商場產(chǎn)品推銷技巧(已修改)
2025-03-06 23:51 本頁面
【正文】 商品推介技巧 一、認(rèn)識(shí)服務(wù) 什么是服務(wù) 服務(wù)分類 二、了解顧客 顧客是什么 顧客類型及接待策略 三、機(jī)智推介 商品推介原則 常見接待方式 推介技巧 語言技巧 四、案例模擬接待 一、認(rèn)識(shí)服務(wù) 什么是服務(wù) 案例 1 分析：顧客從中得到了什么？ 1）商場解決了顧客的實(shí)際問題 —— 買了洗衣機(jī)并送回家。 2）顧客在這個(gè)過程中，心情非常愉快，得到了心理上的滿足。 服務(wù)就是 為他人做事，并使他人從中 受益 的過程。 服務(wù)分類 1）功能性的服務(wù) —— 為顧客提供方便，為顧客解決各種各樣的實(shí)際問題，顧客關(guān)心的是實(shí)際問題是否得到解決和解決的怎樣？ 2）心理服務(wù) —— 讓顧客經(jīng)歷愉快的人際交往，讓顧客的到心理上的滿足。 我們應(yīng)從心理和功能上贏得顧客的滿意。 二、了解顧客 顧客是什么 1）是我們服務(wù)的對象 (案例 2) 2）是我們的朋友； 3）是我們利潤的來源“顧客對
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