第二章網(wǎng)絡(luò)營銷與市場(chǎng)調(diào)研(已修改)
2025-03-07 00:09 本頁面
【正文】 第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部條件，即與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)有關(guān)聯(lián)因素的部分集合。市場(chǎng)營銷環(huán)境是市場(chǎng)營銷者的行為時(shí)空?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)自身構(gòu)成了一個(gè)市場(chǎng)營銷的整體環(huán)境。 一、宏觀營銷環(huán)境 宏觀環(huán)境是指一個(gè)國家或地區(qū)的政治、法律、人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)等因素影響企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的宏觀條件。宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)短期的利益可能影響不大，但對(duì)企業(yè)長期的發(fā)展具有很大的影響。所以，企業(yè)一定要重視宏觀環(huán)境的分析研究。宏觀環(huán)境主要包括以下六個(gè)方面的因素。 （一）政治法律環(huán)境 包括國家政治體制、政治的穩(wěn)定性、國際關(guān)系、法制體系等。在國家和國際政治法律體系中，相當(dāng)一部分內(nèi)容直接或間接地影響著經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)。所以，我們要進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究。 （二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境是內(nèi)部分類最多、具體因素最多，并對(duì)市場(chǎng)具有廣泛和直接影響的環(huán)境內(nèi)容。經(jīng)濟(jì)環(huán)境不僅包括經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)增長、經(jīng)濟(jì)周期與發(fā)展階段以及經(jīng)濟(jì)政策體系等大的方面的內(nèi)容，同時(shí)也包括收入水平、市場(chǎng)價(jià)格、利率、匯率、稅收等經(jīng)濟(jì)參數(shù)和政府調(diào)節(jié)取向等內(nèi)容。 （三）人文與社會(huì)環(huán)境 企業(yè)存在于一定的社會(huì)環(huán)境中，同時(shí)企業(yè)又是社會(huì)成員所組成的一個(gè)小的社會(huì)團(tuán)體，不可避免地受到社會(huì)環(huán)境的影響和制約。 （四）科技與教育水平 科學(xué)技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的作用日益顯著，科技的基礎(chǔ)是教育，因此，科技與教育是客觀環(huán)境的基本組成部分。 （五）自然環(huán)境 自然環(huán)境是指一個(gè)國家或地區(qū)的客觀環(huán)境因素，主要包括自然資源、氣候、地形地質(zhì)、地理位置等。 （六）人口 人是企業(yè)營銷活動(dòng)的直接和最終對(duì)象，市場(chǎng)是由消費(fèi)者來構(gòu)成的。所以在其他條件固定或相同的情況下，人口的規(guī)模決定著市場(chǎng)容量和潛力；人口結(jié)構(gòu)影響著消費(fèi)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品構(gòu)成；人口組成的家庭、家庭類型及其變化，對(duì)消費(fèi)品市場(chǎng)有明顯的影響。 二、微觀營銷環(huán)境 微觀環(huán)境由企業(yè)及其周圍的活動(dòng)者組成，直接影響著企業(yè)為顧客服務(wù)的能力。它包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)者、營銷中介、顧客或用戶、競(jìng)爭(zhēng)者等因素。 （一）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部各部門的關(guān)系及協(xié)調(diào)合作。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括市場(chǎng)營銷部門之外的某些部門，如：企業(yè)最高管理層、財(cái)務(wù)、研究與開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等部門。這些部門與市場(chǎng)營銷部門密切配合、協(xié)調(diào)，構(gòu)成了企業(yè)市場(chǎng)營銷的完整過程。市場(chǎng)營銷部門根據(jù)企業(yè)的最高決策層規(guī)定的企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策，做出各項(xiàng)營銷決策，并在得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后執(zhí)行。研究與開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、財(cái)物等部門相互聯(lián)系，為生產(chǎn)提供充足的原材料和能源供應(yīng)，并對(duì)企業(yè)建立考核和激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)營銷部門與其他各部門的關(guān)系，以保證企業(yè)營銷活動(dòng)的順利開展。 （二）供應(yīng)者 供應(yīng)者是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需原料、部件、能源、資金等生產(chǎn)資源的公司或個(gè)人。企業(yè)與供應(yīng)者之間既有合作又有競(jìng)爭(zhēng)，這種關(guān)系既受宏觀環(huán)境影響，又制約著企業(yè)的營銷活動(dòng)，企業(yè)一定要注意與供應(yīng)者搞好關(guān)系。供應(yīng)者對(duì)企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)有實(shí)質(zhì)性的影響。 （三）營銷中介 營銷中介是協(xié)調(diào)企業(yè)促銷和分銷其產(chǎn)品給最終購買者的公司。主要包括商人中間商，即銷售商品的企業(yè)如批發(fā)商和零售商；代理中間商（經(jīng)紀(jì)人）；服務(wù)商，如運(yùn)輸公司、倉庫、金融機(jī)構(gòu)等；市場(chǎng)營銷機(jī)構(gòu)，如產(chǎn)品代理商、市場(chǎng)營銷咨詢企業(yè)等。 （四）顧客或用戶 顧客或用戶是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)，是企業(yè)直接或最終的營銷對(duì)象。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展極大地消除了企業(yè)與顧客之間的地理位置的限制，創(chuàng)造了一個(gè)讓雙方更容易接近和交流信息的機(jī)制?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)真正實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)一體化。它不僅給企業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)營銷空間，同時(shí)也增強(qiáng)了消費(fèi)者選擇商品的廣泛性和可比性。顧客可
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