全確認(rèn)。 ? [動作：乘務(wù)員開始安全檢查 ] ? 請將安全帶系好，座椅靠背、小桌板（和座椅腳踏板）收起，遮光板保持在打開狀態(tài)。 ? 為了保證飛行安全，請確認(rèn)一下您的手機(jī)及具有“飛行模式”功能的其他電子設(shè)備已經(jīng)處于關(guān)閉狀態(tài)。本次航班全程禁煙，敬請有吸煙習(xí)慣的旅客諒解！ ? 祝您 小時(shí) 分的空中旅途愉快！謝謝！ ? ? ? 各位貴賓： ? 您今天乘坐的是中國南方航空公司 ____型飛機(jī)，載客量為 ____人。我們預(yù)計(jì)在北京時(shí)間 ____（當(dāng)?shù)貢r(shí)間 ____）抵達(dá) ____。 ? 現(xiàn)在，您可以將座椅調(diào)節(jié)至較舒適的狀態(tài)。 ? 在這段航程中我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了（正餐 /宵夜 /點(diǎn)心餐 /早餐），（餐后我們將提供免稅品服務(wù)，歡迎選購。） ? 為了安全起見，我們建議您全程系好安全帶。 ? 祝您旅途愉快！謝謝！ ? C. A380飛行計(jì)劃廣播（括號內(nèi)為國內(nèi)航班使用） ? 尊敬的女士們，先生們： ? 今天您乘坐的是空中客車 A380超大型寬體飛機(jī)。共有 506個(gè)座位，包括 8個(gè)頭等艙包廂（明珠頭等艙）， 70個(gè)全平躺的公務(wù)艙（頭等艙）座位和 428個(gè)經(jīng)濟(jì)艙座位。 ? 我們預(yù)計(jì)在北京時(shí)間 ____（當(dāng)?shù)貢r(shí)間 ____）抵達(dá) ____。 ? 在飛行中 ,由于氣流變化可能發(fā)生突然的顛簸，為了安全起見，我們建議您全程系好安全帶。 ? 機(jī)上娛樂節(jié)目已為您準(zhǔn)備好，（耳機(jī)在您座椅前方的口袋里。） ? （餐飲服務(wù)） ? （中短程）隨后我們將為您提供飲料及（早餐/午餐 /晚餐 /點(diǎn)心 /正餐 /夜宵）服務(wù)。 ? （國際遠(yuǎn)程）隨后我們將為您提供飲料及（早餐 /午餐 /晚餐 /點(diǎn)心 /正餐 /夜宵）的服務(wù)。第二餐將在航班落地前 ____小時(shí)（ ____點(diǎn)鐘）為您提供）。 ? 在經(jīng)濟(jì)艙供餐期間，為了方便您后排的旅客，請調(diào)直座椅靠背，非常感謝！ ? （機(jī)上免稅店設(shè)在主艙四號門區(qū)，將在第一餐后開始 /第二餐后 (美國航線回程 )銷售，并在下降前關(guān)閉。詳細(xì)信息請參閱購物指南或咨詢客艙乘務(wù)員。） ? 祝您旅途愉快！ ? ? 女士們、先生們： ? 本次航班可為您辦理 “機(jī)上升艙”服務(wù)，目前我們只接受有銀聯(lián)標(biāo)志的信用卡（我們接受國際信用卡），如果您需要辦理升艙，請向客艙乘務(wù)員咨詢。謝謝！ ? 簸 ? A. 輕度顛簸 ? 女士們、先生們： ? 我們的飛機(jī)受氣流影響有些顛簸，請您回原位坐好 ,系好安全帶。（正在用餐的旅客，請您多加留意。）洗手間暫停使用。謝謝！ ? B. 中度顛簸 ? 女士們、先生們： ? 我們的飛機(jī)正經(jīng)歷較強(qiáng)烈的顛簸 (接機(jī)長通知，大約在 ___分鐘后，我們的飛機(jī)將經(jīng)過一段氣流不穩(wěn)定區(qū)，會有持續(xù)的較強(qiáng)烈顛簸 )。請您坐好，系好安全帶，洗手間暫停使用。正在用餐的旅客，請您多加留意。同時(shí)，我們將暫?？团摲?wù)，請您諒解。謝謝！ ? A明珠俱樂部會員招募廣播詞 (發(fā)放明珠卡的航班 ) ? 尊敬的女士們、先生們： ? 我們誠意邀請您加入南航的常旅客獎勵計(jì)劃 —— 南航明珠俱樂部。 ? 在天合聯(lián)盟全球航線網(wǎng)絡(luò)內(nèi)旅行時(shí)，明珠會員將可獲得豐厚的里程獎勵，實(shí)現(xiàn)您與家人自由飛行的夢想。南航明珠金卡會員更可進(jìn)入天合聯(lián)盟全球 400多間貴賓休息室侯機(jī)休息，以及享受行李優(yōu)先、登機(jī)優(yōu)先等眾多尊貴的精英級會員服務(wù)。 ? 您所乘坐的本次航班將可按規(guī)定獲得相應(yīng)比例的里程累積。歡迎您向乘務(wù)人員索取《入會申請表》。 ? ? 尊敬的女士們、先生們： ? 我們將進(jìn)行機(jī)上免稅品銷售，有關(guān)產(chǎn)品的介紹，請參閱座椅前方口袋里的購物指南書。為了方便您購物，我們接受現(xiàn)金和國際信用卡。根據(jù) 《禁止攜帶液體類物品乘坐飛機(jī)的規(guī)定》，轉(zhuǎn)機(jī)的旅客在購買液體類物品時(shí)，請?zhí)貏e留意或咨詢乘務(wù)員。謝謝！ ? ? ? 尊敬的女士們、先生們： ? 我們已經(jīng)抵達(dá)